寫完《把愛傳出去》後，我想到更有能量把愛傳出去的是「管理者」（或任何身為上位者），無論是公部門或私人企業的。管理者有權力與資源，若願意照顧部屬，傳出去的愛會非常可觀，實際上呢？

有位朋友在公務部門上班，因為最近換了主管向我訴苦：「原來的主管做人很溫暖，新任主管則冷酷無情，專業不懂、任務交代不清又要我們自行負責，看來日子難過了！」朋友的處境讓我想起許多年前曾拜訪鴻海總部，接待我的一位經理在工作完後陪我聊了一下，他說：「在這裡工作真苦悶，尤其是與董事長開會的時候，經常被以三字經吼罵、摔資料、罰站，若不是為了五斗米，每天都想辭職。」我聽了很難過，這位經理當時年約四十餘，回到家好歹也是「家長」，郭台銘董事長用這種方式待人令我難以苟同，雖然鴻海企業現在發展得非常大，郭董事長成了各界吹捧的企業家，但我對他總是無法由衷的尊敬。有錢有勢的人應該帶給別人幸福而非苦悶，不是嗎？

像這樣的例子並不少見，許多管理者以不顧情面的方式嚴厲對待部屬，包括一些知名的「企業家」。有人告訴我台積電董事長張忠謀先生在開會時，若對下屬的簡報不滿意，會立即打斷說：「你已經浪費我十五分鐘時間了。」由於這些人位居組織高層，也有其社會地位，久而久之這樣的管理風格被視為典範。

我自己曾在組織中擔任管理職務多年，幾乎從不對屬下疾言厲色，不是因為我脾氣好或有修養，而是感覺不到疾言厲色的必要性。身為主管，你有組織賦予的權利，大部分的部屬都會尊重主管的職權。任務未達成或績效不佳，可能導因於任務交代不清、溝通不良、資源不夠或來自橫向的障礙，這些都是主管的責任，對部屬大聲吼叫解決不了問題。若是部屬不尊重組織，不服從領導，大聲吼叫也改變不了他不服從的心，陽奉陰違或欺瞞敷衍的行為是主管控制不了的（你不可能無時無刻盯住他的）。所以，加強溝通、關心、協助、跟催是我當主管時經常性的工作，斥責、冷酷的言詞對我而言幾乎派不上用場。

再說一次，我不是一個好脾氣的人，也會與職務平行的同事甚至上司翻臉爭執，但無情的責罵部屬不在我的管理守則中，我只在沒有足夠權力影響對方時才會提高嗓門。經驗告訴我，當部屬表現不佳時，體諒、溫暖的語言遠比冰冷無情的責備更能產生激勵作用，是我的經驗與那些「大企業家」們的不同？或是所遇見的部屬不同？

我在講授品質管理的課程時常問學員們一個問題：在組織中發現某一件工作沒做好，責任該由誰來負？執行者，或執行者的主管？絕大部分的學員都認為執行者負50%以下的責任，而他的主管要負50%以上的責任，因為，主管必須明確的交代任務、提供足夠資源、協助排除障礙，這些才是影響工作成果的主因。若執行者能力不足或不適任，主管應設法使其勝任或調整至適當的職務，這也是主管的責任。所以，當某一項工作的成果不理想，或整個組織的績效不佳時，越高階的管理者所該負的責任越大，應該虛心的檢討自己，怎麼可以毫不慚愧的責怪部屬？

我曾在另一篇文章中說：「管理者的工作應該以服務為主，以80%的精力提供服務，20%控制（太多的管理者只控制而不服務）。管理者應該給部屬明確的指示，提供所需的資源，協助溝通客戶（或服務對象）的需求，協助部屬解決問題與提昇能力，缺失責任由自己承擔，功勞歸部屬……。我們夢寐以求的上司不就是這樣嗎？」

朋友們，你若未遇見這樣的上司，何妨給部屬一個這樣的上司？若你現在不是管理者，將來有機會擔任管理職務時，請做個溫暖、照顧部屬的管理者，把愛傳出去！

那些嚴苛對待部屬的企業主或管理者若能體認管理的工作應以「服務」為主，行為就會大不相同。不過，他們通常聽不進這樣的言論，因為，社會給他們的掌聲遮蔽了員工鬱卒與勞累的臉龐。但我仍然期盼他們在陶醉於企業的規模、獲利與社會名望時，也能撥開虛榮的掌聲，看看員工或部屬的臉孔是否有笑容。

管理者（或領導者、身為上位者）們，請相信我，溫暖對待部屬與工作效率是不衝突的，而且，可以把愛傳出去！

註：《把愛傳出去》是一部電影的名字（改編自同名小說），它敘述一位老師在開學的第一節課都會對學生說：「如果你認為這個世界讓人失望，那麼請你想一個可以改變世界的辦法，而且必須能夠實踐。」一位學生提出他的計畫：「由我開始，無條件的幫助三個人，他們不必回報，但必須另外幫助三個人，每個人再幫助三個人，那就變成二十七個人.........，越傳越多，這樣助人的愛很快就能傳開，這個世界就會改變。」 

（本文初稿於2007年初，因最近遇見管理者不溫暖對待部屬的個案，心有所感而將它發表。許多人對管理者苛刻對待部屬視為平常，但我對於苛刻、無情的管理者甚為不喜，人與人有機會共事是緣份，管理者怎能不溫暖對待部屬？謹以此文提供所有管理者與身為上位者參考，期待都能做個傳達愛的人。）