管理心語：PART2

問題的認知與解決之道

解決問題是重要，但是問題解決了卻還有可能會再發生，可能是問題變形引發成為另外一個問題，就好比病毒變種一般；也有可能是問題根源及問題核心沒有抓到位、也沒有解決，原來出現在東邊，卻又從西邊冒出來。

問題為什麼會發生  VS  人是問題的根源

問題不會無由自動發生，問題多屬被動而引起，有人就會有問題，只是多寡不同而已；人愈多，問題就愈多。常理而論，二、三位好友合夥開公司，發生問題的機會不大，若有，次數也可能不會很多，問題、衝突和傷害也不會很大；但是，公司規模逐漸擴大，員工人數日漸增多時，錯綜糾結的問題也會變得愈來愈多，問題的複雜度、嚴重性、和影響度也會變得令人頭疼與擔心。員工人數愈多，問題也會愈多，而且層出不窮；解決了這個問題，卻又爆出另外一個問題；解決了幾個人之間的問題或不快，卻又引發或得罪了其它人的不愉快。有「人」就會有問題存在，沒有「人」，自然也就不會有問題發生，歸納言之，「人」就是問題發生的核心根源，就是問題的製造者。

解決問題的核心關鍵在哪裡？

解決問題的終極核心關鍵，在於必須要有追根究底、找尋問題根源的精神，才有機會發現問題根源，並且針對問題要害直接攻擊。唯有將問題根源去除，才是根治問題不再發生的最好方法。

挑戰問題的座右銘：

不在乎問題的多和寡，在乎的是有無解決問題的決心

不在乎問題的複雜性，在乎的是能否抓住問題的重點

解決問題的座右銘：

逃避問題，並沒有解決問題

敷衍問題，也不是解決問題的辦法

唯有了解問題，才有辦法解決問題

也唯有解決問題，才是防止問題再度發生的最好方法

智慧：來自於問題的發掘與過程的堅持

解決問題需要勇氣與決心，也必然會面對許多挑戰，但是事後也會帶來許多甜美回饋，智慧就是其中之一；智慧不斷累積，能耐與競爭力也會不斷成長。

智慧，其實就是來自解決問題過程中心得與經驗的累積；怯於面對問題、甚或無意碰觸問題，解決問題的過程與能耐將無從累積，智慧更難以形成。學問就是「學習」＋「開口問」，吾人必須體認，知識及智慧是問出來的，是實際歷練出來的，它不是天上掉下來直接塞進腦袋瓜。

吾人必須學習如何不怕面對問題，更必須學習如何克服心裡障礙勇於面對問題、挑戰問題。因為面對問題可以讓我們從中學習並領悟出更多解決問題的智慧，而智慧也將增強吾人競爭力並引領我們繼續邁向成長。