管理心語：PART  1

一生30餘年來的職場深刻歷練，對於創業或企業經營，卻有說不盡的體會與心得，且發現都是隱晦在您、我耳熟能詳的日常成語或文字裡頭。

老祖宗留傳下來的成語，文字用詞不長，卻都是生活經驗所累積的智慧精髓與結晶，字字珠磯，且讓我用拆字解的方式，分段來為大家分享我的經營管理體驗、與老祖宗成語的連結精髓：

1.            「學問」的真義：學問=學習+開口問。換言之，單向的學習不會有效果，不發問不代表真的聽懂了、知道了、理解了；發問的背後邏輯代表過程中與老師的言論無時無刻都在互動，透過發問的過程，也可以讓老師理解您是否真懂，如果有出入，老師更可以當場引導或引正，惟有「學習+開口問」，學習才會有效果。

2.            「領導」的真義：將人從瓶頸中「領」出來，「導」入有潛力的環境裡頭去，就前二者要件，真正的「領導人」並不容易見到。

3.            成為「領導」的必備三要件：

           甲、   身體力行：領導人本身必須具備「與員工一樣的積極工作」態度。

           乙、   以身作則：領導人本身必須具備「正人必先正己」的態度。

           丙、   做給你看：如果營運效能不彰，領導人必須具備「親自動手將事件搞好給你看」的能耐。

4.            「走動式管理」非洋人獨創，老祖宗的「走著瞧、看著辦」才是走動式管理的前衛發明者。

5.            「管理」的真義：管理=管「事」+理「人」，不是管「人」+理「事」，前者衝突少，後者衝突多而不斷，可惜的是，台灣企業之管理，絕大多數屬於後者模式。

6.            「管理」的盲點：錯把管理變「管人」，「忘記管理自己」。換言之，制度是制定給員工遵守的，主管及老板卻經常不遵守自己核頒的制度，以致上行下效，陽奉陰違，衝突、挑戰不斷。

7.            「人」是一切經營問題的製造者，包括老板及員工，無論是疏忽、無意、有意或故意。

8.            成功的企業家，重在創業前的縝密規劃，而非創業後的辛勤努力 。計劃欠週詳或失焦，後續再多的努力，對成功也難有什麼幫助。  務必切記：不可行的計劃案，縱然擁有滿腹的經營知識及具備豐富的工作精驗，永遠也不會成功。

9.            經營必須追求最大收入及最佳獲利，而非強調費用節省。縱是面臨經營不善局面，亦須如是堅持，因為節流會有極限，例如，基本必要的費用支出，再怎麼省也無法避免，此即「節流陷阱」是也。

10.         「顧客」確是衣食父母，如果顧客不願意掏錢=沒有顧客，再好的計劃或策略通通都沒用。

11.      「問題管理」 重於 「策略管理」：問題沒有解決，再多的策略都沒用；問題解決了，縱使沒有策略，企業也會走得順。

12.         企業成功的不二法門：迎合及滿足顧客需要。只要顧客喜愛，縱是低檔的東西也可以賺大錢；高檔的東西，不見得顧客會喜歡，這就是「叫好不叫座」。只要顧客不喜歡，照樣會讓企業虧大錢。

以上是 PART 1，敬請分享