2009/04/29晚上10:26分左右，與國外客人使用skype洽談重要事情之際，網路連線突然中斷，重新、多次重撥連線均無法恢復，老是出現「系統無法連線」訊息，趕忙急電中華電信客服中心尋求解決，令人氣結的回答是：系統出現障礙，請稍後再連線。以個人經驗而言，突然連線中斷的事況已非一、二次，但是每一次電洽客服的回答卻是千篇一律的制式回應，真因永遠難知，相信國人應該也有相同的不愉快經驗。

過去經驗曾經委請客服轉請主管建言上級「希望連線故障或有工程施作造成連線中斷時，能在跳躍式視窗中誠實告知用戶原因、及預估修復時間，避免用戶不知情狀況下瞎連」，但是結果可想而知，中華電信怎會願意自曝其短，而客服千篇一律的「不知情、原因待查」等回應理由，想來應該也是中華電信「自以為聰明、反正用戶也無法查察真因、耽誤時間也不會太長」的內部要求。

中華電信曾是國家公務單位，如今雖轉民營，仍是國內第一大電信事業，照理，技術、業務、服務信念、誠信等應該與時俱進，實卻不然，以前述連線中斷事件而言：

1.        為何網路經常三不五時突然斷線？實情原因迄今不曾向用戶說明，老大心態，令人忿慨。

2.        號稱的高速光纖網路，卻是光纖佈線只到中華電信箱，電信箱至用戶段仍是過去一般老舊線路，連線速度仍舊慢如拖車無法全段光纖？將中華電信之收費與國民所得相評比，收費卻是世界一級貴，比中國、美國都還貴。

3.        習慣以「不實理由或原因待查」欺瞞用戶，掩飾其電信工程之施作、或管理不當造成之連線障礙或斷線，以圖規避因之造成用戶權益受損可能必須負擔之賠償。

4.     而各責任單位之回應，不是「查過了，正常」(在事發後連線恢復情況下檢查，豈有不正常之理？)，就是「此事與我不干、會向上級反映」云云，結果如何，當然也是嘴皮應付了事，否則，豈會事況一再重覆發生。

中華電信的老大、不誠實行為，著實令人痛惡，明知個人建言無法撼動其改善，仍希藉此部落格的小版面，讓更多讀者看透中華電信的腐敗內構。