最近，朋友的孩子在學校與一位同學發生「衝突」，這衝突雖然沒有嚴重的肢體暴力行為，但是，朋友說，因為堅稱自己沒有錯的甲生平時對她的孩子極為不客氣，除了態度傲慢無禮之外，更常常使喚她的小孩代勞各類雜事，已讓她的小孩忍無可忍，終至爆發不滿的情緒。

朋友談及此事來龍去脈極其冗長，大略是因為甲生為外地轉學生，而這孩子課業上有需要幫忙之處，且因為從遠地轉學過來，因此班導師曾叮嚀同學要多「照顧」甲生，並安排朋友的孩子坐在甲生的座位旁隨時協助他。

為何會安排朋友的孩子坐在甲生的座位旁呢？因為朋友的孩子在班上課業表現很好，老師認為他是有足夠能力協助甲生的人。

一開始，朋友的孩子很熱心的幫助甲生，但是，才開學不久，朋友的孩子就發現甲生的脾氣並不好，常常因為一點小事不愉快就動手推人，但朋友的孩子個性溫和，不喜與人爭吵，因此一直都默默忍受著。

直到前些天，朋友的孩子終於忍不住也還手推回去了，這一推，不得了，甲生回家告狀，對方父母也跑來學校跟老師告狀，對方父母認為朋友的孩子欺負他們的孩子，希望老師留意並處理，老師便電話告知朋友此事，但朋友卻覺得老師袒護甲生，和老師發生了一些溝通不良的狀況，並且之後幾天兩個孩子之間的紛爭仍持續發生，這次，朋友就直接找校長溝通。

雖然兩個孩子都是小學生，但是，因為此事已深深影響雙方的學習情緒，朋友的孩子更是鬱鬱不樂，讓朋友非常心疼。本來只是孩子之間的不愉快，卻也演變成雙方家長的對立。尤其是當朋友跟校長告狀之後，不但對方家長怒不可遏，老師也透過第三者告知他心中的不悅。而此後這僵局卻成了親師之間溝通的絆腳石。

聽完此事，我認為如果孩子在學校發生衝突，即使老師是一個很難溝通的人，家長還是先冷靜下來，不要急著去找校長處理，因為，如果在老師這個環節上沒有先溝通好，就直接去校長那裡告狀，只會讓親師關係更加惡化。

雖然有的老師很強勢，但家長也無需畏懼，更不需要「以強對強」與老師處於對立關係。

除非是極其無理、怎樣都無法接受他人意見的老師，一般來說，只要家長有誠意溝通，且能先卸下心防，好好的，與老師面對面深談，說出孩子的處境，並告知自己的困擾與擔憂，相信多數的老師都會願意傾聽家長的心聲。

讓班導師來處理班上孩子的事是最恰當的，因為班導師與孩子朝夕相處，對於孩子的行為問題與個性大致都能了解一些，透過與老師交談，釋出誠意，不動怒、不說出激烈的言詞，儘量達到良性溝通，一次溝通不成，再一次，直到多次溝通，取得信任和共識。

雖然如此耗費心力與老師溝通，但是這樣的努力是值得的，一方面可以化解誤會，也可以讓老師有更多思考的空間。

如果遇到不願講理的老師，或屢次溝通仍無法取得信任，此時，就只好致電對方家長好好談談。我以前也遇過需要和對方家長溝通的情形，我的方法是先不站在自己孩子的立場談事情，而是先陳述我所知道的，並試圖了解對方孩子的說法，再說出我自己的看法，並傾聽對方家長的意見。

我從不以激烈的言詞與對方交談，並保持平和的聲調陳述與傾聽，我希望溝通的過程是心平氣和，而非只是擔憂、懷疑、和不信任，如果我不夠理性，很可能就會陷入不安的情緒，而讓溝通失敗。

雖然朋友的做法是基於維護自己的孩子，但是，如果能跟老師多次溝通，藉此了解老師的看法，並和老師多些良性互動，不但能促進親師之間的信賴與成長，也能讓老師成為自己最好的教育夥伴呢。

~蘋果蘇打 2012.4.3~