市場就是對話。All markets are conversations.

在部落格行銷|案例一|探討(10)裡有提到這個行銷觀念。我本來是打算等到談部落格行銷三大要素中最後一個要素--引動(Drive Action)--才來闡述這個行銷觀念的，因為我認為 Conversations drive actions. Interactions drive actions. 不過，我就先針對麥先生的第二篇PO文所提及的部分加以說明。

首先我要表明，我沒有仔細去拜讀Cluetrain這本書，因為一看到95個思路修煉的教條，我就看不下去了！我還是用我的理念來試著說明麥先生所提到的三個觀念：Markets are conversations (市場就是對話)，Conversation Ownership (對話佔有率)，以及Control the conversation by improving the conversation (藉由改善對話來掌握對話)。

Cluetrain的中心思想就是下列一段話：

A powerful global conversation has begun. Through the Internet, people are discovering and inventing new ways to share relevant knowledge with blinding speed. As a direct result, markets are getting smarter—and getting smarter faster than most companies.(中譯：一個強而有力的全球對話已經開始了。透過網路，人們正以盲目的速度來發現以及發明全新的方法來分享相關的知識。因此，市場越來越聰明，甚至比絕大部分的公司還要聰明。)

1. Markets are conversations (市場就是對話)。在過去，市場的焦點就是產品(包括服務)。供應商透過大眾媒體"單向地、一再地"對所有客戶廣播相同的信息；廠商用相同的教材、相同的答客問來訓練旗下的業務人員，"單向地、一再地"對所有客戶灌溉相同的信息。這信息大致上就是「購買我的產品來解決你的問題吧！」 能否成交就得靠技巧與運氣囉。但現在不一樣了，網路把對話的障礙拿掉了，也把對話的功能放大了；客戶要求跟供應商對話，而且供應商也必須了解一點：透過市場對話，口碑才會流傳。

2. Conversation Ownership (對話佔有率)。你的公司或你的產品是否出現在你所處的市場的對話裡？客戶在你的市場裡的對話中，會提到你的公司或你的產品的機率有多高？30%？20%？10%？5%？這就是你的「對話佔有率」，它很可能會轉化成為你的市場佔有率--因為市場就是對話。在以前的市場裡，只有供應商的聲音會被聽到，所以市場佔有率越高的供應商，聲音就越大。現在客戶的聲音透過部落格的放大，如果再加上回音，已經可以大過市場佔有率最高的供應商的聲音。

3. Control the conversation by improving the conversation (藉由改善對話來掌握對話)。「靜態的品質」(Static Quality)就是不受市場對話影響的品質，動都不動，管他市場如何抱怨，改都不改；「動態的品質」(Kinetic Quality)就是會受市場對話影響，並且也會影響市場對話的品質；不一定是產品本身的品質，也可能是產品的理念、供應商的信念、對市場傳達的信息等等。用部落格來跟市場對話，注意市場裡與你的產品或公司相關的對話，隨時改變「動態的品質」來改善市場裡的對話，讓市場知道你在乎他們與你的對話，進而以提高對話佔有率來掌握對話。

我再一次強調，以上是用我的理念來說明麥先生所提到的三個觀念。我也沒有仔細去讀Cluetrain這本書。不管你認同不認同，這些觀念聽起來蠻有「網路現代感」的，也很俱演講效果。

下回我會舉個例子來說明。