之前在探討部落格行銷案例一時提到「市場就是對話」(All markets are conversations)的觀念，現在用一個例子來說明：氪晶石(Kryptonite)。

超人Superman天不怕、地不怕，內褲外穿地到處飛來飛去，但是就怕綠色的氪晶石(Kryptonite)。(請問蝙蝠俠Batman跟超人Superman的打扮最相同之特色為何？除了披風之外。)

不過，這裡談的是Kryptonite這家公司在2004年9月所面臨的10日風暴，10日的部落格風暴。

Kryptonite專門製造腳踏車防盜鎖。在2004年推出Evolution 2000 U-Lock時，Kryptonite的廣告上強調，他們製造的U型鎖不怕鎖頭剪、不怕鐵鋸、不怕鐵鎚、不怕鑿子，更強調Evolution 2000 U-Lock的客戶都免費享有美金3,500元的竊盜險。Kryptonite對他們的材料與製程必定是信心滿滿。

但問題是出在鎖頭--只要用一支BIC原子筆插入鎖頭，再用力一轉，就打開啦！

當Kryptonite接到這種匿名者的電話警告時，想必是把它當成開玩笑或惡作劇，沒怎麼處理。過了幾天之後，相同的警告被匿名者PO在自行車愛好者bikeforum的公告欄上，然後就從那流入部落格的世界，一下子就有人PO文到一個點閱率極高的部落格Engadget，PO文裡還有示範如何開鎖的影音串流播放！

Kryptonite當時用標準的危機處理方式來面對這個問題，立即成立25人小組來解決U型鎖的問題，並在自己的網站上表明這個問題已在處理中。可是Kryptonite卻對部落格世界裡的"對話"採取完全不回應的方式，不想跟市場有任何"對話"。Kryptonite想必是認為，他們已經很誠懇地用網頁新聞向市場"單向地"表達一個信息：「問題處理中，等解決方案出來之後再說吧！就請大家稍安勿燥。」這樣應該是好的危機處理方式了吧！

沉默是金，埋頭苦幹？Oh？是嗎？當一個人做錯事被逮著，沉默可能被看成傲慢，讓人以為他不同情無辜的受害人。Kryptonite對部落格世界的沉默不回應，激起大量的部落客加入討伐Kryptonite的行列，大量的意見發表、回應、引用，讓Engadget上頭的那篇PO文就在短短的幾天內被點閱了超過一佰八十萬人次！

想像一下，當一個人做錯事被逮著，如果旁邊只有十幾個圍觀群眾，也許還可以用有效的對話將補償金額降低。但是如果身旁圍繞著上百萬個怒吼的圍觀群眾時，你認為他提出一般標準的補償金夠嗎？

在十天之後，Kryptonite決定回收Evolution 2000 U-Lock，一共更換了350,000個U型鎖，估計損失一仟萬美金，而Kryptonite的年收入是二仟萬美金。

以前供應商靠電視、報章、廣播及網站等等「擴音器」來壓制市場裡零星的對話，現在市場以部落格這個巨大合體的「擴音器」回嗆！該是供應商與市場開始對話了。部落格行銷案例一裡的麥先生(Hugh MacLeod)在他的電子書「Hughtrain」裡用以下的對話來重新演出Kryptonite事件：

* * *

Day One
Kryptonite: 我們的腳踏車防盜鎖是最好的。
Markets:是的，你們的腳踏車防盜鎖是最好的。

Day Two
Kryptonite: 我們的腳踏車防盜鎖是最好的。
Markets:是的，你們的腳踏車防盜鎖應該還是最好的。

Day Three
Kryptonite: 我們的腳踏車防盜鎖是最好的。
Markets:嗯...我在網路上聽說有人只用一支原子筆就可以在10秒內打開你們的腳踏車防盜鎖，是真的嗎？不可能吧！

Day Four
Kryptonite: 我們的腳踏車防盜鎖是最好的。
Markets:嘿！我剛才在網路上看到有人只用一支原子筆就可以在10秒內打開你們的腳踏車防盜鎖喔！那應該是舊款型的吧！我才在三個禮拜以前花了60塊美金買了你們最新款的腳踏車防盜鎖，應該沒問題吧！

Day Five
Kryptonite: 我們的腳踏車防盜鎖是最好的。
Markets:喂！你們的網站上頭只有說「處理中」，到底有沒有在處理呀！你們要怎麼補救？我可不可以退貨？

Day Six
Kryptonite: 我們的腳踏車防盜鎖是最好的。
Markets：你們這群王八蛋，退我錢來！退我錢來！

* * *

或許"All markets are convesations"只是用來強調「市場對話」越來越不能被忽視罷了。所以說

【部落格行銷之發現八】連結最主要的目的是為了推動市場對話，而不是提高網頁排名。

...喔，差點忘了。蝙蝠俠Batman跟超人Superman的打扮最相同之特色為何？

就是內褲外穿，但蝙蝠俠更將內褲套在頭上。