車禍事件的調解，歷來一直是鄉、鎮、市、區公所的大宗案源，很少有其他類型的調解案件量，可以凌駕超越車禍糾紛調解件數的。

所以每個地方調解會裡的調解委員無不練就一套自己獨有的調解技巧，而車禍事件的調解，自然也就成了擔任調解委員最最基本、「絕對要會調」的案件了。

阿國是某鄉下地方的調解會秘書，話說前陣子莫拉克颱風來襲，重創了南台灣，死傷者重，阿國那陣子處理的幾十件調解案中，光是車禍事件成立的調解就將近20件，扣掉那些當事人一方不出席調解或雙方都沒來的，調解成功率高達百分之80左右，成果算是相當豐碩。

阿國猜想～是不是最近電視新聞一直都在報導前述颱風所帶來的嚴重災情，看多了生離死別的電視畫面後，可能因此讓許多車禍的當事人想開了吧！

畢竟人生無常，凡事別太計較，可以在調解會達成共識的話，大家就趕緊筆錄簽一簽，把這煩人的意外解決掉，重新回到正常的生活、正常的工作去吧！

由於調解會議是許多調解案件在同一時間、同一場地，由調解委員分別在各桌進行調解的工作。

正當阿國一邊打著調解筆錄（現在筆錄都是用筆記型電腦在作業，很少是用手寫的，所以說是「打」調解筆錄），一邊和當事人閒聊他的上述感想時，對面有桌調解車禍事件的小姐，突然起身並拉高分貝指著調解該案的委員鼻子，抱怨他調解不公。

調解會場氣氛突然變得非常尷尬，眾人面面相覷，一時之間～也都不知該如何是好。

看到這種情形，阿國倒沒有急著過去協助處理（這在調解會場上已是司空見慣的場面），他將手上調解成立的這桌車禍筆錄打到一個段落，請雙方先行檢視筆錄內容是否有誤後，才利用空檔趕緊趨前瞭解對桌究竟發生什麼事？並詢問當事人為何會覺得調解委員調解不公？

「您好，我是調解會秘書，請問現在是怎麼一回事？可否請您說明一下？」

阿國先表明自己的身分，並請方才拉高分貝抱怨的小姐說明原委。

經過一番解釋，原來是雙方當事人正在為車禍賠償金額談不攏而僵持不下時，調解委員沒有注意到雙方當事人其實都「還沒碰觸到」各自緊守的調解底限，就認為雙方賠償金額既然因為落差太大，無法取得共識而脫口說：

「那您們就上法院打官司好啦！」接著便欲起身離去。

其實這位調解委員可說是犯了一個錯誤，就是當事人雙方都還沒調解到要攤牌階段的時候，他卻已經急於想要結束這件車禍的調解。

讀者也許會問，那要如何判斷雙方是不是已經亮出底牌呢？

其實這是可以透過觀察的，當雙方一直「喬不攏」而僵持在現場，卻又沒有任一方想先提前離開談判桌時，這就是底牌還沒亮出來的狀態。

其實這時候～當事人本來巴不得調解委員能開口說出一個折衷數字，好讓雙方可以藉機繼續周旋下去；結果出乎意料地，反而是調解委員先「鳴金收兵」？難怪當事人一臉錯愕！不免要拉高分貝責怪委員調解不公了。

其實這位調解委員也很無辜，他已經把被害人原來求償的金額砍了一半又一半了！

從一開始要求的60萬元 (雖然不無有獅子大開口之嫌)，直接讓被害人自己再說個數，主動調降到30萬元，最後再把被害人拉到旁邊咬耳朵，又降到了15萬元左右。

可是加害人這一邊卻是3萬、5萬地往上微調，也難怪委員認為賠償金額落差仍大(還差3倍)，這才有請雙方另循法院訴訟途徑解決的提議。

為了化解尷尬，危機處理的基本原則就是先請原來的調解委員先行迴避離席。阿國打了個圓場說道：

「其實委員並不認識您們雙方，不會有調解不公的情事，但委員的調解技巧可能還要加強，總要多一份心來關注您們的感受，不應該過於率斷，還望各位多多包涵……」

這席話總算讓方才劍拔弩張的氣氛和緩下來，大家重新坐定，再把事情原委簡略地述說一遍。

正好他們調解會的主席這時也挪出空檔前來關切，阿國便順水推舟～直接請主席接手本件車禍的調解。

「我們是真的很有誠意要和對方調解，但他們（指被害人）這邊要求賠償的金額實在太高了！我們真的沒有能力負擔…」

「我弟弟才剛當完兵，目前待業中；我父親現在也沒有工作，一家人就靠我一個人一個月3萬多塊的薪水過日子，我們真得負擔不起這麼多的賠償……」

說這話的人，正是剛才責怪委員調解不公的小姐，她是肇事者的姐姐，肇事者就是剛當兵退伍的寶貝弟弟，他們家就這兩位姐弟，還有今天陪著弟弟一起來調解的父親，一共三人。

「我們也是很有誠意要來解決問題的呀！剛剛委員一開口說～是不是可以再降一點，我們就自動降了一半耶！」

「妳弟弟在巷口撞到我女兒，結果腳踝骨折、韌帶斷裂，現在開刀植入鋼釘固定，一年以後還要再開一次刀把鋼釘取出來，加上3個月沒法工作，這些精神上的痛苦和工作沒領薪水的損失，都有單據……」

現在說這話的人，正是被害人的父親。

這次女兒車禍受傷，做父母的陪著女兒一起來調解，他們受害的這一方，也是苦水滿腹！

調解的難處 4-2

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