寫了封尋求資源的信之後，收到幾位朋友的支持，心理真的是大感動。

原本，這周打算要來好好把企劃完成，以便在尋求資源時，更能事半功倍。

沒想到，週二上班遇到一件事，干擾了許多好事的進度。包括跟朋友的聯繫。

 

一月份設計的會員旅遊活動，是到金門。

在去年十一月跟旅行社簽約後，就開始進行宣傳，鼓勵會員報名。

 

週二(9日)旅行社業務打電話給我，說機票開票日期到了，問我現在的報名狀況。

 

我要先說一下我過去的工作經驗。

我曾經在旅行社當過人事副理，做過領隊協會訓練組組長，辦過領隊講習。

而這些，都是民國八十三年的事。

 

從把現在的工作當全職，開始接觸這家早已跟公司合作的旅行社後。

我就清楚讓他們知道我的工作經歷，告訴他們，我非常明白旅遊業的運作與辛苦，只要能達到我的要求，我絕不會跟旅行社殺價，或將會員抱怨推給旅行社，因為大家都在努力。

 

業務告訴我開票日期將至，我知道旅行社跟大盤之間一定有開票時間協議。

所以，我問業務，會有怎樣的建議？

業務說，他會傳真一個費用計算，請我看了之後，簽名回傳。

 

好友們如果出國，一定會簽一份制式化旅遊契約，國內旅遊也有。

這份契約，當初觀光局在擬定的時候，就是比較站在保護旅客的立場。

因為，有太多案例，是旅行社利用客戶對於旅遊產品的不了解，而讓旅客做許多不必要的財務支出。所以，一般旅行社不太喜歡跟客人用契約談糾紛，他們清楚自己一定吃虧。

 

結果，這位業務竟然傳真了一份引用國內旅遊契約第十八條，發文者註名是禧福的「團體取消通知書」。

內文的要點是禧福因人數不足主動要求取消行程，所以，禧福除了之前的三萬元訂金外，還要再賠償二萬多元。

 

許多好友從事的是「服務業」。服務業的基本精神在「人與人之間愉悅的接觸」。

當不經任何的協商，直接把法律條文拿出，而且逼迫對方負責時，這，已是不求善了了。

 

9日當天我給業務三通電話：

第一通我問他要這樣殺雞取卵，以後都不想再合作？...沒回

第二通我要他再看一下第十一條，禧福並沒包團保證人數。.....沒回

第三通我決定既然把我當普通客人，我就開始玩。我通知業務來拿賠償的錢。

 

這個呆瓜真的來拿。

 

請各位好友，或我的學員一定要記住一件事：千萬不要只用電話處理問題。面對面，你才更能控制全局。

 

業務來了之後，我只告訴他，禧福從未取消行程，一定會出團。

現在，旅行社自己要取消，因此，我會根據契約，要求旅行社賠償。

呆瓜回去後，第二天(10日)早上還來跟我魯，說是我們人數不足才取消。我要他叫他主管跟我講。

 

下午他主管打來，言語間，不斷套我的話，要我講出是禧福要求取消行程。

我說「我知道你在錄音，故意套我的話，你無法對自己的行為負責，我會找你老闆。」

 

11日上午我直接打電話到旅行社要求跟老闆約見面時間。

 

現在是網路世界，我已先了解他老闆的狀況。

基本上，一個喜歡古文明，老往中亞跑的人，對人，對文化，對藝術，一定有某種深度的感受。

跟沒有人文素養的小鬼談事情，是秀才遇到兵。

 

可是老闆有訪客，我讓總機知道我對旅行社的質疑後，下午，一位女性副總回我電話。

這位大姐頭更是氣勢十足，說「如果妳到品保協會，可能會付出更多的賠償！」

唉！這就是許多人厭惡旅行社工作人員的原因，把客戶當笨蛋，以為客人喜歡息事寧人。

 

這些人，沒做任何功課。要跟我撞名的機率很低，公司老闆的名字也在公司網頁上。

知己知彼，百戰百勝。老孫千年前已經教過了。真的是沒知識也該要有常識。

 

我講了一些內行人才懂的話，馬上大姐頭變成跟班小妹，說要跟業務了解一下，再跟我連絡。

 

我怎麼可能等她跟我連絡？

 

12日早上我再打電話要約時間。總機一聽是我，馬上轉，我等了快三分鐘，老闆接了。我們彼此用最誠懇的態度與語氣約了下午見。

 

談判最大的忌諱是到對方地盤。我願意過去，其實是一種誠意，.....兼踢館(沒本事的別輕易這樣做)。

我請行政主管跟我一起，以便有人能適時扮演白臉。

 

整個過程很有趣(沒辦法，我向來愛玩)，好玩的事情有：

一、沒見過我的副總與老闆，以為跟我一起去的行政主管是我。

      嘿嘿，因為他們認為比較老的應該是我，不是那個像小朋友的(先得意一

      下！)

二、我讓業務主管(卅多歲沒念什麼書)與副總(五十多歲自以為是)當場結巴，

        無法接話，只好退場。

三、對方老闆正如我的分析，我們有許多坦誠的意見交換。

       我告訴他，如果業務一開始也是這樣的態度，依我的能力，我會幫忙解決

       許多事。

 

事情還沒完全結束，我想跟願意看到這邊的好友分享我的心得：

一、請懂得把你的客戶當你的助力。我相信多數的人是善良的，彼此相處是

        一種感覺的問題。

       如果你只急著推諉責任，卻忘了人跟人相處的原則，一旦造成敵意，你要

       付出的代價只會更大。

二、一定要花時間了解你要面對的人。最近我遇到一些自以為是，不想了解

       對方狀況，只憑自己貧乏的經驗做出

       錯誤研判，惹禍了，還不知道自己快完蛋的人。再說一遍：知己知彼，百

       戰百勝。

 

我要好好休息兩天，下週，再來想我的企劃。

大家快樂啊！

 

                                                                                                          2007.01.13