傅子漢

業務經理

食物外送服務興起，近期也讓許多問題慢慢浮上檯面，像是外送員的勞動權益、安全問題備受關注。因此為強化食物外送員勞動安全及權益保障，勞動部職安署於2019年10月24日邀集食物外送平台業者召開「研商食物外送業者合理分配派單等事宜會議」，並達成以下結論：

1.         以安全為重，合理派單：與會業者均同意就交通、天候狀況、送達件數、時間及地點等因素予以評估，並透過程式設計、演算法則適當分配派單，重新審視調整現行派單分配制度，避免不合理接單、逾時急催等機制，同時檢討計酬、獎勵、懲戒等制度，避免食物外送員送餐壓力。

2.         強化食物外送員保險保障：食物外送員如屬僱傭關係者，應依法加入勞工保險，至非屬僱傭關係者，可透過相關職業工會加入勞工保險。另與會業者均同意強化相關商業保險機制，提升食物外送員之權益保障。

3.         外送作業必要安全防護措施：提供食物外送員符合規定之安全帽、反光背心、反光標示及連絡通訊設備等必要安全防護措施，並加強食物外送員作業安全訓練，以保障食物外送員外送安全。

4.         強化食物外送作業安全指引法效性：就前項外送必要之安全防護措施，職安署將依法制作業程序，擇期邀集相關業者及專家，依修法程序辦理。

此外台灣協作暨共享經濟協會於2019年10月23日發布最新「美食外送平台業者自律公約」，公約主要針對消費者權益促、外送員安全保障、食品安全把關進行自律約束，其中，自律公約之外送員安全保障如下

1.         確認外送夥伴於上線提供服務前應備有相關之保險保障。

2.         確認外送夥伴具備相關駕駛執照與資格。

3.         在不影響用戶隱私權並在法律允許的前提下，妥善運用平台資料與數據，積極強化與交通主管機關及道路安全執法機關之良性合作與互動，以期有效減少道路事故風險。

4.         共同提升外送夥伴道路交通安全意識，敦促安全駕駛，並積極配合交通主管機關宣導不搶快、行程中將手機妥善放置，除注意路線外不滑手機、謹慎注意行車中的各項狀況。

5.         比照政府機關颱風與異常氣候標準，暫停平台服務或調整服務範圍，保障外送夥伴外送員安全。

6.         依平台營運狀況，制定外送夥伴危害辨識標準，並進行告知。

7.         推動與外送員間相關聯繫機制，盡合理努力提供外送員協助。

　　針對以上安全問題之對策，均無實質且主動性或是獎勵性之措施，在未來食物外送員的安全仍是一個隱憂。因此透過未來5G及大數據分析再結合智能AI安全帽，發展主動性且獎勵性之措施，以改善行車安全，安全問題從食物外送員自身作起。

　　AI安全帽之實體應用及內建裝置如下：

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