陳世昌

台北大學企研所學生

隨著科技進步與獲利潛力，共享經濟在近幾年來如雨後春筍般的蓬勃發展，個人透過提供閒置的資產或勞動力，賺取經濟報酬的模式越來越受歡迎，如AirBnB， Uber，Food Panda等等，都是目前常見的共享經濟，為個人在傳統工作之餘提供賺取額外收入的機會。

不過，由於共享經濟屬於新興的商業模式，在法規與社會共識尚未形成的情況下， 當然也會產生了一些爭議，例如勞動人員的權益，服務品質的確保，與對社會所產生的衝擊等等。

現今的共享經濟，基本的商業模式都是透過網路平台，將供應方與需求方串聯在一起，平台並不提供服務所需的硬體設備與勞力，完全有供應方提供，如AirBnB 並不提供房間與清潔服務，Uber並不提供車輛與司機，Food Panda 也不提供食物、外送車輛與送貨員。這種商業模式最先出現的問題便是提供勞務的人員究竟是受雇勞工，約聘人員，還是合作夥伴的爭議，於是乎便衍生出提供勞務人員的基本勞工權益與工作權保障等問題，如是否該有勞健保，是否該有工會，以及勞務分配與所得的合理性等問題。另外當勞務提供者在提供勞務的過程中受到傷害時，該如何獲得相對應的保障或是補償等等。

另一個爭議是當服務品質出現問題時，消費者的權益該如何獲得保障。傳統的服務模式，當爭議發生時，顧客可以透過向商家或是政府主管機關如公平交易委員會反映，以獲得合理的保障或補償。但是在共享經濟模式下，平台業者並不負責服務提供者的教育訓練與品質保證，一切只透過市場機制運作，對於消費者的保障相對薄弱。例如AirBnB，如果消費者入住時發現房間跟廣告差異太大，或是房間整潔不佳，根本無法及時反應與處理，也可能沒有其他補救的方案(例如入住時間已經很晚或是當地沒有其他房間可供住宿)。

除此之外，共享經濟也會對社會產生某種程度的衝擊，例如對於消費者的個人資料，消費習慣，消費模式的資料是否該有相對的法規管理。又比如Uber對於計程車業者的生計衝擊，凡此種種，都還在釐清與調整的階段。

雖然共享經濟目前有上訴的幾項爭議，但是在固定成本大幅降低，龐大的商業報酬與服務的便利性等誘因之下，共享經濟應該成為未來的主流消費模式之一，上述的種種，只能說是社會演變必然經歷的陣痛期，終將獲得解決。

關鍵字: 共享經濟、勞動權益、服務品質、固定成本、網路科技