台北大學企業管理學系碩士班 詹惟如

近來因 Airbnb 開趴槍擊事件，房源與房客的矛盾又再度浮上檯面，事件發生後 Airbnb 已將禁止開趴的條款列為規定之一，但問題來了，房客租房做為什麼用途，房東如何得知？平台方Airbnb 又如何得知？回顧兩年前，台灣曾有一起 Airbnb 房東偷拍事件，旅客入住後赫然發現房內裝有隱藏式攝影機，一狀告上警局，房東表示為恐房客破壞房間設備、求償無門，故裝設隱藏攝影機作為蒐證自保：綜觀兩筆事件，房源與房客均為Airbnb 用戶，如何保障房東權益又不致侵犯房客隱私？Airbnb 面臨兩難。

在P2P 的平台模式中，Airbnb 的房源與房客數量多寡彼此影響、且高度正相關，Airbnb 所提供的服務須確保雙方滿意，才能持續提升用戶數。Airbnb 雖有評價機制予供需雙方參考，但帳號並未綁定實名制，每個用戶均可使用不同電子郵件信箱重複申請帳號，一個帳號評價爛掉了，隨時都可歸零重來；房東若使用人頭帳戶大量作假，提供問題甚至違法房源，更可能危害房客人身安全，在帳號未實名化的情況之下，評價機制針對雙方行為是否真有約束力？

共享經濟的特色之一為去中間化，平台僅做媒合而不負真正管理責任，要真正達到誠信與信任，我認為，第一數位帳號應全面實名制，第二評價機制應跨平台、跨場域流通：讓我們想像這麼一個世界，每個人都擁有一個獨一無二的數位帳號，透過越來越廣泛的虛實商務整合及行動支付，此帳號在所有實體或網路通路的行為均會留下足跡，並累積或扣除其信用點數，針對信用有疑慮者，作為顧客將被拒絕往來，可能點不到餐、叫不到車、訂不到飯店或機票；作為創業者， 不論銀行融資或店面租賃等，其信用瑕疵也將形成障礙。當每一筆數位足跡，都彙整為個人完整的數位脈絡，並影響其真實生活，才能促使人們對其行為負責， 以高度責任達成高度信任，達到共享經濟真正的理想境界。

事實上，早在二零一五年，對岸已開始出現類似的社會信用計畫：中國政府聯合阿里巴巴、騰訊、百度等企業，對願意參與的支付寶用戶試行名為「芝麻信用」的評分系統，透過阿里巴巴的旗下各大事業體，芝麻信用蒐集使用者的個人資訊、付款能力、信用歷史、社群行為等數據，並為其做出信用分數，此分數可能影響此用戶貸款難易度、機場安檢通行率、甚至職場升遷。

只是當這樣的信用系統，是由極權政府或營利事業來管理，是否可能變質為 政府監控人民或企業不當獲利之工具？是否有個資洩漏甚至遭惡意竄改的疑慮？ 誰才夠格成為管理信用評分的公正第三方？這又是另一個big issue 了。

關鍵字：共享經濟、Airbnb、實名制、芝麻信用