老爺開業七年來, 見過的難纏客人不勝枚舉, 摘要幾個奧客,讓大家領教一下他們的利害!有一名老太太G也在奧客排行榜上名列前茅。

去年G掛號要做鑲牙牙橋，這種治療很費時，她掛完號沒多久就生病，只有取消。所以等了大約六個多月後，才打電話來掛號，但是G年紀已大，完全不記得這種治療一來就是兩小時，也不記得保險公司寄來一張保險費用預估單，櫃檯小姐也疏忽了，沒有提醒她。G年紀雖長，但是每次來都談笑風生，還是本地健身房俱樂部的銀髮族模特兒，一張大海報就是她在游泳池裡的身影。

 我們都以為她神智清楚，這就是我們犯錯之處，畢竟年紀大了，有些事情真是需要子女協助。那天一來就是兩小時，G要走的時候，我還替她掛下次門診時間，事後她宣稱，她回家後就大病一場，把所有的病痛全怪在老爺身上，保險案的事情，則怪在我的頭上，有一天還在診所把我痛罵一頓，最後自己痛哭流涕。我看她情緒不穩，只有不斷安慰她。老爺也要求她下次看診來時，要有子女陪同，但是她當然沒有，她找了律師來。

 那天我在走廊和前來送東西的朋友話別，G神情古怪的和一名老先生走過來，我還以為那是她新交的男朋友。

 G只簡單的介紹老先生是她的朋友，老先生也沒說他是誰，我請他們進入診所，坐在候診處，老先生掏出一堆紙張，滔滔不絕的講了一堆，我愈听愈疑心他是個律師，便把兩人請進辦公室裡，然後趕緊到後面找老爺商量。

 老爺和我進入辦公室後，G又舊事重提，提到那次看診時間兩小時，中間完全沒有休息(老人家記憶真是不行，我親眼目睹牙醫助理扶她去上廁所上了好幾次)，害她身心大受折磨云云，話題愈扯愈遠，連老先生都听不下去了，幾次打斷她的話，要G講重點。

 老先生提出一張文件，要求老爺簽名，文件裡要求診所提供那天治療G的所有病歷文件，和保險公司所有的文件(其實G都有這些文件，因為我們早就影印給她，而且保險公司也都會寄一份給她。)然後G要求老爺把牙橋鑲牙給她，她要找別的牙醫完成治療。老爺當機立斷，已收的錢全部退給G，但是牙橋鑲牙我們保留。老太太真的有些搞不清楚狀況，問道如果去別的診所做，要花她多少錢?

老先生趕緊說話了，每家診所收費不一，就像我的事務所我每小時收費也和別人不一樣，得去打听清楚。老先生果然是律師，听到老爺願意全額退款，便代替G欣然同意。

 事後回想，G每次來都在抱怨不同的醫生，每科輪流抱怨，也該輪到牙科了。前年G告訴我，她發生了車禍，她撞到一個年輕人，對方說詞出爾反爾，她一怒之下，已經提告。只有怪自己真是太傻了，G明明就是個愛興訟的病人，她能告別人，為什麼不能告我們呢?雖然G是個賠錢個案，但是事情算是告一段落，但願G再也不會踏進診所一歩。

 日記心得：

 1.老太太身邊突然多了護花使者時，請先考慮律師的可能性，千萬不能馬上要老太太請喝喜酒。

 2. 病人翻臉像翻書一樣快，凡事自求多福，但求心安理得。

 3. 從現在開始巴結我家三千金，等我活到像Ｇ的年紀時，如果神智不清，就得靠她們送我去住老人療養院了。還有，一定要有人陪我去看牙科眼科婦科皮膚科神經科心臟科耳鼻喉科（其他自己加吧），阻止我胡說八道隨便罵醫生，罵錯人搞不好就藥到命除了。