有一天我一進去診所，兩個櫃檯小姐就很神秘兮兮的說，妳的女朋友打電話來了。一看到她們的表情，就知道一定又是個澳洲來的客人(奥客)，果然就是這名英國來的奥客F。

 F在診所內真是大名鼎鼎，在本地的專門牙科診所之間，也是轟動武林，驚動萬教。前幾天牙內科(endodontist)的醫生打電話來給老爺，提到F時也是無奈至極。因為她同一天進進出出牙內科三次, 最後還質問醫生, 是不是把她的牙齒弄壞了?

此人不知為何，老是對包括我在內的櫃檯人員非常無禮，打電話來時都是紆尊降貴，高高在上的口氣。連老爺都對她保持距離，以策安全。

老爺是個家庭牙科，有些困難的治療會轉診給專門牙科，一些可以轉診也可以自己做的治療，他通常選擇自己做，但是如果是F的話，不管拔牙(牙外科)或是根管治療(牙內科)，一律轉診。

F非常囉嗦，問問題可以問到半小時以上，常常沒有事先掛號，就會突然出現在診所，而且離開之後，三番兩次因為芝麻綠豆的小事，再進診所問同樣的問題，把大家煩得受不了。美國診所多半是要事先預約掛號，不像台灣，隨時走進就可看病，老爺開業七年以來，只有屈指可數的病人才會如此，其中一名已逝的老先生正是來自台灣。

 話說幾個月前，F打電話來詢問保險費一事，櫃檯小姐都怕接她電話，馬上轉給我，我解釋再解釋，她每個問題都重覆至少三次，正好那天極忙，我的耐心被她磨得只剩一點，不想繼續听她囉嗦，便數度切斷她的話，想早點掛電話，好做其他事。F 勃然大怒 ，狠狠把我罵了一頓，我為了趕快讓她閉嘴，只有道歉，然後直言事情很多，無法再和她談話，才總算擺脫了她。我又好氣又好笑，明明是她讓人無法忍受，我還得向她道歉。老爺知道老媽子心生不滿，安慰我說，這種奧客如果因此改去別家診所，他一點都不在乎。

當然她繼續一直來看診，那天電話上又惡很狠的叫訓櫃檯小姐，該重回學校，才有資格處理保險案件。

唉，誰叫我們是服務業?

日記心得：

 1. 對付囉嗦奧客，一定需要老爺出馬，因為老爺左手拿針，右手拿牙鑽，奧客馬上投降。我和櫃檯小姐，手無兇器，絕對不是奧客對手。

 2.看到囉嗦奧客時，最好帶上人皮面具，臉皮必得超厚，笑罵由他，我自有面具保護。

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