新板OOO酒店把墨汁嚇壞了！入住排隊二小時……，接下來還有更扯的事。

號稱親子酒店，大廳門面窄小只擺了幾張接待座椅不說，人多時連站的地方都沒有！坐輪椅的老者、抱在懷裡的小兒、不安的學齡前幼童、拉著行李苦苦等候（入住）的父母，從來沒有過的遭遇令墨汁一家惴惴不安，懷疑來到第三世界：「客倌，讓您久等應該的，誰讓您沒加入咱心目中尊貴的會員呢！」

更扯的事情在其後，好不容易chenk in辦理完畢，櫃台人員直說房間未掃好，「建議客人」先去吃個飯逛一逛，等候入住通知。

墨汁自然臉色大變（便），從未聽聞三點可以入住的酒店，拖延到六點沒有房間可放行李稍事喘息，這是什麼樣的星級國際酒店？！

接待人員接續「加碼」，假日加收六百、四人房招待小童早餐，多出來的二名大人另加餐費含服務費1650，總計2250記得付款…。

多出來的費用早在訂房時已告知，這個墨汁不會耍賴，然此刻無理對待，毫無懸念的宰，以及漠視土顧客高高在上的姿態，令墨汁油然升起「反抗」念頭，慢慢來，還有得挨。

前（兒）戲已然十足，後續自然不必期待，明日早餐預料有如菜市場般鬧熱滾滾，用餐時間被壓縮，哪能期待甚麼好的用餐品質呢？

所幸墨汁事前早已訂好酒店附設餐廳，可稍事歇息，否則拖拉著行李不知往哪兒放？用餐時言及此等誇張事全場笑瘋。台灣有這等四星國際酒店，自我標榜感覺良好。說好的向先進國家看齊？依眾人看是直追第三世界，死要錢。

酒店新，表面看來光鮮亮麗，以英文信件寄給國人說明幾號入住、幾號退房以及住房須知。內裡對待顧客分等級，會員，升等；行政客房，保證高層入住；貪小便宜的土顧客，本酒店九流服務品質應該，要錢可不客氣！

飯店清潔人員不足，用拖延戰術爭取時間騰出空間，犧牲顧客權益。按墨汁看沒那個屁股別吃瀉藥，接滿客人卻沒能力處理，還想加收假日六百、大人早餐1650，扯爆蛋！怎麼有臉敢提出此等要求？酒店分顧客群，難道顧客不分酒店群？依墨汁觀察，土顧客的奉獻實在不少，佔入住旅客九成。縱使不是酒店心目中鑲金鑲銀的會員，然貢獻度值得肯定。這樣對待顧客不思如何改進，實在虛有其表。試問「經此一役」哪位客戶敢放心加入會籍成為死忠鐵粉？

墨汁既然打定主意據理，便以溫和方式處理。不急不徐同櫃台說理，言明官網入住時間甲方未辦到，後續衍生之爭議不能以翌日延遲退房作為補償，乙方敬謝不敏。接待人員沒轍，繳械乖乖投降，坦言己身錯誤，免除加收費用。

萬事在「理」，曾幾何時奧客變成奧商家？進化的真快！墨汁老了，追不上時代變化。

墨汁觀察，土顧客早已出入國門不知多少回，星級酒店住到沒新鮮感，用餐不會「鬧飢荒」，總是吃多少拿多少，有食即可，這是多數國人的習慣，經營者尚未覺察出顧客的變化，失職。

員工無辜，顧客無誤，躲在後方的經營者，該出來面對了？

※這篇文章發表之前，萬華事件（拖延入住時間）更扯。誰不想快速回收經營成本獲取最大利潤？前提是相應方案得周全。

不出所料，翌日用餐品質別提，半小時的用餐時間猶如戰鬥澡，快快快，午間備餐即將上場，客人您將就將就快快退場。

唉……。