推銷員每天都在處理顧客的各種態度，冷淡、接受、異議、拒絕等，其中就以異議處理最為重要，俗語說「嫌貨的才是買貨人」客戶有異議，只要你處理得當反而是成交的一大契機，反之，如果處理失當可能讓你賠了夫人又折兵。

　　處理顧客反對意見(異議)的要訣：第一﹑接受：不管顧客的異議是否講理，你必須全盤接受，最簡單的話術就是『是的！是的』你千萬不要和他爭辯，推銷員口才便給固然很好，但是如果贏了爭辯卻失去訂單，應該不是你所希望的吧！所以記得接受是異議處理的第一步。

　　第二：重複：將顧客的反對意見再複誦一遍，人同此心心同此理，如果別人將你所提的意見複誦一遍，你是不是感覺被尊重，所以重複是第二步。

　　第三：轉折：此時就要開始陳述你的意見了，通常我們會用『但是』這兩個字當作轉折點。

　　第四：陳述事實：將你的意見合理的陳述出來並提出締結要求。

顧客：「你的產品比A 牌貴了一成，價錢實在太高了」

推銷員：「是的，王太太！您是說我們的產品比A牌高了一成，您覺得太貴！我了解您的意思！但是，一分錢一分貨嘛，我們的產品比起A牌多了電腦化智慧型設備，以及經濟部商檢局A級規格驗證，產品無論在實用性和安全性都比A牌好很多，今天是我們週年慶折扣的最後一天，您何不把握機會立即和我們簽約呢？」(筆者曾當選管理雜誌1986全國四大推銷講師)