老公感冒了兩個禮拜，今天終於不再咳嗽「酷酷掃」，嗓音也恢復原聲帶，加上戶外好不容易放晴，溫度上升到華氏 53 度，只是，風還是很大，所以，我提議到附近的 shopping mall 走走，曬曬暖陽，也順便散散步。

沒想到，平常都不愛買自己東西的我們兩人，因為老公一再地出差，好不容易能再次一起逛街的我們，竟在彼此的強力遊說之下，難得地都買了一些物品。

首先，老公腳下的那雙皮鞋已穿到要脫皮了（為甚麼男生總是一雙鞋穿到底，上班日也穿，平常日也穿，是上班鞋，也當懶惰鞋，等穿破了才要再買？）所以，爽快地買下了一雙鞋，而且是以好穿聞名的英國品牌 Clarks ，因為在打了六折後，那個價錢，一向苛己的老公勉強可以接受。

老公買鞋，我店內閒來無事也跟著試穿起來，當我穿著新鞋店內四處走走回來後，看到那位服務人員竟在擦拭我的靴子！

我的靴子其實不算髒，只是最近雨雪太多，仍有幾處小污漬明顯可見，那位女店員遂幫我擦起靴子來，這種親切的服務，怎不令人感動。

然後，我們經過 Nordstrom 百貨公司，裡面正在換季大拍賣。老公幫我看上了一件皮衣，領子和一般的不同，比較寬，有點小變化，衣身的剪裁又很合身，加上皮帶，算是有點時尚，頗合我的個性；我喜歡有點造型的衣物，卻又不能過炫或搶眼，要有品味，但不愛高調，只能忍受低調的奢華。

老公堅持我試穿，結果大小很是適合，而且打五折。我想了好久後，在穿脫多次後，才恭敬不如從命。

付帳時，服務人員問我是否有沒有人曾為我服務過？

這種問話，以前在很多的商店也常常被問到，但當我說沒人協助後，對方往往沒再多說甚麼了。這是我第一次聽到店方因為沒有人招呼或協助過我，為他們工作人員的疏忽，慎重地向我道歉，讓我受寵若驚。

付完帳後，不需我自己提起，她就主動說她會把我的皮衣拿到內室用衣架掛起來，放進有拉鍊的長衣袋，然後拿回來給我。沒多久，她回來了，我的皮衣已掛在一個厚厚、高品質的長衣袋內。我的皮衣其實不貴的，對方還是很慎重地把它放在有拉鍊的長衣袋，和一般百貨公司用的薄薄的塑膠長袋，是高一等的服務吧。

以前，我們也接受過一些優質的服務的，比如去年，外甥女手提電腦充電器的電線被她的愛貓給咬斷了，我帶她到 Apple 的門市部買新的充電器。我隨口問對方是否可以只修理電線就好，這樣就不必多花錢買充電器了。對方問明我們電線損壞的原因後，想了一下，竟然說新充電器就送我們好了。八十大洋的充電器就這樣免費贈送給我們，「蘋果」的服務真不是蓋的。

另有幾次，則是在餐館發生的。

我們到 Cheesecake Factory餐廳 用餐，和老公點過餐後便開始聊天。沒多久，餐廳的經理親自過來，向我們道歉說他們不小心把我的魚烤過熟了，決定重做，所以我們必須再等一下。為了表示他們的歉意，要我們先選個沙拉吃，或飯後可以加個甜點，不算在帳內。

其實，我們正聊得起興，他不說我們絕不會知道他們曾延誤上菜的時間，但我們就這樣莫名其妙免費地多吃了一道甜點。

還有一次，我們在 Brick Oven Pizza & Bar 餐廳點一個大 Pizza 。皮薩上桌時，服務生向我們抱歉說我們的皮薩邊緣部分有點烤焦了。其實這種小瑕疵，他不說我們不一定會注意到的，尤其這種要放進土窯烤的 pizza ，還蠻容易發生的。

對方問我們：「要不要再幫你們重做一個？」我們說不需要了。沒想到對方竟回說：「我看這樣好了，這個皮薩就免費送給你們好了。」竟然有這樣「好康」的事，我們就這樣糊里糊塗地吃了一個不要錢的皮薩！

以上是一些不求而獲的服務，以下我再來談一些「羊毛出在羊身上」的服務。儘管是一切應該都已「算在帳內」了，但並不是每個一商家都可以做到他們所說的：「一分錢、一分貨的優值服務的。」而以下我要提到的幾家商家卻都確實做到了。

多年前，我們夫婦到夏威夷度假兩個禮拜。

因為老公常常出差的關係，累積了很多的各種點數，不只機票不必自掏腰包，還可以免費住在一些豪華的旅館。我們能免費住的都是一般的客房，但因為老公算是「好顧客」，只要旅館尚有好一點房間，是可以升等的，而有些旅館竟真的不必我們自己提起，早已自動幫我們升等到面海的客房。

那次，我們先住在 Waikiki 那間聞名遐邇、粉紅的 Royal Hawaiian 。因為在房內沒有看到放小費的信封，我們按照平常的習慣，把小費放在浴室洗手台上，但連續兩天，小費都沒有被收去。

第三天，我在走廊遇到那位清潔女士，說：怎麼沒拿走小費？那位女士回答：小費沒有放在信封並註明給她的，她按照規定不可以拿走。真是誠實的服務啊！

六天後，我們飛到 Kauai 去，住在島南的 Sheraton 大飯店，這次我們知道一定要放在信封了，於是，小費順利被拿走。有一日，我們出門玩樂回來，看到一位清潔女士正在清理房間，她整個人趴在地毯上，把吸塵器伸進床底去吸塵，這種連床底都不放過，認真、敬業的精神，我還真是首次目睹，不得不佩服 Sheraton 這一等一的服務態度。

過三天，我們再飛 Maui 西北方的 Ritz Carton Hotel 。當晚在他們的餐廳用餐。侍者不小心把橄欖油倒在我的裙子上，對方一直向我道歉，我笑笑說沒關係，他回說只要我把裙子送交旅館的清潔部門，他們會免費為我洗滌的。

那晚用完餐後，我們出走出餐廳大門，很訝異地發現已有個人恭敬地等在餐廳門外了。對方向我們彎腰行禮，說他是 Ritz 清潔部門的經理，為先前餐廳內發生的意外感到很是抱歉，讓我回房換下衣服後，打電話給清潔部門，他們會派人來拿，乾洗後，再送回房。

橄欖油事件是我們剛開始用餐時發生的，我們留滯的時間並不短，因為那晚有人彈古箏，很有情調，所以，我們到很晚才走。想必旅館方面一直都在觀察我們的行動，算準時間後，慎重地在門外等人，並由清潔部門經理親自出馬，恭敬地再次為餐廳的侍者向我們致歉，表示他們的真誠。

回房後，我打電話給清潔部門，馬上便有人上來拿，隔天早上，我們出門用早餐回來後，我的裙子已經洗好掛在衣櫥內了，效率無敵。

在 Ritz 住了兩晚後，我們轉住 Maui 島南的 Four Seasons 度假村，因為那裡的天氣比較好，也比較暖活。

四季一向以服務好出名，結果，確實如此。

住進四季後，服務人員隨即記住我們的姓氏，多次在游泳池畔，服務人員都稱呼我們是某某先生與夫人，並殷勤地一再幫我們傾滿冰水，遞冰毛巾，還在我們臉上輕噴清涼水珠。往海灘去時，也堅持一路幫我們拿著大毛巾同行，然後搭起防曬小屋，再在長椅上鋪毛巾。我們要離開沙灘時，慣性地要把毛巾拿回去還，服務員趕快跑過來接手過去，為我們的「好意」一再道謝。

聽說四季標榜不讓房客看見清潔員工的工作車在走道上出現，以免妨礙瞻觀，也不必再付任何小費了。結果，我們確實沒有在房內或房外看過清潔人員工作的情形，而我們所放的小費，也從來沒被人拿走過。

第三天，我們離開四季，門口的服務人員把往機場的地圖放在我們車上，還給我們兩瓶冰水在路上享用，這種體貼的服務怎不叫人窩心啊！

我想，這就是服務，真正的服務，不管是要錢的或不要錢的。

後記：

老公要我再提一件事，多年前，我們去Lowe’s買了一台洗衣機，店家請人連續送了兩次都在我們家門前把洗衣機給碰傷了（表面上的小傷），直接又送回公司去。搞了三個禮拜，讓我們三個禮拜沒能洗衣服後，在第三次時，終於任務完美完成。結果，店家不只一再跟我們道歉，說那台洗衣機免費送我們，還送了我們一張五十元的禮券。這不是顧客的天堂，是甚麼呢？