通訊科技快速發展，效率提升了嗎?

20160705 文/crystalsun

電腦通訊科技的快速發展，照理說，應該是會讓辦公室的使用者更加快速完成工作。傳達訊息的速度的確是加快了，然而工作的時間減少了嗎? 答案是不一定。

最近結束了上一個樂團經紀人的project，是我決定不再繼續做的，因為工作時間完全沒有節奏，整個作息雖不見得被打亂，但是24小時或是16小時待命，沒有上下班分別，很難以在該休息的時候，讓精神完全鬆弛。常常晚上要接電話，寫電郵，不得安寧。為了四月底的一場演唱活動也足足讓我忙得人仰馬翻，從寫企劃、洽談、宣傳、邀請、通訊到檢查程序表，許多細節都得事必躬親 (其實我完全可以權力下放，可是我就是最下面那個—預算吃緊唄! 不能找人來)，演唱會當天，瞪著高跟鞋站了幾個鐘頭，連收門票都得包辦。兩個人收錢、看錢比較穩當，門口的大塊頭保鑣也挺盡責的，放人入場速度都跟我們配合。收完錢還得在人手上蓋個紅章，這輩子沒做過這事兒，挺有趣的，看著一個個拉開袖子露出手腕，等我蓋戳記。每個人的手上的溫度還真的有差別，還真有瘦弱女子冰涼的溫度，會讓人懷疑是否還活著...

感謝彥子陪我，看老婆工作，還不時遞上茶水讓我解渴，自己也聽得很盡興。過了半夜實在撐不住了，演唱會還繼續，因為有幾個非常資深的好歌手也到場加持，唱到欲罷不能。拖著疲憊的身子，先告辭了，這中間還送了一個工作人員和兩個朋友回家。第二天早上六點就起床，可是吐了一堆胃膽汁，才想起來昨晚沒吃東西。結論: 人不是鐵做的! 積了幾個月的壓力，吐出來後覺得輕鬆多了。

這個經驗讓我思考，爲什麼通訊工具如此發達、快速與多樣，卻要不眠不休工作? 超出健康警戒線的話，就該檢討問題出在哪裡。以前寫信、打電報、寫傳真、寫E-mail時，都會斟酌用字，必須讓接收人馬上了解文中意思。現在換了超級方便的LINE、WeChat、WhatsApp、Skype等等，就不管那麼多了，反正很快就出去了，馬上有回應。所以一想到什麼就寫什麼，寫錯了要改也快，對方還在線上啊! 可是我發覺，真的是欲速則不達，改的次數多了，一來一回又好幾個來回，說一件事也不是一次講清，因為很快，但不完整。時間就容易耗掉了。最糟的是，還很難回去找先前的對話，前因後果搞不清楚。

在音樂經紀工作的過程中，不知是因為合作對象是美國人還是藝術人的關係，跟我所習慣的德國工作方式與效率要求有蠻大的差異。一件簡單的事情要寫來寫去才交代清楚，又碰上對方用手機寫訊息，常常打錯字母，或是手機自作聰明亂改字，害我常常要猜老半天。本來都會再問一次，等熟悉對方思維習慣，後來就知道怎麼猜了。

同樣一件事，德國人跟美國人的看法真的差蠻多了，姑且不論好壞。話說最近特斯拉的Autopilot出事了，駕駛人真的把生命交給了自動駕駛車。在德國基本上還沒有敢這麼大膽放手，因為完全自動駕駛尚未研發完成，德國也不把這種駕駛輔助系統拿來代替人，所以只是稱之為»輔助系統»。我們曾經租過一部部份自動駕駛的電動車出遊，發現車子有時沒有感應到與前車距離已過近，或是紅燈出現，都得警覺而及時用腳踩剎車。特斯拉急著推出新產品的話，或許造成傷亡，反而給了公司負面形象。

至於德國人呢，他們非得要產品能夠研發完美，才會穩當推出(VW那作假的測試不算)，風險是錯失商業良機。至於是否只有VW在報告上動手腳，其他汽車公司都沒有，那就要自由心證了。

德國人講求的不是快速，而是效率。效率不見得是反應在短期內做一件事上，而是長期下來所累積的效率，當高效率形成後，速度就會顯現出來。網路目前流傳一篇文章(如下)，說得很貼切，我也很贊同作者的說法。德國人通常不會催促，因為他們很早開始計畫，也不喜歡改來改去，可是台灣人超愛改的。我常常看到LINE群組在邀約聚會，因為人在天邊，沒我出席的份，可是看到他們討論來討論去，都講好了，日期接近時，又突然有人不來，或是要改時間地點，到頭來又取消，而且還樂此不疲咧! 反觀德國人邀約，一兩個月前算普遍，通常都不太會改變，到時就赴約就是。(不知是不是跟地震有關? 在德國沒地震。)

我辦公也比較喜歡使用電郵，正式一些，又可以整理入檔，要再找前因後果記錄就不困難。

德國人還不喜歡被打斷，他們通常在處理一件事時，就盡量不分心，才不會亂掉。最淺顯的例子就是店員服務，當一個店員在服務一位顧客時，他/她絕不會理會下一個顧客，你真想打斷，就會被告知再等一下。排隊買東西時也很有意思，店員通常會注意輪到誰，如果疏忽了，其他客人也會提醒。你要插隊，店員就不理你。

為什麼德國人工作這麼慢 但效率卻很高？

轉眼間來到徐工歐洲採購中心已經三個月了。在適應新工作環境的同時，也在感悟着德國同事的工作風格，小結一下心得，供各位同事交流參考。

與德國同事工作的第一感覺：慢！

德國同事工作的一個口頭禪：not that hurry凡事都不會催。

對比德國同事而言，中國的同事則更多的會問：什麼時候可以給我？能不能再快點？所以我剛從國內過來的時候，很是不適應。

然而經過三個月的了解，我發現德國同事的高效率同樣也讓人驚奇。這個時候，我就會想，為什麼德國人工作這麼慢，但是效率又這麼高呢？為什麼自己在國內的工作狀態熱火朝天，卻還是忙碌不已呢？這個中間的差異體現在哪裡呢？

1、歐洲公司均採用郵件辦公

郵件辦公可以讓每個員工按部就班，逐個處理，同時郵件可以分類整理存檔，每個事情的前因後果，一目了然。

歐洲公司均採用郵件辦公，每個事情的前因後果，一目了然。（以上皆為網絡圖片）

國內辦公則更注重使用電話、QQ、微信等工具，手段多樣化、綜合化，速度很快，響應也快。但是造成的一個問題是，後期如果想要追蹤一件事的前因後果，則無從下手。

2、工作一次到位，保證過程連貫

德國同事在處理事務時，要求對細枝末節一次到位，而且中間要求不能被打擾，不能被中斷。這也是預約這個習慣在德國特別流行的原因。

而國內的辦公習慣，經常是事情A做到一半，事情B就來了，事情B剛準備開始，事情C又來了。這樣的結果就是，國內同事一天做了100件事，可能成功了10件；而德國同事一天做了20件事，但是成功了20件。

3、工具化思維

德國作為製造業大國，工具化思維深深的印刻在每個人的工作思路中。

我們接觸的德國科研員，他們在做測試的時候，經常是自己先把一套測試思路和測試軟件編輯出來，然後論證了這個工具后，再用這個工具去快速地測試數據。

而國內技術人員更多的是找到機器就開始收集數據，收集完了數據再想辦法分析，最後得出結論。這樣，一次的工作，德國人是慢的；但是如果測試十次，德國人和國內人員效率開始相當；如果測試一千次，德國人的效率開始大幅度提升。

同樣的，他們的各個職能的員工，在開始工作之前，都會花一段較長的時間，設計最適合自己的一套模式、一套軟件包、一套方案、一套習慣。然後後面的工作，就是用這個做出來的工具箱，一遍遍地開展工作。

反過來再思考一下，快和慢的問題。

一個個人、一個企業、一個行業、一個國家，都需要對快和慢這個問題進行深入的思考和分析。

真正的快，不是拔腿就跑，而是選好跑鞋、系好鞋帶、看準方向、計算節拍、一氣呵成。真正的快，不是草草了事，而是一板一眼、有張有度、成果可再現。