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人 人們 與 人群
2012/09/29 06:57:27瀏覽192|回應0|推薦1

人 人們 與 人群

 

看門外被摒棄在外的人潮,大都是有證的,因為起不來誤了進場時間;好可憐,在雨中,抱怨連連..如果就是封門,那就單純多了,但總有人要出去,所謂「只出不進」的原則,門數度關了又開,便引來許多被再度質疑挑釁的機會,「我有證為什麼不能進?」、「不能進,為什麼票發那麼多?」、「我要跟立法委員反應!」、「這是什麼服務態度?」「拜託啦,我從泰國來的!」「我孫子在表演啊!」「我四點起來,趕過來,現在才到,沒有車啊!你要我怎樣?」

這時道理是說不通的,你有道理,他們道理更多,一一都言之成理,要是單單是我,早就開了..可是莊嚴的典禮正在進行中,人群如果再度湧入,怎麼得了?何況規定如此..

看工作人員很難招架,於是我便出門進入人群。其實人群中有好多熟面孔,諸如平常常推著孫子來散步、乘涼的阿婆,打個招呼,先是一同抱怨一下,偶而問候孫子如何,稍稍融入後,指著大螢幕跟大家解釋儀式的意義和進度;說明立場或不能開門的理由,甚至為什麼總有不得不要中途例外放入的人(例如遲到的執事人員、外賓)..種種,這些倒都是其次的其次,人群能安定下來就好了,沒有必要解釋那些人比「你」重要,這硬說是不行的。

意外的,大家安靜得很快,最接近出入口的幾位都安定下來,開始聽我講古後,事情就好辦了,因為氣氛已如同一般的導覽,沒人有起哄的機會。其實,大家都是善良一族,只是慢了幾分鐘、不能進場,一時心有不甘而已。處理人群,主要的就是要先掌握情緒。
( 知識學習隨堂筆記 )
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