這幾年，政府專心拼經濟，提昇競爭力。其中一項重點，就是提昇臺灣觀光產業的能量。除了吸引大陸客來台外，也積極吸引歐美、日韓、東南亞遊客來台。

    臺灣好山好水，有東亞第一高峰玉山，豐富的溫泉，優美的海岸線，著名的美食，便捷的城市生活，和善的人民，活力四射的文化活動。沒有理由不能夠打造出高品質、高收益的觀光產業。但是臺灣的觀光產業人力素質，卻實在不敢讓人恭維。且由我去年淡水河遊河的經驗，談起。

    愚弟去年十月十日，百年國慶，有幸參加公司舉辦的淡水河遊艇觀賞煙火之旅。本來充滿了期待。尤其是愚弟曾經參與過美國、德國、法國、日本等地的遊河之旅，留下了美好的印象。因此，對這次的淡水河遊河之旅，充滿了期待。但是等到我們上了船，才發現是一輛很小的遊艇。而且當初，我們是團體訂位，因此應該是全船只有我們公司的同仁。誰知道後來，竟然是船公司的欺騙一場。

   當天的遊挺，由關渡開出。船隻大約有七、八排座位。每排分左右，每邊各可以坐三、四人。然後，船公司有兩三個服務人員，此外還有船長、水手數名。船隻不是很穩，很容易受旁邊通過船隻的波浪影響。

   當天的餐點，很差，只有一些瓶裝飲料，與冷冷的壽司便當。與在外國參加的遊河活動，常常都是buffet，不可同日而語。救生衣又髒又臭又濕，沒有一件不發霉。

   而更糟糕的，是服務人員的水準異常低落。由一個高職生，在那邊啦雷，一會兒講他的學業，一會兒講他的學校。對兩岸的風土，講不出半句話。只會自以為是，講一些低級不好笑的笑話。

   然後，服務人員解釋，我們會很早到觀賞煙火的地點，佔據有利位置。結果到了預定地點，原來是一個河中間的水泥工作台。然後，船公司堅持把船尾，對著煙火場地。可是船尾非常狹小，窗戶也不大。又受限於屋頂，因此，大多數的旅客都無法看到煙火。我們向服務人員反應，是不是可以把船頭朝向煙火場地。結果他們不願意，也不處理。於是有些旅客，試圖由船艙，爬樓梯到頂層，去觀看煙火。結果被服務人員禁止，說是安全問題。（後來發現是欺騙。）

   結果這個時候，陸續有許多其他公司船隻來到。其中一艘，大鳴喇叭，要求我船退讓，因為他們說那個位置，是他們的。真不知道，淡水河何時變成了刁頑船民佔地為王的強盜窩了。然後，對方船公司直接跳上水泥平台，解開我船纜繩，強迫我船離開。我方船公司受不住壓力，只好離去。我船上旅客，都覺得不可思議，青天白日下，淡水河上居然上演強盜戲碼。

   然後船長把船隻移到了河中，依然是船尾對著煙火場。這個時候，有人反應，是否可以把船首朝著煙火場，比較開闊，方便大家觀賞。船長似乎一時同意了，即調轉船頭。這個時候，離煙火釋放時間，只剩幾分鐘了。大家都為終於可以有個好位置，雖然還是很狹窄，但比較可以方便觀看煙火了，而慶幸不已。誰知道船隻擺動，船長又把船隻轉向，調整為船尾向著煙火場。這個時候，大家都非常不滿，也非常詫異。尚未抗議，煙火開始釋放。大家在騷亂中，只想擠著窗口的縫隙，用眼角餘光，觀察煙火情形。其實只能聽著煙火聲音，想像煙火情形。

    我們不斷向服務人員抱怨，服務人員也只是一直道歉，卻不題出任何解釋。然後，我們想要到頂層去觀賞煙火，又被水手攔阻。

   等到煙火結束，大家的掃興，可想而知。這個時候，船隻忽然加足馬力，朝關渡飛馳。但奔馳不了一會兒，船隻卻失去了動力。只能在河上緩速前進。最後失去動力，在河上漂流。這個時候，兩旁通過的船隻，送出的波浪，不斷衝擊我船，船身左右搖晃劇烈。看工作人員打開地板，我們瞥見船艙下層已經進水。我們向水手、服務人員詢問情況，他們只是一味安撫，不作進一步解釋。

   後來我們在船上等待了將近一個小時，船公司終於派了另外一艘船，將我們接駁過去，才結束了這場危機。

   更扯的是，在接駁的過程中，我們才發現原來是被我們包下的船隻，原來上層又一船二租，租給另幾個遊客在上層拍煙火影片。這樣，一船二租，欺騙消費者，原來才是不讓我們上到頂層的原因。

    然後我們問為什麼在觀賞煙火時，不願意調整船頭向煙火場，讓旅客可以方便觀賞。結果問出來的原因，更是令人氣結。原來是，船長在煙火後，還有另一攤生意，另一批旅客要搭載。於是把船尾朝向煙火場，可以方便他在煙火結束時，不須轉頭，直接加足馬力，衝回關渡。結果船長加速過猛，將引擎損壞。

    各位朋友，看看吧！這就是台灣的觀光產業的人力素質的真實範例。充滿了欺騙，短視近利，只想要蠅頭小利，不打算作第二次生意。

    這和我在東京遊河，觀賞櫻花、臺場、東京大橋，豈可以道里計？這和我在美國費城夜間遊河，享受buffet的同時，還可以近距離觀賞軍港中的航空母艦、以及航空母艦夾層中的戰鬥機，相差何止十萬八千里。這和我們在德國遊河時，可以享受美食，通過水閘時，享受冷風拂面，簡直是天堂、地獄的差別。

    而這樣類似的範例，其實直指臺灣的觀光從業人員的水準低落、概念落後，顢頇不知進步。

臺灣的觀光，就是夜市水準

臺灣的觀光水準，就是賣香菇、賣香腸、賣黑輪、賣茶葉蛋。我們到了任何觀光地點，主要的店家生意就是這樣，不然就是賣山產野味。而民眾也樂在其中，不要求更多。我們不管是在墾丁、阿里山、日月潭、大溪、三峽、內灣、北埔、還有個個知名的溫泉，都是一樣，都是一個賣烤香腸、珍珠奶茶的大夜市。而我們中央、地方政府，也以這樣觀光水準自豪。

   而更糟糕的是，這樣觀念的人，不但有決策權，還佔據了最重要的觀光資源。譬如日月潭，美麗的邵族村，就是一群雜亂、低矮陰暗的建築物，裡面隨時賣著山豬肉、小米酒、茶葉蛋、廉價玩具的大夜市。這些人佔據了最美麗的風景點，卻只想要賣茶葉蛋，賺點蠅頭小利。

   阿里山也是一樣，公車站附近的商場，就是一個大夜市。各處的溫泉區，也幾乎都是這樣。建築物雜亂無章，到處都是攤販。最美麗的風景點，被一些觀念落伍，只要蠅頭小利的商家給霸佔了，透過在店前拉客，把低水準的觀光商品，死推活拉的推銷到旅客手中。好像只想要騙觀光客一次錢，也不期待他們會再受第二次騙。

    難怪有大陸客說：「不去臺灣，終生遺憾。去了臺灣，遺憾終生。」

    我們強烈期待，主管機關能夠拿出魄力，為臺灣營造一個值得驕傲、高水準的觀光旅遊產業。我們應該享有高品質的觀光景點，我想信臺灣人也願意支持政府這樣的努力。