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| 2026/05/31 00:41:59瀏覽1｜回應0｜推薦0 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
第6週 面試與甄選實務 履歷篩選、面談技巧與評估方法 寵物門市人力資源管理（Human Resource Management for Pet Retail Stores）
壹、學習目標 完成本單元後，學生應能：
貳、招募與甄選的差異 一、招募（Recruitment） 目的：吸引人才「來應徵」 重點：✔ 人數✔ 來源✔ 吸引力
二、甄選（Selection） 目的：從應徵者中「選出最適合的人」 重點：✔ 能力✔ 態度✔ 適配度
簡單理解：招募＝找人來 甄選＝挑對人
參、面試在HR流程中的位置 完整流程： 人力規劃
肆、面試的目的 面試不只是「聊天」，而是： 評估三件事：
伍、履歷篩選技巧 一、履歷篩選重點 1. 基本資料完整性
2. 工作經驗 重點看：
3. 技能與證照 例如：
4. 空窗期 需留意：
5. 自我介紹內容 觀察：
二、快速篩選原則（3秒原則） HR初篩常用： ✔ 有無相關經驗
陸、面試類型 一、非結構式面試 自由問答 優點：
缺點：
二、結構式面試 事先設計問題與評分標準 優點：
三、行為面試（Behavioral Interview） 透過過去行為預測未來表現 核心概念：過去行為 = 未來行為最佳預測
柒、STAR面試法 一、STAR架構 S（Situation）情境
二、範例問題（寵物門市） 問題：請描述你曾經處理客訴的經驗。
回答架構： S（情境）曾有顧客因商品不滿意而情緒激動 T（任務）需安撫顧客並解決問題 A（行動）主動傾聽、說明退換貨政策、提供替代方案 R（結果）顧客接受處理並持續回購
捌、寵物門市常見面試問題 一、基本問題
二、情境問題
三、能力問題
四、態度問題
玖、面試評估標準 一、評估構面 1. 專業能力（40%）
2. 工作態度（30%）
3. 溝通能力（20%）表達能力
4. 文化適配（10%）
拾、面試評分表
總分：____ / 25
拾壹、面試常見錯誤 一、以第一印象決定 容易造成：錯誤錄用
二、問非結構問題 導致：無法比較
三、忽略文化適配 導致：新人離職率高
四、只看能力不看態度 導致：技術強但不適合團隊
拾貳、寵物門市甄選重點 寵物門市特別重視： ✔ 喜愛動物 ✔ 耐心與情緒穩定 ✔ 顧客服務能力 ✔ 團隊合作
拾參、案例研討 案例 某寵物門市錄用一名銷售能力很強的新員工，但三週後離職。 原因：
討論問題：
拾肆、課堂活動 模擬面試實作 分組進行： 角色分配：
任務： 設計並進行一次面試：
本週重點整理 ✓ 招募是吸引人才，甄選是選擇人才 ✓ 面試需結構化才能公平比較 ✓ STAR法可有效評估實際能力 ✓ 履歷篩選需快速且具判斷力 ✓ 寵物門市重視態度與服務特質 ✓ 評分表可提升用人決策品質
課後作業 請設計一份「寵物門市面試題庫」：
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| ( 創作｜散文 ) |
