寵物門市人力資源管理（Human Resource Management for Pet Retail Stores）

一、課程基本資料

• 課程名稱：寵物門市人力資源管理
• 英文名稱：Human Resource Management for Pet Retail Stores
• 學分數：3學分
• 授課時數：每週3小時，共18週
• 課程類別：專業選修

二、課程目標

本課程旨在培養學生具備寵物門市人力資源管理之專業知能，透過理論與實務結合，了解寵物產業的人才需求與管理模式，課程完成後學生應能：

1. 理解人力資源管理基本理論與功能。
2. 規劃寵物門市之組織架構與職務配置。
3. 執行人才招募、甄選及任用流程。
4. 建立員工教育訓練與績效考覈制度。
5. 掌握勞動法令與職場管理規範。
6. 處理員工溝通、衝突與離職管理。
7. 建立高服務品質與顧客導向團隊。
8. 運用人力資源策略提升門市經營績效。

三、核心能力

專業知識

• 人力資源管理理論
• 寵物門市營運知識
• 勞動法規與職場倫理

專業技能

• 招募與面試技巧
• 教育訓練規劃
• 績效管理與激勵設計
• 員工關係管理

態度與素養

• 顧客服務精神
• 團隊合作能力
• 動物福利與職業倫理觀念

四、課程內容與進度

五、教學方法

1. 課堂講授
2. 個案分析
3. 小組討論
4. 情境模擬面試
5. 門市實務案例研討
6. 專題報告與成果發表

六、評量方式

七、教材與參考資料

指定教材

• 人力資源管理（最新版）
• 寵物產業經營管理相關教材

參考書籍

1. 人力資源管理：理論與實務
2. 服務業人力資源管理
3. 寵物產業經營管理
4. 勞動法規實務手冊

八、預期學習成果

修習本課程後，學生能：

1. 獨立規劃寵物門市人力資源制度。
2. 執行招募、面試及員工培訓作業。
3. 設計績效考覈與獎酬制度。
4. 處理勞資關係與員工管理問題。
5. 建立兼顧顧客服務與動物福利之優質團隊。
6. 提升寵物門市經營效率與競爭力。