引用文章蘋果標錯價？ 消保官：要出貨

引用文章蘋果標錯價？ 消保官：要出貨

文 / 怡克納米斯

前陣子，家裡的 PC 壞了，本想換一台蘋果電腦，但看看標價，奇怪？死豬仔價，從沒降過？價格高到下不了手，直到燦 X 週年慶有附贈品還能夠分期付款，有點心動，但還是沒行動。

直到，昨天的蘋果電腦的「大優惠」，讓我心動趕快行動，還好沒去燦 X 買，不然就瘦了荷包。但原本的欣喜，到後來竟然演變成一場憤怒收場 ……

很久沒寫社會評論，但這次蘋果大優惠事件（誰說是標錯價？連蘋果電腦也沒承認啊......），就算是黑天鵝事件好了，但這則事件對我而言，我算是參與者，但尚不能說得利者，或者是受害者。

的確，我昨天下標了一台，以身份而言，我的確符合，所以並沒有身份認定的問題。至於，大家認為的「標錯價」而言，我倒是有不同的看法。以資訊不對稱的看法，網站的售價，應該是企業層層的稽核與檢查才會公布的，消費者確實無從得知價格是對與錯。另外，以交易成本的見解，如果，消費者每次要消費時都必須仔細斟酌價格的對與錯，這樣的結果，無意中就會墊高交易成本，直到交易成本高到消費者不願意接受，試想，這樣總體社會成本有多少？對社會有益處嗎？

因此，消費者理當自認為廠商的標價是「真意」的，根據廠商的「真意」進行交易，這樣一來就少了很多交易成本的問題，交易也容易達成，無須爾虞我詐一番。

所以，既然依據真意所下的訂購契約，理論上當然成立，事實上也是成立。

當然，廠商可以說，價格標錯了，但這是兩件事，交易本來就有風險，消費者有資訊不對稱的風險且自負其風險，廠商當然得自負其風險，包含標錯價的問題。而且，廠商更有能力知道資訊是否有所出入，不能夠把這個問題推回給消費者，然後用不當得利要返還的方式推責。

竊以為蘋果電腦所自豪的，就是可以超乎行銷理論，去創造一個獨占市場。因此，蘋果電腦的貴，是獨佔的貴，加上消費者需求風潮去加碼的貴。也就是因為這樣，蘋果電腦大可以不用去理會消費市場的需求，正因為蘋果電腦供給自創需求，這個市場是他的，受他把玩，像個嬌生慣養的富家公子哥。不信的話，蘋果創意總監Ken Segall甚至公開說明，蘋果電腦以自負起家，而且不再掩飾它的自負！

剛剛回到家時，我去看看昨日下訂的訂單內容，如新聞的報導沒錯，訂單內容的確被「竄改」沒錯，這讓我基於理性上的憤怒，蘋果電腦，你憑什麼改我的訂單？

中華民國刑法中有幾條和蘋果電腦竄改訂單的行為有關：

詐欺背信及重利罪：第 339-3 條，意圖為自己或第三人不法之所有，以不正方法將虛偽資料或不正指令輸入 電腦或其相關設備，製作財產權之得喪、變更紀錄，而取得他人財產者， 處七年以下有期徒刑。 以前項方法得財產上不法之利益或使第三人得之者，亦同。

偽造文書印文罪：第 210 條，偽造、變造私文書，足以生損害於公眾或他人者，處五年以下有期徒刑。

我想上面兩條就夠檢察官直接介入偵察起訴了，事實俱在，我想很多消費者都已經留下紀錄。至於，檢察官要不要啃一下蘋果呢？就看政府有沒有體認到庶民經濟的問題，蘋果電腦是獨佔的，知法且玩法，惡性當然重大。

且看之前幾件標錯價事件，廠商有沒有膽大妄為到竄改訂單內文？更何況，先不認錯直接竄改訂單，顯見蘋果電腦根本無視於消費者，直視消費者於無物。

蘋果電腦真的很自大，也許被創意獨佔所寵壞了，這本來就是管理的危機，我不相信一個沒有誠意的企業，能夠被市場稱許多久，能夠經營多久，這本是經營文化的問題，可見，蘋果電腦病了，並的夠嚴重。

蘋果電腦如果不信邪，看看中國的管理古智慧，方孝孺「指喻」一文：

天下之事，常發於至微，而終為大患；始以為不足治，而終至於不可為。當其易也，惜旦夕之力，忽之而不顧；及其既成也，積歲月，疲思慮，而僅克之，如此指者多矣。蓋眾人之所可知者，眾人之所能治也，其勢雖危，而未足深畏；惟萌於不必憂之地，而寓於不可見之初，眾人笑而忽之者，此則君子之所深畏也 。

事實上，在事件當中，蘋果電腦壓根也沒視這個事件為「危機」，自大到竄改訂單，私以為即可了事，且竄改訂單的用意，是為了符合自訂的不可退貨 CTO 契約，這樣一來所有消費者都得付全額，買單了事。

可以去看看當企業無視危機與風暴，還春風得意的，下場如何？危機管理個案裡，應該可以翻出一籮筐。

說到這，我倒是有個提案，反正年底要五都選舉，大家當在搶年輕選票，殊不知這五都候選人要不要聯袂到蘋果電腦關切一下？選票還是很重要的啊？要是司法機關不對蘋果電腦提起訴訟，監察院要不要介入，這算不算圖有違職守瀆職呢？吳敦義院長口口聲聲說要注意庶民經濟問題，要不要好好借題發揮一下呢？

註：竊以為一定有很多人會認為我「貪 - 小 - 便 - 宜」，錯，在經濟理論裡，實在找不到這四個字，買賣時，無須想到對方的利益與立場，市場經濟自會調和到社會福利極大。且基於有效降低交易本的原則之下，更沒有「貪 - 小 - 便 - 宜」的問題。

怡克納米斯，一個不惑之年的中年男人，大事不成，小事不就，目前為兩岸財經作家、自由作家兼大學教員，具有產業分析師和服務業品質專業師專業資格。

已出版書籍：

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2. 《巷子口經濟學》繁簡中文版及韓文版，博客來十大趣味經濟學選書，華人學經濟選書，金石堂2008趨勢行銷年度排行NO.22。 
3. 《搞笑經濟學》繁簡中文版，博客來十大趣味經濟學選書，華人學經濟選書，與亞當斯密之《道德情操論》同獲選為上海市政府2009年50本推薦書。
4. 《火星人經濟學》繁簡中文版，博客來華人學經濟選書。
5. 《庶民經濟學》繁簡中文版，博客來華人學經濟選書，2010年1月最新出版！