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2010/07/24 22:17:58瀏覽8569|回應23|推薦23 | |
引用文章蘋果標錯價? 消保官:要出貨 引用文章蘋果標錯價? 消保官:要出貨 文 / 怡克納米斯 前陣子,家裡的 PC 壞了,本想換一台蘋果電腦,但看看標價,奇怪?死豬仔價,從沒降過?價格高到下不了手,直到燦 X 週年慶有附贈品還能夠分期付款,有點心動,但還是沒行動。 直到,昨天的蘋果電腦的「大優惠」,讓我心動趕快行動,還好沒去燦 X 買,不然就瘦了荷包。但原本的欣喜,到後來竟然演變成一場憤怒收場 …… 很久沒寫社會評論,但這次蘋果大優惠事件(誰說是標錯價?連蘋果電腦也沒承認啊......),就算是黑天鵝事件好了,但這則事件對我而言,我算是參與者,但尚不能說得利者,或者是受害者。 的確,我昨天下標了一台,以身份而言,我的確符合,所以並沒有身份認定的問題。至於,大家認為的「標錯價」而言,我倒是有不同的看法。以資訊不對稱的看法,網站的售價,應該是企業層層的稽核與檢查才會公布的,消費者確實無從得知價格是對與錯。另外,以交易成本的見解,如果,消費者每次要消費時都必須仔細斟酌價格的對與錯,這樣的結果,無意中就會墊高交易成本,直到交易成本高到消費者不願意接受,試想,這樣總體社會成本有多少?對社會有益處嗎? 因此,消費者理當自認為廠商的標價是「真意」的,根據廠商的「真意」進行交易,這樣一來就少了很多交易成本的問題,交易也容易達成,無須爾虞我詐一番。 所以,既然依據真意所下的訂購契約,理論上當然成立,事實上也是成立。 當然,廠商可以說,價格標錯了,但這是兩件事,交易本來就有風險,消費者有資訊不對稱的風險且自負其風險,廠商當然得自負其風險,包含標錯價的問題。而且,廠商更有能力知道資訊是否有所出入,不能夠把這個問題推回給消費者,然後用不當得利要返還的方式推責。 竊以為蘋果電腦所自豪的,就是可以超乎行銷理論,去創造一個獨占市場。因此,蘋果電腦的貴,是獨佔的貴,加上消費者需求風潮去加碼的貴。也就是因為這樣,蘋果電腦大可以不用去理會消費市場的需求,正因為蘋果電腦供給自創需求,這個市場是他的,受他把玩,像個嬌生慣養的富家公子哥。不信的話,蘋果創意總監Ken Segall甚至公開說明,蘋果電腦以自負起家,而且不再掩飾它的自負! 剛剛回到家時,我去看看昨日下訂的訂單內容,如新聞的報導沒錯,訂單內容的確被「竄改」沒錯,這讓我基於理性上的憤怒,蘋果電腦,你憑什麼改我的訂單? 中華民國刑法中有幾條和蘋果電腦竄改訂單的行為有關: 詐欺背信及重利罪:第 339-3 條,意圖為自己或第三人不法之所有,以不正方法將虛偽資料或不正指令輸入 電腦或其相關設備,製作財產權之得喪、變更紀錄,而取得他人財產者, 處七年以下有期徒刑。 以前項方法得財產上不法之利益或使第三人得之者,亦同。 偽造文書印文罪:第 210 條,偽造、變造私文書,足以生損害於公眾或他人者,處五年以下有期徒刑。 我想上面兩條就夠檢察官直接介入偵察起訴了,事實俱在,我想很多消費者都已經留下紀錄。至於,檢察官要不要啃一下蘋果呢?就看政府有沒有體認到庶民經濟的問題,蘋果電腦是獨佔的,知法且玩法,惡性當然重大。 且看之前幾件標錯價事件,廠商有沒有膽大妄為到竄改訂單內文?更何況,先不認錯直接竄改訂單,顯見蘋果電腦根本無視於消費者,直視消費者於無物。 蘋果電腦真的很自大,也許被創意獨佔所寵壞了,這本來就是管理的危機,我不相信一個沒有誠意的企業,能夠被市場稱許多久,能夠經營多久,這本是經營文化的問題,可見,蘋果電腦病了,並的夠嚴重。 蘋果電腦如果不信邪,看看中國的管理古智慧,方孝孺「指喻」一文: 天下之事,常發於至微,而終為大患;始以為不足治,而終至於不可為。當其易也,惜旦夕之力,忽之而不顧;及其既成也,積歲月,疲思慮,而僅克之,如此指者多矣。蓋眾人之所可知者,眾人之所能治也,其勢雖危,而未足深畏;惟萌於不必憂之地,而寓於不可見之初,眾人笑而忽之者,此則君子之所深畏也 。 事實上,在事件當中,蘋果電腦壓根也沒視這個事件為「危機」,自大到竄改訂單,私以為即可了事,且竄改訂單的用意,是為了符合自訂的不可退貨 CTO 契約,這樣一來所有消費者都得付全額,買單了事。 可以去看看當企業無視危機與風暴,還春風得意的,下場如何?危機管理個案裡,應該可以翻出一籮筐。 說到這,我倒是有個提案,反正年底要五都選舉,大家當在搶年輕選票,殊不知這五都候選人要不要聯袂到蘋果電腦關切一下?選票還是很重要的啊?要是司法機關不對蘋果電腦提起訴訟,監察院要不要介入,這算不算圖有違職守瀆職呢?吳敦義院長口口聲聲說要注意庶民經濟問題,要不要好好借題發揮一下呢? 註:竊以為一定有很多人會認為我「貪 - 小 - 便 - 宜」,錯,在經濟理論裡,實在找不到這四個字,買賣時,無須想到對方的利益與立場,市場經濟自會調和到社會福利極大。且基於有效降低交易本的原則之下,更沒有「貪 - 小 - 便 - 宜」的問題。 怡克納米斯,一個不惑之年的中年男人,大事不成,小事不就,目前為兩岸財經作家、自由作家兼大學教員,具有產業分析師和服務業品質專業師專業資格。 已出版書籍: |
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