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| 2006/04/05 20:55:09瀏覽968｜回應0｜推薦0 | |
| 網路購物真相 讓你付出更多錢？ 蘋果日報評論版 92.09.24 網路時代裡，很多人普遍都有一種迷思，就是網路購物一定比較便宜！事實上可能相反，在很多情況之下，網路購物有可能讓消費者付出更高的價格！ 個別商品比大批買貴 過去有人做過統計，若消費者在網路購物，在計入運費的條件之下，一般而言的確比傳統商店價格低上百分之十三左右。 但事實是比較便宜的條件來自於具有規模的統計調查，同樣兩個「籃子」裡的東西來自於一些傳統商店和網路商店，消費者逛完街（網路）之後再一起比較哪個籃子裡總價比較便宜，結果是網路那個籃子總價比較便宜，但比較每種商品，不見得一定是網路購物比較便宜了。 單項物品不見得便宜 單項產品在網路購物一定比較便宜嗎？恐怕也不盡然！條件在於大多數的人將網路購物訊息的蒐集成本視為「零」？但問題是，要花多少時間才可以確認比較便宜， 還是一定便宜，看起來網路購物不管是否便宜都讓消費者的涉入情況變深，下購買決策的時間顯然高於傳統商店。 話說回來，網路購物讓消費者受挫的機會的確很高，包括服務品質不佳、產品瑕疵、受騙等不一而足的問題，這也是讓一些消費者裹足不前，或者不愉快的經驗而對網路購物生拒的原因。 過去曾有業者突發奇想要發明一種網路「比價引擎」，計畫扒遍網路商場上的商品單價，或者請電子商場提供價格資訊。理論上，比價引擎將消費者的訊息蒐集成本下降到幾乎為零的境界，短期上可能有所效果，但長期效果不會存在。 價格資訊拉鋸不透明 實際上，以扒資料而言，一段時間之後，電子商場開始加系統以防護免得價格訊息曝光，另一種方法要商場提供價格資訊的困難度恐怕更高，這種想法到最後常常無疾而終。 所以總括來說，業者希望價格資訊不要被「比較」、「曝光」，但是消費者和業者的想法正好相反，這種拉鋸戰和傳統交易並無兩樣，消費者幾乎很難買到「一定」比較便宜的商品。 不過，拜資訊科技之賜，業者透過大量的統計可以從消費行為裡來制訂商品價格，所以消費者被剝削於無形的機會增加，經濟學上說是「消費者剩餘」的減少。 業者可以透過資料採礦的模式仔細找出不同消費者之間的偏好進行區隔，消費者和業者之間資訊不對稱的情況不在之後，就容易買到比較貴的商品。 當然透過像拍賣、綁售等等，價格資訊一樣不會被曝光，買到較貴價格的機會也會比較高。另外，透過訊息安排（通常是業者付費給入口網站），讓消費者付較高的價格，這種手法也是屢見不鮮。 業者利用價格資訊不對稱獲取超額利潤，不管是傳統購物或是網路購物都是必然的，當「唐先生」發現買的蟠龍花瓶竟然比較貴的時候，唐太太可能繼續要蹂躪唐先生了！ 鍾文榮（社會文化觀察者） |
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