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從國家慶典中禮賓人員服裝設計變革，談親善角色與地位的確立

（禮賓工作會客室 ）

從今年起，隨著許多場國家慶典的舉辦，包括520的總統副總統就職典禮相關活動，以及國慶典禮的舉行，各校參與的「禮賓親善大使」也每每成為新聞媒體報導的焦點之一：（例如：

520就職大典 禮賓人員服裝儀容首亮相

http://www.chinatimes.com/realtimenews/20160509005627-260405）

國慶顛覆傳統 親善團大改造

http://news.cts.com.tw/cts/life/201610/201610101807135.html#.WDErWtJ94dU

以上圖片來源：取材自2016年10月華視新聞影片片段

關心此議題的讀者們可以了解，自今年的520之後，參與國家慶典的親善大使，媒體稱呼也開始正名為「禮賓人員」，不再稱呼為「金釵」。更值得注意的是，女性服裝皆不同往年的「旗袍」，而改為經服裝設計師特別設計的「套裝」或是連身洋裝，特性是剪裁造型雅緻且便於工作。對於此一改變，個人欣然表達肯定，因為，就正統的禮賓工作而言，這是一個正向的發展，我認為從國家的高度，納入親善禮賓人員而成為國家級典禮工作系統中的一環，特別是將外界長久以來對親善在典禮中偏向「賞心悅目」的刻版印象，翻轉成為具實際功能、有其重要工作角色的地位，這對於作者我個人這從事禮賓工作多年的老兵、多年來到各校親善大使團隊訓練與分享知能的老師來說，確實是真真切切感覺到無比快慰的一件大事。

也就在幾年前，對於校園裡的「禮賓親善大使」的定位與角色，也曾三不五時受到各界的質疑（例如：李家同教授對親善大使的負面意見、性平人士對親善性別刻版印象塑造的批評等，我也為此為文表達看法：大學禮賓社團的經營與理念

http://benny881112.pixnet.net/blog/post/239487353

還記得那時親善師生們忿忿不平的一幕還歷歷在目，而我當時也一再勸勉大家：「持續努力 證明自己」。

簡言之，對於各式活動新角色的出現，外界常常是外行，不瞭解我們的工作與職能，這絕對是正常、也是可以理解的。然而，我們必須反問自己：

我們該怎麼做，才能證明自己的價值？

我們該如何定位，才能釐清自己的角色？

我們該朝哪個方向走去，才是正確的禮賓正道？

以上的問題，到目前也是給各校禮賓相關社團的所提出的課題，每當我為禮賓親善新進夥伴開宗明義的第一堂課，便是「談理念、正心態」從而「立規範」。我認為，大學院校經過這十多年來的經營與發展，因蓬勃發展進而相互交流學習，在當今強調個體自由與個人主義的浪潮下，突顯了「團隊精神」與「組織建構」的可貴與價值，在經過許多人的努力，也將表現傑出的親善禮賓團隊引進國家、政府的重要活動平台，而成為不可或缺角色的一部分。職是之故，親善表現的機會有了，資源的提供甚至有來自政府的挹注，媒體與閱聽大眾也頗為關注；此時，要朝向正統禮賓的道路與採行的方式，就成為必然的趨勢，相關的要求與規範，就不能不說了。

當然，在校園裡的親善禮賓社隊，如果僅為同學們自己的社團，說實在話，人員如何甄選、課程如何安排，你要請模特兒教隊裡學美姿美儀走台步，甚至有些非屬正統禮賓工作觀念與方式的安排，例如穿著華麗服裝或安排其他不相關的活動等等，畢竟只是眾多校園社團中的一種，好玩也好，當做增加認識人的機會與場合也好，如果不是必須投入實務工作，倒也不須如此的嚴格要求。但是，假如團隊的目標希望向上提升，走出校園而能有參與公共事務的機會，甚至成為政府辦理活動工作的一環，那麼，禮賓親善的角色就必須確定、認知就必須非常明晰了。

好，此時投入正式活動的校園親善大使，身分為何，角色即為「禮賓人員」，就是以工作為導向，以順利完成接待目標為使命，活動的焦點在於「賓主」，此時便是要將平常的紮實訓練付諸實行的時候，表現要俐落、執行要精確，時效皆能掌握，細節沒有遺漏、對賓客沒有冷落，從這些工作的嚴謹要求中，對所有禮賓人員的設計，便是以「工作便利」為思考導向，如果以此精神落實在「工作服」上，在接待行動中，你覺得「套裝」還是「旗袍」較為方便？或許因為長久以來「金釵隊」的印象深入人心，就成為一種刻版模式，爾後在各校成立親善的想法與作法上，就老是跳不出這一種框架。

今年起的多項國家級的慶典活動，不但給了許多優秀團隊的貢獻機會，更可喜的，便是「正名」與「定位」！其實，「禮賓人員」一稱在今年的許多工作會議上，因為要納入人員規劃配置，因此是正式的列入會議記錄而成為官方文書，這對於校園親善大使的成員們，便是以「禮賓人員」為名而擔任此一專業工作，這是一種「名份」上的確立與專業的肯定；此外，就是因為確屬工作導向，從服裝上即作一大幅變革，雅緻俐落的套裝或連身洋裝，工作方便且又能表現精神，不僅美觀，重點在於將禮賓接待塑造起一種「專業形象」！「型」、「名」與「實」皆具矣，禮賓親善經過許多師長與同學認真付出與情感認同，在社會上也都獲得高度肯定，如今終有專業角色與地位的確立，有什麼比這還要令人感到高興的呢？

    就在今年雙十國慶的典禮上，曾看到一位禮賓夥伴在接待賓客時，縱然賓客已轉身離去，仍微笑頷首行禮致意，或許她大可認為賓客已不會看見而不再有動作反應，但她仍盡到最後一秒的心意，十分令人感動！這代表了禮賓精神確已紮紮實實的融入到內心深處。我們為何學習禮賓？我認為這是對服務工作的一種信念與態度，也是將來在職場上的一項珍貴資產。

優秀禮賓人員的職責，便是讓活動順利暢達，目的是建立舞台讓鎂光燈焦點集中在賓主身上，我常期勉負責禮賓的同仁一份信念，工作要求與份際一語道破：

服務處處到位

功成立即身退

對於各校園中的禮賓親善學子們，或許即將加入、已經加入，或是曾經加入的夥伴，身上的禮賓制服對你（妳）而言，不知代表了何種意義？當初參與是否也是吸引你的原因之一？ 我認為，穿上這套服裝，蘊含著一份「責任」，更須傳承一項「榮譽」！你覺得呢？

    本文這些分享，是說給希望成為優秀乃至於頂尖禮賓團隊親善夥伴的衷心話語。