您好！

遲至現今才看到您的留言，也跟您說聲抱歉！

對於您的提問，在「公商務活動專案與禮賓工作實務」一書中已詳細解說接待人員動作，為何要「後進後出」？因在作者觀察禮賓實務執行上，千萬不要忘記電梯門時間到會自動關上的問題，假使只有一位禮賓人員引導，後進電梯可以用右手按住外牆的按鈕，左手尚可繼續招呼賓客進入，之後儘速進入電梯按樓層鍵，到達所致樓層開門時，禮賓人員按住開門鍵，招呼所有賓客先出，再儘速出電梯口恢復在前引導隊形。現在我們再模擬其他禮儀書所稱帶領工作人員「先進先出」方式：如禮賓人員先進電梯，只能在內按著開門按鍵，賓客人多時常有在電梯外行動緩慢甚或自顧聊天而站在原地的情形，此時工作人員如何在電梯內清楚掌握所有賓客全態？當然是在電梯外按開門鍵較能清楚掌握；到了樓層電梯開門後，所謂禮賓人員先出，問題就來了，是引導人員馬上居前引導，還是必須在外按著外牆的開門鍵？其他禮儀書沒提，假如是立刻居前引導，人多時電梯門突然關上會夾到人，也就是電梯門按鈕無人主控，讓後出的客人自己主動按開門鍵也不甚妥善，如果是禮賓人員先出按牆上開門鈕，甚至是用手擋住電梯門，效果跟「後進後出」方式一樣。兩種方式權衡，當然是禮賓人員「後進後出」優點較多，作者在引導實務上執行也頗為順暢。對於引導的原則，只有一句話：「行進引導人員一定在前、定點空間禮賓人員在後」，所以，「電梯」是行進空間還是定點空間呢？相信您一定能體會作者長期以來所歸納的禮賓原則。

再次感謝您的提問，並歡迎隨時就禮賓禮儀工作交流看法與心得！