Bon voyage～不可不知的搭機禮儀

（禮賓工作會客室 ）

這幾年來作者本身搭機的里程，也累積近10萬哩，其實自己不是那麼喜歡搭飛機的人，想想在機艙裡這種密閉與狹小空間裡坐數小時甚至十多小時，在腿不能伸、面不能仰的情況下（除非有能力不坐經濟艙），長時間下來實在是一件很辛苦的事情，更遑論搭機前後的候機、轉機對精神與體力的耗費，倘若是出國觀光旅行，心情上還可有著一份愉快期盼之情，旅途中的搭機勞頓或可當成樂趣中的一部分，但如果為了工作而出差或考察，那在飛機上的感受，多會背負著一種責任與壓力，恐怕很難輕鬆得起來。個人在多次的旅途中，曾經思考過，搭乘飛機是屬於長距離的交通運輸方式，倘若在這特殊的交通工具中有限的空間下，如果想要成為一位「有節有守」、「尊人克己」的旅客，避免成為所謂「失格的旅人」，是不是可以臚列出一些可供參考的規範，綜合彙整成為一項新時代的「搭機禮儀」？

我想，在試著列出「搭機禮儀」的各項要點前，還是要談到此禮儀要點的特殊性與立意原則。

什麼是此項禮儀發軔的特殊性？我認為是考量到「飛航安全」為第一要項，再加上有限的「空間」與「資源」，這便是與其他交通方式不同而產生出「行的禮儀」的特殊面向，加上禮儀學上通則性的「易位原則」，便可成為「搭機禮儀」精神之所在。

²   「搭機禮儀」的提醒要點

ü   請提早至登機門等候，切勿因流連免稅店而延誤登機時間。若搭乘國內航班，至少應於航班起飛前15分鐘到場等候，若為國際航班，則應至少在航班起飛前45分鐘抵達。

ü   儘快放置隨身行李於上方置物櫃，不要擋住後方旅客行進，或乾脆禮讓先行，稍後再放上行李。

ü   隨身行李儘量放到自己座位上方置物櫃（overhead compartment），放好放實，不要佔用他人空間，空間有限，請勿自私。

ü   隔壁或前後座剛好有年長或身材不高者，請協助放上隨身行李。

ü   儘量不要在飛行途中打開上方置物櫃，除了會干擾鄰座旅客，遇到亂流時，甚至會造成行李掉下的風險。

ü   坐下後，座位在內側的旅客才到，請站起先在走道，讓對方有的空間坐下，再行入座，不要坐在原位不動，只移動雙腳讓對方勉強通過。

ü   起飛前空服員的救身衣穿著示範與注意事項提醒，請抬頭看、認真聽，不單是事關飛航安全，即便你認為千篇一律，但用眼睛關注來回饋空服人員的專業工作，也是一種最基本的禮貌。

ü   坐下後不要要求與其他旅客換座位。

ü   在飛航中，即便安全帶警示燈熄滅，也儘量不要鬆開安全帶，避免突來的亂流以維安全。如無必要，也儘量坐在位子上，不要頻繁進出而干擾其他旅客，甚至站著與他座親友聊天談笑。

ü   機上飲食要有節度，如果不是搭乘廉航，也不要存著撈本的心態屢屢要求提供酒水飲料，須知飲料喝多了會常想上廁所，頻繁進出洗手間對鄰座旅客是一種令人厭煩的打擾。特別是酒類飲品，多喝不會幫助睡眠，反而要小心酒醉的風險。

ü   機艙裡屬密閉空間且座位緊鄰，請注意自己的體汗味，是否會影響隔座乘客；也不要使用濃厚香水，這對隔鄰乘客也會造成嗅覺上的冒犯，甚至造成不適。作者曾經在飛往歐洲的長途客機上，對鄰座乘客身上的濃味古龍水困擾不已，甚至讓我鼻子過敏而噴嚏連連，進餐時也讓人食不知味，令人十分難過。

ü   在廣體客機上，有許多座位是夾在中間的，進出較為不便，空間也很有限，對扶手的使用權，坐靠走道者請禮讓中間座位者，也不要長時間獨享兩個扶手，相互體諒，表現出的禮貌風範，對陌生人的體貼才真正代表一個人的恢宏氣度。

ü   機艙不是你家，不論腳有無氣味（有時腳臭自己還沒有自覺），都不要脫鞋去襪，甚至有摳腳的行為。如果有提供拖鞋，脫掉鞋子就請儘速穿上。

ü   如果想要把椅背靠後，先看一下後座乘客的情況，是否正在使用椅背摺疊餐桌（tray table）？或是膝蓋剛好頂在你的椅背上？請先行知會，同意後慢慢靠後，以免椅背突然放下造成對方困擾，甚至引發衝突。此項高鐵或乘坐一般鐵路運輸皆須注意。

ü   椅背摺疊餐桌不是給你趴著睡覺用的，而且支架強度也有問題，倘若內座乘客急著想上廁所，擋住人家的去處，要不要叫醒你？這實在令人困擾。

ü   搭機座位相鄰多為陌生人，也多不同國家地區人士，不要隨意攀談，如鄰座專注閱讀或休息，不要隨意打擾，倘彼此對話幾句察覺對方已無意繼續，請立即停止對談，就請看自己的影片做自己的事。

ü   坐靠窗座位置，如機外日光線強烈，請將遮窗拉下，以免光線刺眼，影響鄰座旅客休息。

ü   飛機起飛與降落時，靠窗乘客請自行拉上遮窗，全體乘客豎直倚背，空服員已經夠忙了，不要等人一一提醒。

ü   如無緊急與必要，請勿頻繁按服務鈴呼喚空服人員前來。

ü   如有特殊飲食需求，請及早事先上航空公司服務網站先行預訂或告知代辦的旅行業者，切勿到了機上才要求，須知備餐也是一項專業，特別是一些特殊飲食，如素食（奶蛋素、嚴格素Vegan等）、穆斯林餐（Hala）、猶太餐（Kosher）、兒童餐等。另外，機上資源有限，某種餐食已提供完畢換餐，請儘量配合，例如海鮮飯沒了，就同意換雞肉或豬肉飯，不要嚷著不公平，一直還吵著要，跟空服員”盧”下去，對你不會有任何好處。

ü   對鄰座旅客的不當行為，請勿隨意自行出言制止，可轉達告知空服人員，空服員皆具良好的客服訓練與專業的作業管理流程，請其出面處理，以免造成不可預期的摩擦與衝突。

ü   請約束與看管好自己的小孩，父母責任責無旁貸。

ü   自己座位請保持整潔，離座時使用過後的毛毯請折好放置座椅上，不要隨意棄於地板，這是對客艙清潔人員最起碼的尊重。

ü   空服員送餐時，請自行豎直椅背、放下摺疊餐桌，坐走道者記得收起你的手肘，方便餐車經過。另外，在狹小的空間送餐，的確是一件辛苦的事，空服員端出與收回內座旅客餐盤時，也可順手扶助一下，避免湯汁飲料因傾斜不穩而溢出。

ü   在機上購物，請事先研究座位上的商品型錄，決定好再告知空服員，直接刷卡付款，不要問了一堆問題，花了許久時間，這對鄰座旅客的安寧是很大的妨礙。

ü   縱使商務艙有空位，也不代表你可以自行從經濟艙換座，想坐請事先付款或申請累積里程升等。

ü   請慎選上洗手間時機：

‧起飛與降落時，不要使用洗手間。

‧餐後不要全擠到洗手間前排隊等候。

‧洗手間儘量遵從一出一進原則，看到”VACANT”（無人）才前往使

用較妥，以免在廁外等候打擾到鄰近乘客。

ü   使用洗手間相關禮儀：

‧不要使用不是屬於自己艙等的洗手間。

‧使用完畢，請順手將便器坐墊與洗手水盆擦拭乾淨。

ü   從上機到下機的所有過程，務必聽從空服人員的說明與指示，不管你同不同意，都一定有他的道理。

ü   飛機到達登機門停妥後，才可解開安全帶。離位取出座位上方置物櫃行李時，請主動協助鄰座長者與需要幫助乘客拿下隨身行李。

ü   離開座位下機時，切勿爭先恐後，請依序離開。

ü   離開機門時，請對空服人員微笑致意或說聲謝謝。

「搭機禮儀」，秉持的是基於「安全」、「互惠」與「便利」精神，如果每位旅客都能具有「搭機禮儀」的素養，相信搭乘飛機，就不再是一件疲勞又令人厭煩的事了！

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