稱謂禮儀：書面與口語對於「稱謂」運用的不同

（作者：睿呈 知書也達禮～禮賓工作會客室 ）

日前在接待工作中，對於同仁帶領賓客、宣名並安排就座的一連串流程中，長久以來我就注意到一項值得關注的議題：

對於同樣對象的稱呼，在不同的情況下，是否使用的方式會有所不同？

我的答案是肯定的，只是一直想要把這方面的使用，從「禮儀學」的觀察角度來歸納整理，特別是在禮賓工作上更能有所依循。

首先的問題是：什麼是「書面語」？什麼是「口語」？

「書面語」簡單來說，就是純粹以文字表達的用法，寫文章則可以從容不迫且可以反復推敲，如果是正式的公文書，文字運用更要求「精簡」與「文雅」；而「口語」則是人們在面對面時，必須即刻反應對談交流的情況下所作的語言表達，現場因為可以借助各種輔助手勢、音調與表情進行彼此間的對談與交流，基本上是用非正式的風格來表達意念，有時言談間說出來的話即使重複、不連貫，缺乏條理邏輯，甚至精簡到一個字，卻仍可以讓對方了解所表達的意思，因為在對談的現場情境中，只消一個眼神、一個態度表情，都有可能讓對方心神領會，所以在「口語表達」上，語文結構中的「主詞＋動詞＋形容詞（受詞）」的文法結構就不需要嚴謹或完整，例如：我假使問你，「下星期一你去哪裡開會？」，完整的回答是「我下星期一要去高雄市政府開會」，但在口語上，這麼回答會讓人覺得很奇怪，大部分的人會回答「高雄市政府」，這便是文書與口語上基本性質上的差異所在。另一方面，如果在文書上表達，是無法直接把現場的「視覺感官反應」充分的接受與回應，因此，在文書上的文字運用要件，「人」、「時」、「地」、「物」與「事」的要件表達缺一不可，否則語意傳達會有所欠缺，甚至連標點符號的運用都有一定的規矩，尤其在正式的公文書上，例如「公文函件」、「商務書信」、「請柬」、「邀請函」等，規矩要求尤其嚴格，由此也發產出一套頗為要求的「文書禮儀」。

接下來，我們就要繼續追問：對於「稱謂」的使用，在「文書」與「口語」上有何不同？

依照中央研究院學者林美容的說法，認為「書面稱謂」與「口語稱謂」之間最大的不同，是前者通常是在被稱謂人不在場的情況下使用；而後者則是常會因被稱謂人有無在場而影響稱謂的不同使用[1]。在這篇專論中，作者我就要從「禮儀學」與「禮賓實務工作」中的經驗來舉例探討。

• 姓名加上職稱的使用

先前本部落格曾經討論過稱謂上的禮儀：「稱謂禮儀～加上職稱如何運用」

http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=175&prev=250&next=169&l=f&fid=13

文中曾談到，如果稱謂用於文書上，並且是「姓」、「名」與「職稱」的話，尊敬用法為： 

       「姓」+「職稱」+「名」

此外，如果是學位或專門職業，則使用

      「姓」+「名」+「學位」（博士）或「專門職業」（律師、醫師、建築師等）

好了，以上講的是屬於文書上的使用法。在實務上，如果是必須在某正式場合稱呼對方全名與職銜，此時這位被稱呼的人士式在場的，如此就必須適用「口語」的稱呼用法了！

舉例來說，假如我們要帶領來訪的賓客入座，此時便是「宣名」，式屬於「口語」的表達；另外是在司儀的工作上，司儀稿的撰寫是屬於半文言半口語的方式表達，有時對於賓客的稱呼就必須兼顧一些特殊情況，才不會讓人覺得奇怪。例如，有一位賓客的姓名叫做「李祥」，擔任某機關主任的職位，如果按照文書稱謂禮儀，我們會寫成「李主任祥」，但是對於本人在現場的情況下，口語上我們會稍微調整一下，稱呼他與像其他人介紹為「李祥主任」，如此在口與表達上才不會過於奇怪與突兀，這便是「文書」與「口語」表達上的不同之處。

• 「文書」上的正式職稱與「口語」上的習慣稱呼

‧「教師」還是「老師」？

請教各位讀友，這兩者如何使用？

如果在正式公文書，請使用「教師」；如果在現場稱呼教

師，可使用口語用法，例如：「張美美老師」。

‧「醫生」還是「醫師」

請教各位讀友，這兩者如何分別與使用？

基本上，兩者都是同樣意義，醫生的「生」字原意是跟「先生」的生一樣，都是尊敬的用法。此一詞出自《唐六典》，唐代置學習醫，故稱曰「生」。但基本上，「醫生」只係指稱職業，對人的稱謂則稱為「醫師」，例如「陳醫師」、「林醫師」，而不能稱為「陳醫生」、「林醫生」。早在多年前，還有一種較為「老派」的稱呼為「大夫」，據作者我研究瞭解：「大夫」在中國古代是一種官名，如諫御史大夫等等，後來中國歷史上的醫療制度有了相當發展，醫官也分為多種層級，而醫官等級有稱為「大夫」、「郎中」等等，後因「大夫」是醫官中最崇高的職位，因此就把「大夫」作為醫生的尊稱。在作者學生時代的就醫經驗，就常常在臺北榮民總醫院聽到稱呼「張大夫」等等的稱謂，聽起來真是令人肅然起敬，只是近年來好像較無人如此稱呼了。

何時何地如何使用「醫師」或「醫生」的稱呼？至少在現今的臺灣社會的習慣用法，如果被稱呼的人在場，使用「醫師」較適當，例如稱呼「張子榮醫師」，而不稱呼「張醫生」，他如果有行政職，文書上也可稱書寫為「張主任子榮」，口語上稱「張子榮主任」也可以。此時，不可稱呼對方為「張醫生」，這可不太禮貌，只有在你跟其他人對話時，說到「我今天晚上要去看醫生」，才是習慣的用語，然而，這「醫生」一詞並非稱謂上的使用，假如你要說的更清楚，便要說「今天晚上我要去掛張醫師的號」。讀者們可了解這段說明對兩者的使用差異？

• 「伉儷」還是「賢伉儷」？

請教各位讀友，這兩者如何分別與使用？

「伉儷」適對於夫婦的敬稱，在官方使用上更是有一定的嚴謹性（我國在正式官方場合多限定在院長級以上），這是用在向大眾指稱這對位高的夫婦所用的敬稱。

「賢伉儷」是用在直接面對說話的對象，向這對夫婦稱呼的敬語，多屬於口語上的表達！例如，見到對方夫妻一起出席宴會，作主人的可以向他們說：「賢伉儷能一同出席家父八十壽宴，我們感到非常的榮幸！」，當然「賢伉儷」也可以用於書信中，但是要指稱呼的對象才洽當。「賢」字用法是當面的敬語，延伸使用例如「賢喬梓」、「賢弟」、「賢婿」，但這些目前都較為偏向「文書」上的用法，口語上使用就恐怕過於老式與坳口了！

• Your Excellency 還是His/Her Excellency ？

在接待外賓的實務上，有時也會使用「尊稱」（Prefix），

     就如如上面所談過的「伉儷」與「賢伉儷」一樣，要看使用

的訴求對象為何。直接面對被稱呼的外賓，就用Your

Excellency；如果對他人稱呼這外地位崇高的外賓，就用

His/Her Excellency。這種Prefix，還有許多的敬稱，請

讀者參考本部落格文章「當禮儀遇見了公主～國際稱謂禮儀：

也來談談英文尊稱（Prefix）」：

http://tw.myblog.yahoo.com/protocol-tw/article?mid=250&prev=307&next=175&l=f&fid=13

 總的來說，面對「稱謂禮儀」，我們還必須考慮使用的「場域」與「對象」，來決定使用的方式，像是「接待賓客」與擔任「司儀」工作，是偏向於直接面對所服務的對象，更是必須徹底瞭解稱謂使用在「文書」與「口語」上的不同，如此才能恰如其分的運用自如，禮儀知識的廣博與禮賓工作的有趣，從稱謂使用在「書面」與「口語」上的不同，就可見其一斑！

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 [1] 引用自：林美容，《訃聞中書面親屬稱謂的使用》，漢學研究第二卷第二期，1984年12月。