珍惜「真正重要」的東西

　　有一對夫妻非常疼愛他們五歲的兒子，而這個小男孩也很乖巧體貼，一家人和樂融融。

　　有一天，小男孩跑到媽媽面前，高興地對母親說：「今天是爸爸的生日，所以我為他做了一件事，想給他一個驚喜！」

　　「喔？你做了什麼呢？」母親好奇地問。

　　小男孩得意地說：「我覺得爸爸的電腦很髒，上面都是灰塵，所以我幫他洗乾淨了！」

　　「什麼？你把電腦拿去洗？」母親一聽，連忙跑到浴室。

　　果然，先生最昂貴最心愛的筆記型電腦，整台被泡在肥皂水裡！雖然母親連忙「撈」出電腦搶救，但電腦已經壞了！母親很生氣，把兒子臭罵一頓。小男孩覺得很委屈，哭得一把鼻涕、一把眼淚。

　　父親聽到妻子的怒吼與兒子的哭聲，跑過來一探究竟。看到還在滴水的電腦，他也愣住了，隨即臉色一沉！

　　小男孩覺得爸爸一定要生氣了，害怕地縮起脖子。

　　但是，父親冷靜了幾秒，深呼吸一口氣，接著拍拍妻子的肩膀：「電腦壞了，就算了，別再罵他了！」

　　「怎麼可以不罵他？這台電腦不是你最心愛的東西嗎？」妻子仍氣呼呼地說。

　　「妳錯了，電腦只是我『第二』心愛的東西。」爸爸眨眨眼睛，說：「我第一心愛的東西，是妳跟兒子呀！所以我怎麼忍心看到妳生氣的樣子、聽到兒子的哭聲呢！」

　　每個人都能夠輕易說出，誰是我們「生命中最重要的人」，那個人可能是父母、孩子、伴侶…，但是奇怪的是，我們卻常因為「不是那麼重要的事」，傷害了「最重要的人」。

         瞋心障親

　　一對母女本來感情很好，後來卻斷絕來往。原因是她和姊姊出嫁的時間只差兩個月，婚後她發現，母親把祖傳的一對名貴玉鐲給了姊姊當嫁妝，自己卻什麼也沒有。因此，她覺得母親不公平，和媽媽大吵一架，甚至把姊姊大罵一頓，最後嘔氣不與家人們聯繫。

　　日子一天一天過去了，她心裡很清楚，自己其實已經不生氣了，但她卻拉不下臉來，不知道該怎麼給自己找個台階下。

　　最後，她終於有機會與家人見面，但卻是在母親的葬禮上。她後悔地說：「我竟然為了一對手鐲捨棄了親情，真是太傻了！」但儘管有再多的眼淚、再多的後悔，也來不及了。

　　幸福往往是我們可以把握的，但我們卻時常為了一點小事，把幸福拒於門外。何必為了「不重要的事」，失去「最重要的人」呢？

　　在生氣的當下，每個人都覺得自己「氣得很有道理」、「非發一頓脾氣不可」！但事後我們卻時常感到後悔，而且也對我們所愛的人造成了傷害。想追求幸福的生活，「冷靜」往往是不可或缺的！

        脾氣來了，福氣就沒有了

　　在職場「溝通」是一件重要的事，不管對上司或屬下或同仁、客戶或各種接洽商談，都需要良好的溝通技巧，這亦即所謂的「人際溝通」。然而在職場中，難免會碰到許多不如意的事，遭遇挫折時自我心情調適，或不斷自我激勵，就是所謂的「自我溝通」。

　　在溝通時，有時我們常不自覺地用「否定式」，「命令式」、或「上對下」的說話方式，例如：「你錯了，話不能這麼說！」或「唉呀，跟你說多少次了，你這樣做不行的，怎麼這麼笨，跟你講你都不聽…！」。

　　一般來說，人都不喜歡「被批評、被否定」，言談間我們常不知不覺地流露出「自我中心主義」和「優越感」，覺得自己是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：「強勢的建議是一種攻擊。」有時即使我們的出發點是良善、是好意的。但是講話的口氣太強勢、太不注意對方的感受，則對方聽起來，就像是一種攻擊。

　　所以，我們心中常有一種思維－其實我很贊同你的想法，但是不喜歡你「講話的口氣」；其實我同意你的見解，但不喜歡你「講話的態度」。

　　有時我們會說：「我這個人很理性，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊！」問題是，門是開著，心卻是關的，又有什麼用呢？

　　因此，溝通時必須注意對方的感受。畢竟每個人都有「自我尊嚴感的需求」。每個人都希望被肯定、讚美和認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視，所以，即使雙方意見不同，必須做到「異中求同、圓融溝通」，「有話照說，但口氣要委婉」。

      同理心　　

    中國人造字很有意思，「我」這個字，是「手」和「戈」兩個字的組合，「我」這個字，竟然是「手上拿著刀劍和武器」。所以每個人都常做「自我防衛」來保護自己。在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在對方的立場設想。善用「同理心」，學習控制自己的「舌頭」,「在適當的時候，說出一句漂亮的話；在必要的時候，及時打住一句不該說的話」

       長度與寬度

　　碰到棘手問題時，必須先冷靜下來、切莫衝動行事，學習「先處理心情、再處理事情」，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說：「生命的長度是上帝給予的，但生命的寬度卻掌握在自己手中」。的確，我們雖不能控制生命的「長度」，但可以控制生命的「寬度」。

　　因此，我們必須學習「不要急著說、不要搶著說，而是要想著說」，絕不「逞口舌之快」而後悔。因為說話是沒有「橡皮擦」、沒有「立可白」的，不能把話擦掉呀！

　　此外職場溝通，我們必須學習「情緒忍受力」和「挫折容忍力」，因為「脾氣來了，福氣就沒有了」。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義。

             QBQ的基本概念

　　每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問題。

　　我們經常被負面和被動的思考所影響！「Words have POWER！」文字力量不可輕忽，與人溝通的用語、用字務必小心謹慎。

　　讀格友牧谷大作「夢殘千古恨」

http://blog.udn.com/lumugu/5716573

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