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| 2010/11/05 14:30:26瀏覽1939｜回應20｜推薦161 | |
| 手術後恢復上班已經八個月. 四月初, 新任店經理到任. 她原為Dior化妝品加西總部經理空降, 女強人一名. 上任兩星期, 已經將百貨公司全體員工名字熟記, 笑容可掬又親切. 整個公司軟硬熟悉後, 舉辦了一次心對心就職說明會, 兩百多位同事 全員到齊. 供應簡易三明治與水果沙拉搭配~~ <我們將是全國第一>專題演講. 化妝品原為促銷性的非必須消費品, 其銷售大部份依靠售貨員專業 示範與推銷,店經理來自這樣的商品經驗背景.她的銷售戰略~~ 成功來自壓力!(Success From Pressure)並且清楚告訴大家: 北美百貨公司百分之二十五的銷售收入來自化妝品, 所以其它各部門 必須無償支援化妝品專櫃! 我們除了服務販賣屬於自己部門的商品, 在部門收銀台上, 將不斷陳列 高級彩妝重點商品, 結帳前要熟練的將其特色功能介紹一遍; 說動顧客 再多買一件計劃外的消費品. 我們這批長期習慣與客人當朋友的Sweet heart , 都將成為市儈臉. 之後, 人人繃緊神經上班.傳統的親切的售貨服務,被要求必須更有 經濟效率. 這位有十五年化妝品領導銷售專家---Lies, 原籍上海, 夫婿是西人.說起英文沒有中文腔, 我一跟她對話, 就忍不住說法文, 因為壓力太大, 想擋她一陣, 讓自己喘口氣. 她的要求: 每個人每天必須 要開出一張公司信用卡. 她的口號~~ <一日只要一張> 以前我是告訴自己~忠於公司的利益;一個月一張, 最好是客人自己提出. 自新命令開始, 我唯一的應變方式-- 禱告! 上帝的恩典, 我只要上班, 真的能達成目標, 有時一天上帝預備給我開兩張, 第二日就更輕鬆安逸. 人人都有開卡的壓力, 也都挺有默契; 若是自己已經當日開卡, 就盡量將收銀台的位置讓出來, 給尚未開卡成功的同事有機會達陣. 而附帶要販賣的化妝品, 我實在賣不動, 少有成績. 我那嬌滴滴的好朋友-- Anna, 每次見到我都要問 "妹, 今天的Quota開成了沒? 主耶酥也快點幫助我吧, 這個工作 真是逼死人!" 我们這對台灣難姊難妹, 一路也都彼此打氣, 撐過半年...... 我們公司的開卡業績有三個月拿過全加拿大第一; 一個小鎮百貨公司能勝過多倫多市中心旗鑑店!! 九月底, 我原先在設計師品牌的手帕交同事--- Jackey 調至我的 風衣大衣部門.設計部門許多同事都暗自欣喜; 我心中開始有不祥 預感...... Jackey 行事風格主觀, 典型香港人的拼搏性格, 自己能衝, 是不會多想 他人的感受. 除了休息, 或是輪值定時會報之外, 她監守收銀台, 直到 下班.她也特別能說動客人開信用卡的意願, 最佳記錄一天可以開出 七張, 與她一同上班的同事, 都有口難言. 我幸運,在她休息或開會時刻, 還能在夾縫時間搶出個一張兩張來......  然而, 心裡真的不舒服. 兩星期後, 兩個人都彼此幾乎沒有交談, 連眼神都不相望. 十月二十日早上, 炸彈引爆. Jackey 很嚴肅地看著剛踏進置物間的我 "我要跟妳談一談." "什麼事?" "我真的請妳不要再告訴客人~~ 只要衣服沒穿過, 留著價錢標籤, 就可以退貨, 再用折扣價買回." "我不是教她們這樣做, 她們問我公司的規定, 我只是照實說啊." "妳這樣做會有麻煩的, 我們賣的是流行商品,這樣讓客人都買打 折貨, 公司賺不到錢." "妳如何知道是我告訴客人的?" "我看她們退貨單上的服務員號碼; 是妳!" "妳還會背我的號碼?! 我告訴客人是公司定出的退貨規定, 並不違規. 要是她能壓三個月新衣服不穿, 等到降價再來拿差價, 為什麼不可以?" "妳這樣就是教客人欺騙 ,欺騙!(cheating)" 我最恨人說我欺騙, 她這樣的指控, 讓我怒不可遏. "妳到辦公室去報告, 但是停止說我教客人欺騙!妳成天霸著櫃台, 讓別人上一天班打不出五張單, 妳才自私, 自私! (selfish) " 自此前, 我就已經想著要換工作,上網或向教友放消息. 已有些厭倦 這個與我當初踏入天差地遠的工作, 又加演與Jackey這一齣; 到頂啦! 班還是照上. 當天口角目擊同事有一位, 壞事傳出去與否, 我也無從 得知.十月二十八號當天早班, Jackey在收銀台看見正來上班的我, 先開口 "我被安排去負責新入櫃的Coach, 以後沒機會再吵架啦......" 我停下腳步, 有種終於鬆了一口氣的釋放. 到置物間擺好了包包, 心想:朋友還是最要珍惜的! 匆匆別好名牌, 走上賣場, 看見Jackey在角落,整理陳列桌上零散的毛衣, 我抿著嘴走上前 "Jackey, 對不起......." 她抬頭看我, 紅了眼眶. 我伸出手抱著她, 一面哭一面說 "我知道妳是認真工作的, 但是也讓別人有表現的機會嘛......" 她拍著我的背 "妳太容易同情客人, 真沒有錢就不會上百貨公司. 她們就是 要佔便宜" 我點頭 "明天開始要去上商品說明的課, 下星期就去手袋部門上班了." "很好啊, 恭喜妳, 不用再整理這些折不完的衣服." "妳實在太迷糊, 今天妳是下午一點到九點的班;十一點就來幹什麼?" "啊, 我又抄錯班表......" "我想也可能是妳看錯?" 感謝上帝! 這個早來上班是個化解僵局的美麗錯誤. 我其實, 還是想~~換工作. 只是, 可以拖過聖誕節吧 ? 公司正要開始進一步瘋狂忙的旺季, 一些新手需要人帶. 我不是多麼重要, 只是, 人還是要仗義吧? 特別是來自台灣的華人.  |
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| ( 在地生活｜北美 ) |
