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| 2008/10/16 22:59:58瀏覽821｜回應2｜推薦5 | |
| 看到網路論壇裡的朋友們討論到各個行業裡對客戶的服務態度,讓我實在心有戚戚焉!!!
過去九天從廣州到上海,最後到了中國最北的一個省份~黑龍江. 在九天裡的數千公里的路途裡,我一直在反覆思考一個問題~人的素質與環境品質. 同時,突然很想念台灣!!! 深夜抵達廣州白雲機場,出了機場大廳,迎面而來的是囂張的計程車司機,七嘴八舌幾近搶人的行為在拉客. 原本當地的供應商安排了司機接機,但考量到次日要一早去參觀工廠,擔心司機睡眠不足,所以拒絕了接機的好意,心裡想說廣州已經是個國際都會了,叫部車送到市區裡總不會太難吧? 錯!!! 那些所謂的出租商務車(六人或七人座的商務旅行車),也就是台灣說的白牌車(違規營業的),把合法的計程車趕得老遠,糾纏着我們直到我們殺完價,以230RMB送到廣州的花園酒店. 延途司機還繞道接了兩個剛好下班的朋友,又先繞道去送他們!!! 第二天,供應商的司機來了,但卻遲到了兩個半小時,我的泰國富豪客戶把我幹到臭頭!!! 遲到的司機說:因為要先到公司打卡才可以出車來接我們!!! 什麼跟什麼鳥規矩? 從廣州到順德去總要花個1小時吧?那第一天的行程自然就變得很緊湊,因為照我的計劃,以及訂單的需求,我們要參觀順德及中山的四到六個廠,再加上開會討論,.......心裡時在五味雜陳,心想這下訂單可能會飛掉一半了!!! 晚間由順德回到廣州已經快十一點,肚子餓個半死,因為一整天我忙着翻譯+協商談判,完全沒食慾,加上餐桌上有紅燒狗肉,客戶已經夾了一塊進嘴裡,一邊問我說:這是什麼肉? 照泰國客戶的特性,打死我都不敢說是狗肉,又擔心供應商的大嘴巴接待人員說溜嘴,一邊用膝蓋撞他一邊打哈哈說:羊肉!!! 客戶一臉狐疑的說好小的羊!!! 是是是!!!這是羔羊!!! 在酒店的左近,找了家7-11,老實說我實在懷疑他是真的7-11. 因為,跟我們熟悉的7-11一點都不像!!! 店員粗魯的制止我在店裡找吃的東西,邊大聲嚷嚷:翻什麼你?要買就買,不買就走,別浪費時間!!! 收回手裡的人民幣,把浙江利群香煙丟回檯上,格老子的,世界上竟有這麼做生意的人!!! 在廣州慌亂了兩天,來到上海. 心想這傳唱多年的東方之珠,應該讓我可以放心的佇足個幾天,開開心心的把事情辦了!!! 下了飛機,由浦東機場直奔昆山,在昆山耗了半天,在轉回上海的酒店時,問題又來了!!! 供應商派來的駕駛是青浦人,對虹橋地區不熟,看他在虹橋的仙霞路上左繞右繞了快一個鐘頭,問他: 師傅,你要不要停車問問人? 我的GPS不動了! 靠我是要他問路,他跟我扯GPS不動了!!! 好不容易停了車,眼看他在人行道上左右思量,就是沒找個路人問!!! 自己跳下車去問一位大嬸呗,咳!!!給你幾個白眼,就是不給你吭個屁!!! 心裡終於很能體會也很同情那位一直不願意停車的駕駛. 我那究極無敵賤嘴的客戶這時開始發功了!!!!@#*&((*+_)*()^%^&##@@ 好不容易拿到將要的酒店電話,打了個電話過去詢問地址及走法,結果接電話的上海姑娘連珠炮似的講了一大串,然後"喀喳"掛了電話!!! 不死心,再撥一通,同樣的又是連珠炮再掛電話!!! 再打第三通過去,這次除了同樣的連珠炮之外,多了一句:你煩不?! 喝!!! 五千文化的禮儀之邦啊!!! 柏陽的那曇老醬缸硬生生的蹭在我眼前,老大老大!!! 停留在上海的最後一天,早上有點空檔,照例跑到附近新華書局去買地圖,以及看看有沒有一些新的工具書. 進門還沒搞清楚東南西北,只聽身後傳來一句: 你找啥?別胡亂在我這裡看!!! 一時反應不過來,耳際又傳來: 喂喂喂!!!那個傳紅衣服的什麼來着? 紅衣服?不就是我嗎?我穿了件紅色的風衣夾克嘛!!! 嘿!!! 我這才跨進店裡不到兩分鐘,拒店門口不到2公尺,往後一跳就可以置身店外了,怎會嚷嚷說我在店裡胡亂看哪? 回頭一瞧,喝!!!一位年約四十歲的大姐,不就坐在櫃台後正對着我橫眉豎眼的?!亂嚇人的!!! 瞧那神態,她要是把右手往上四十五度角舉上去,左手往胸前一靠,再握個拳頭,喝那不就可以唱唱東方紅了!!! 有點年紀的網友們,對20年前風風火火的一本散文~北大荒不知有沒印象? 嘿嘿!!!這天準備從上海搭機到這北大荒去,在機場又被海南航空的地勤小姐教訓了一噸,因為她在我的電子機票上找不到訂位代碼?! 老天!!!是電子機票喔!!! 如果電子機票還要我拿着那張紙過去才可以給我劃位,那我還買什麼電子機票?! 黑龍江,這個省一直在我心裡印象極深,年輕時對XX龍或是龍XX,或是X龍X等等類似的名稱總是會有種不切實際幻想!!!算是一種年少無知的情結吧!!! 但是,黑龍江讓我印象極深,卻是因為清朝愛新覺羅家族的那位敗家子~[B黑龍江將軍奕山[/B],這位敗家子在1858年對俄羅斯談判時,簽下了璦琿條約,從此約50個台灣大小的中國領土就變成老毛子的了!!!比起康熙年間簽訂的尼布楚條約(康熙二十八年/西元1689年),這位愛新覺羅後代可真長進啊!!! 飛機在黑龍江省牡丹江市的海浪機場降落,走在夜幕初臨的停機坪上,或許因為夜色的關係,觸目所及還真有點當年讀北大荒的心頭感受. 搖搖晃晃的坐了20來分鐘的車,來到牡丹市裡的夏威夷酒店,說到這,當我在聽到這個酒店名稱的第一時間,心裡覺得蠻怪異的,一個地處中國最北疆的城市,天寒地凍的一個邊陲城市,卻取了個如此火辣的名稱. 進入酒店逕自來到接待櫃台,一位眉清目秀的東北妞低着頭,邊滴滴答答的敲着鍵盤邊問:幹嘛? 瞧着她上揚的眉稍,一股倔強之氣透眉而出,荒忙跟她說:XXX公司訂的房三間,要登記. 證件?! 照樣沒抬頭!!! 小心翼翼的奉上護照及台胞證之後,瞧着她開開合合的嘴巴,又是一串連珠炮!!! 心裡倒吸了口冷氣!!!天啊!!! 我不會又遇上了吧!!! 到底我只聽懂了最後一句,要信用卡刷1800元人民幣的保證金!!! 奉上信用卡時,隨口問了句房間一晚多少?203元! 嘿!那不對啊!!! 我們只住一晚,加起來不過609元,為啥要刷1800元呢? 規矩!!!懂不? 不等我回答,大小姐七手把腳的把卡刷了,遞上一隻筆給我要簽名!!! 我拒絕了,保證金不用簽啊!!! 規矩!!!懂不? 眉角又上揚了!!! 我強忍着說:我在廣州住一晚3150元人民幣的房也不用簽,上海住一晚1000的也不用簽,北京住一晚1200的也不用簽,為什麼這一晚203的反要簽了?規矩?中國的規矩還是牡丹江的規矩? 就我這裡的規矩!!! 喝!!!還真是大氣都不喘一下!!! 最後大小姐把筆用大力金剛掌往櫃台上一拍,啪!!! 不簽是吧?不簽就不要住!!! 這時換兩眼眉角上揚了!!! 一副姑奶奶就是要你簽!!! 說時遲那時快,櫃台後轉進來另一位小姐,衝着我問:先生啥事? 我說這保證金的卡單不用簽吧?簽了就是付了錢,那我只住一晚,一共才609但卻我付1800元,這不合理啊!!! 這小姐機靈!!! 一邊把工作接過來,一邊跟我說:可以,不用簽也行,你要幾間房................... 記錄到這裡,我心裡實在一肚子的米田共,記不下去了. 這就是為什麼我在過去九天裡,實在罕見的這樣想念台灣的原因,也是為什麼我在過去的九天裡,心裡反覆的思考人的素質與環境品質的緣故!!! 從繁華暄囂的沿海城市,到荒漠邊陲小鎮,那創建文明社會的偌大牌子,鋪天蓋地的觸目皆是. 但是,在短短的幾天旅行裡,不論在首善的都會區,抑或邊陲之所,都躲不掉同樣的問題~~~粗魯!!! 但是,平心而論,我想念台灣,卻也不表示台灣的服務品質就一定沒得批評,只是整體素質來說算是比較好些罷了!!! |
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