12‧內心的掙扎

「回台北後，去到林董幫我找的洗車場工作，那家洗車場是一個社會福利基金會附設的洗車場，它的規模算是台北市區裡，一個中型規模的洗車場，裡面的孩子都領有身心障礙手冊。」

「我去到那裡之後，也是一樣帶著孩子洗車。但是去到那裡之後，卻發現一些不合理的現象；就像碰到下雨天時，領時薪的孩子必須打四段卡，例如七點上班，九點就打下班卡，然後到十一點時再打上班卡，直到下班時再打卡下班。這樣一來碰到下雨天，領時薪的孩子，那天就必須被犧牲掉兩個小時的時薪。那個洗車場主管所持的理由是：因為下雨天，這些領時薪的孩子都是在場內休息沒工作。」

「另外一次，那個主管竟把一個唐氏症的孩子轉介出去，因為這個孩子古靈精怪，常常違逆他，讓他非常頭痛；就藉著因為這個孩子撿到一張便利商店的儲值卡，拿來侵占冒用的理由，寫簽呈將孩子轉介出去。」

「還有一次是：他為了方便募款，竟將一個有身心多重障礙的孩子排擠掉，好讓另外一個據說父親是某知名大學系主任的孩子進來，因為據說這位系主任，他有很好的募款能力，結果也是假的，白白害一個弱勢中的弱勢孩子被排擠掉…。」

講到這裡，姜大哥語氣有點激動哽咽而停下一陣子。

「其實在這狀況下，本身站在第一線，看到這些不合理現象，在沒有實力狀況下，我自己也是很無奈，只好隱忍下來。但又被主管認為在跟他消極抵抗；再加上我是一個很大而化之的人，很容易被他找到我的缺點，過沒多久我就成了他的黑五類。」

「黑五類?!甚麼是黑五類？」

「噢，你們年輕人可能不知道，這是我們以前當兵時代的反共教育裡頭專有名詞。」

「簡單說，就是統治管理階層對最不喜歡的人，的一種通稱代名詞。」

「成為黑五類之後，就是統治階層的奴隸、出氣筒、代罪羔羊；這時候我面臨了思考選擇，要離開抑或留下？」

「如果選擇離開，或許可以不再受窩囊氣，但必須放棄前面的努力，包括一個隱然成形的計畫概念，然後一切又要從新開始。如果選擇留下，是否能忍受心理煎熬、甚至羞辱？」

「而最重要的是：我留下的價值，為的是甚麼？這讓我思考掙扎了很久。」

「姜大哥，那是怎樣的心理掙扎？」

「如果說，人存在的目的不是為自己，那都是騙人的；為名、為利，就是希望得到別人的肯定、尊重；而且讓生活有充足的資源，可以支配自己想做的事。然而在你努力過程中，遭遇到一件又一件困難時，在工作上，你的想法總被看成負面想法，這時候你會做不下去，唯一能支持你做下去的理由就是：你為的是甚麼？」

「所以為了這群孩子，你願意忍受煎熬？」

「這只是眾多因素之一，其實我沒有這麼偉大，因為在這思考過程中，我也曾想過：能跟這些孩子相遇，如同每個人生歷程某個時期裡，你會遇到不同的人、事、物一樣。如果我去到另一個工作環境，可能又會遇到不同的人、事、物。所以我在這裡已經無法被尊重時，主管甚至擺明他已經準備好備胎人選時，這時候根本就是要你自己走人，那你還有甚麼臉做下去？」

「嗄，那你為什麼還能做下去？」

「這時候心理狀態很重要，你必須很忠實、冷靜地看待自己，你的問題出在哪裡。」

「先不要管對方是用惡意負面的心態看待你，就如同你要看到對方的缺點很容易，但要找出自己的缺點卻很困難，那麼對方看到的你這個缺點，是不是真正存在的問題，如果是；那不就剛剛好讓對方提醒你而已。」

「如此一來也正好提醒我，在帶一個團隊時，同理心是很重要地，因為當一個主管要斥責屬下很容易，但必須思考當你把屬下當成奴才在做事時，你的團隊就沒有人才可以做事。」

「那一陣子，原本已經越做越沒有信心，經這麼一想，才慢慢地理出一個頭緒，也才發現，我這輩子竟然都只是在為生活勞碌奔波，工作一個換過又一個，只想找容易賺錢的，到頭一場空，卻沒有一件是因為自己生命熱情趨使，而去做的工作。」

天啊，姜大哥真的是我的神。

「這時我發現其實這些孩子遭遇到的是多數庇護工場，普遍存在的結構性問題；由於洗車場並沒有常規的訓練機制，大多數孩子剛進來時，職輔員評估，只要不是完全學不來的，都會留下來。當孩子都還不太會洗車，就已經被排上作業線工作，可想像這樣的工作品質，當然無法穩定。尤其碰到來客爆場時，孩子只會照著平常方式工作，這樣會令主管急跳腳，造成職場的服務品質惡性循環。」

「其實社會福利單位，也很容易掉進以營利數字為導向的迷思裡，因為庇護工場本身也是一個營利事業單位，如果一直處於收支不平衡狀態，最後的下場，也是要收起來，因此我開始思考必須要創立一套系統制度，讓孩子在獲得專業訓練合格後，才能排上線作業，這樣客人的洗車品質才能獲得保障。」

「但最大的問題是，沒有一個社福單位敢投注經費下去不管營收，而專門給孩子職前教育訓練，因為怕投注下去孩子學成後，卻經不起誘惑，跑到別家公司工作，而淪為別人作嫁。」

「後來我自己回想思考發現，其實在我用心帶孩子時，孩子已經感受到，而會想跟著我走。如果一個企業可以不斷地給員工成長的機會；相對地，別的企業只會想用現成的，而不敢投資在員工身上，真正聰明的員工，會選擇有成長機會的企業，而經不起誘惑的，就讓他去吧。」

「我也開始思考：要如何從心理層面去帶孩子，這才是我真正需要追求的問題。」