3‧不可思議的洗車場

今天去洗車場的時候，發現一件比第一次看到做晨操更匪夷所思的事情！

我竟然看見洗車場帶班的「大人」在教「孩子」出基本教練，沒錯，就是在做跟我以前當兵剛進新訓中心時一樣的「基本教練」！

這裡的加油站和洗車場，它三面是巷道，正面是建國路；所以從後面巷道出來建國路的時候，會先經過洗車場，可以看到整個洗車場的情況。結果因為我先到林老闆那邊，所以抄巷道過來比較快，沒想到從後面巷道開過來時，竟然看到「孩子們」竟然在遮雨棚下出「基本教練」！

結果加完油開進來，他們看到有車子來，各就各位洗車，洗完車我看只有我這一部車，就索性下車找場務長聊天；

「您好，我姓鍾，經常來這邊加油、洗車。」

「您好，您好，我想起來了；過年前你曾問過我，甚麼時候比較有空洗車。」

「哈，哈，你記性真好！」

「我剛從巷子裡過來時，看到你們在練習當兵的基本教練，令我好奇的是，這和你們洗車的關連性在哪邊？」

「噢，是這樣的，一方面讓他們活動筋骨，另方面給他們訓練協調作用神經系統，可以給他們動作靈活一點。有的孩子，你叫他蹲下，他甚至會往後仰，如果不訓練他們正確的蹲姿，遇到車子一多的時候蠻危險地。」

「你如果有經常來的話，也應該看過我們做早操吧？」

「是啊！就是因為看過你們做早操，開始對你們產生好奇。」

「早操是每天必做的功課，基本教練卻是雨天才有的功課。」

「那早操也是一種協調作用的訓練嗎？」

「你只講對三分之一，事實上早操是他們要忙碌一整天之前的柔軟操，也是工作前的預習動作。」

哇，沒想到做個早操有這麼多的學問，他們竟如此講究專業，難怪可以使這個洗車場“逆轉勝”。

我以前在別的地方洗車，那些帥哥們都是拿著清潔劑噴霧罐，就隨便往鋼圈噴一下，到底有沒有噴到我還很懷疑，這樣會讓人覺得他們做事很草率。而這個地方卻讓人家感覺得到，雖然是身心障礙者的庇護工場，光從他們洗車動作，個個都是踩著弓箭步在洗車，就讓人覺得，必然是有經過專業訓練的工作人員。

「你們是不是有經過專業訓練，不然看起來個個訓練有素的樣子？」

「當然要訓練，不然怎麼服務客人？」

哇，真棒，太有概念了！

「這裡所有的員工，包括我在內，在任職前都必須先經過一至三個月不等的職前訓練，要結業必須通過職能評鑑的測試，通過測試後才能真正上作業線作業，如果沒有通過，就必須『留訓』，留訓如果再沒過，就必須等滿一年再申請，否則只能留在原職務任職。」

天啊，一個洗車場也要這麼嚴格的訓練！

「場務長，有個問題不知道可不可以問？」

「你說說看。」

「我聽我的客戶講，以前你們還沒來的時候，這個場不怎麼樣，為什麼後來可以脫胎換骨？」

「這個我所知道的部分，可以大概講一些，其他部分你有興趣的話，就必須你自己想辦法去瞭解。」

「現在你看到的我們這些成員，其實都不屬於加油站公司的編制裡，而是由我們這些成員所自組的一個勞務代工的組織，所謂“組織”的性質，比較有點像工會，而不是一般公司組織架構。」

「事實上五、六年前我剛來的時候，那時候這個洗車場就是你客戶所描述的那個樣子。那時候雖然也是由勞務代工的公司代理，但不是我們所自組的組織。所以等於我們的薪資又讓勞務代公司過一手，而且那時候我們的薪資不分職務大小，無論新舊都領同樣的時薪。」

「所以工作士氣非常渙散，年輕人又好動管不住，人員的流動率非常大，直到姜老爹的出現。」

說著說著，似乎勾起這位場務長范大哥的回憶：

「大概兩年多前有一天，姜老爹出現在辦公室，和加油站的站長有說有笑、談笑風生地，像是多年老友一樣，我好奇的問站長他是誰，結果站長跟我說，他是以前在這邊的洗車領班，現在他想帶一套制度回來，我還要跟總公司研究看看。」

「結果經過一陣子，我也幾乎忘了這件事；雖然還是偶而會看到他來找站長，我也當他是來找站長閒聊而已。直到有一天，站長突然找我去，問我願不願意到總公司受訓，洗車場這裡要重新整編，成為完全的愛心洗車場，讓身心障礙的朋友，有一個專業技能的工作場所。」

「去到總公司受訓的第一天，發現在台上教課的，竟然就是和站長有說有笑的姜老爹，那時候我們還不叫他是“姜老爹”，而是叫他“總教官”，但他不喜歡大家這樣叫他，他認為這樣叫太嚴肅。結果我們學員裡頭，有一個很愛開玩笑的，因為他長得一頭銀白頭髮，竟大膽的對他說，那我們可以叫你〝姜老爹〞嗎？他想了想，就說『好啊！』，從此以後，我們就稱呼他〝姜老爹〞。

姜老爹要求我們必須每天每個人至少找出一道問題，在隔天上課問他，我們到後來實在找不出問題了，要求他改其他方式上課，於是他反問我們：你們知道我為什麼要你們養成每日一問的習慣？學員們面面相覷，沒有人回答得出來。

『我要你們找問題，你們不要把〝找問題〞看成是我們上課的形式。因為你們回去之後，都是要帶動一整個團隊，你們以後想要帶動團隊，你不要想你是領導者；只會站在團隊後面發號司令的方式做事，而必須站在第一線發現問題，解決問題，才帶得動團隊。』

『碰到問題時，可能一時找不出解決問題的方法，你可以讓自己有思考迴旋的空間，但不能迴避問題的本質。因為你一旦有這種念頭，這個問題的本質，將會一直跟著你，甚至纏住你。』

『但更重要的是，要有真誠面對問題實質的勇氣，例如：你命令屬下做的事，甚至屬下也達成你的要求，讓你覺得滿意，但突然有一天客人，卻來客訴，對這種處理方式，強烈的質疑，你這時必須站在屬下的前面，去承擔問題。』

他說：「真正的領導者，必須知道團隊成員的擅長與特性，善用他的長處，他就是是團隊的人才。如果你只看到成員的缺點，一直數落他，讓他抬不起頭，他只會成了奴才。你必須給他們榮譽感，有了榮譽感，你的工作團隊才會有戰鬥力。」

「他在我們結業那一天，對我們說：『你們要記住回去之後，所要帶的團隊，是老天爺派來的天使，具備了無限的潛力，如果碰到了困難，就要想起這是老天爺要給你們的考驗，這樣你們就會想出辦法解決問題。』

范大哥說完這段故事，我真好想見見「姜老爹」到底是怎樣的人？

「你們下雨天沒有甚麼車子可以洗吧？」

我突然想到車子已經停在這裡好久了。

「比較少，不會沒有車子洗。」

「老闆你那麼內行，都懂得下雨天要跑來洗車，別人當然也懂得要跑來洗。」

「這部車是我老闆的，他要我來洗的。」老闆的車是一部 S 350的車。
「大部分開雙B車子的老闆，很愛惜車子，都會定期洗，而不是看天氣洗車。」

「因為每部新車出廠時，都會上一層透明亮光漆，如果你經常保持車子的潔淨度，會讓車子的漆面保持光滑，具有撥水功能，而且不容易沾上髒汙。尤其是都會型的車子，整天都要接受都市大環境的油煙污染，很容易讓這一層亮漆失去撥水的功能。」

「可是雨天洗車，開出去馬上髒了，這樣不等於白洗了？」

「我剛才說過，只要你經常保持車子的潔淨度，一般的髒汙，只要接一條水管，就可以沖洗乾淨了。」

每次來洗車場都會有驚奇的發現，今天也不例外！

呀，沒想到連洗個車子還有這麼多學問，這家洗車場讓我愈發敬佩！