文/季平 照片提供/卡內基訓練

卡內基訓練認為，在變動快速的時代，不主動成長的人就有可能被淘汰；卡內基訓練大中華區執行長黑立言說：「在人生起步階段，專業技能(hard skill)很重要，當我們在職場工作越久，被賦予責任越多甚至要帶人的時候，軟技能(soft skill)就越來越重要，許多大公司的CEO一週工作中使用的soft skill超過九成，軟實力才是關鍵能力！」

一個人走得快，一群人走得遠！

    卡內基訓練堪稱人際溝通第一品牌，一系列課程鼓勵學員成為更有影響力的人。黑立言是企業管理者也擔任講師，他認為，專業經理人因表現優異被拔擢，轉型後卻反而碰到困難，「升上主管前凡事自己來很快，談業務成功率最高，轉型後不能樣樣自己來而是要輔導別人做，這時，之前讓自己成功的技能變得不夠用，卡內基協助專業經理人專注在團隊的打磨上，不只自己做好，也要幫別人把事情做好。」

    轉型後的專業經理人要具備教導別人的技能，黑立言說：「很多人自己很會做，但要訓練別人就很困難。」想學會這種專業技能，第一要懂得聆聽，聽出別人的需求、看出別人的能力，才能在管理及帶人上對症下藥；第二是要有說服力，說得再好但沒辦法說服別人去用都是徒勞；第三是態度，每個人有不同的做事風格與個性，「一個人走得比較快，一群人可以走得比較遠，如何融合不同個性風格的人找到彼此優點、合作並互補很重要，具備這三種能力後才能發揮影響力。」

    卡內基訓練提供的人際心法及軟技能融入課程中便成為溝通力、說服力、團隊力、抗壓力、時間管理能力等內涵，如高績效經理班教導如何授權、開會、績效管理、找出創新解決方案；功能導向的簡報班訓練學員在壓力下回答問題，透過檢視自己的表現累積進步；戴爾卡內基班透過體驗式學習互相激勵，每個人都可以上台分享經驗，更有行動力。

自信+溝通力+團隊力+抗壓力+領導力=影響力

    卡內基訓練傳授的軟技能包含五大主力：自信、溝通力、團隊力、抗壓力與領導力，匯集後才能發揮影響力。黑立言說，專業經理人要有自信，有信心認為自己可以做出改變，而且要有自信不受他人影響；溝通力包含聆聽力與表達能力；團隊力強調人際溝通、合作及如何拒絕衝突、發覺核心優勢；抗壓力強調熱忱與執行力，執行力與態度有關，專業經理人必須讓團隊成員有熱忱。此外，正向態度與思維很重要，「很多人習慣從機會中找困難，總是說這個不行那個不行，但有人卻是從困難中找機會，態度正確就能發揮能力、領導力與影響力，讓大家挺你、認同你。」

    如何內化正能量？黑立言分享卡內基的具體作法：不批評、不責備、不抱怨，遇到問題要想辦法找大家一起解決問題，而不是批評、責備或抱怨，還要常給別人真誠的讚賞與感謝，「很多時候我們會說這是別人應該做的或說別人做得不夠好，其實我們應該先看別人已經做到的，再要求沒有做到的，專業經理人要贏得團隊信任並激發合作力就應該看這些地方，展現正能量。」

    這些軟技能乍看很簡單，但不太容易達成，黑立言笑說：「因為人是習慣的產物。」比方某位總經理級學員聽到別人意見時會說「可是」、「但是」，卡內基訓練他開放、聆聽，並玩笑地要他犯了盲點要罰錢，「被罰很多錢後他才了解自己會習慣性否定別人的觀點，簡單的道理大家都知道，但要打破陳年累積的習慣真的很難。」(更多內容在8月號專案經理雜誌)