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2007/04/26 05:37:38瀏覽3906|回應43|推薦183 | |
▲上圖就是兒子夢寐以求的「奇幻戰機」(XWING set),圖片來自網路 拍賣網站購物記 到拍賣網站(eBay)購物,最怕碰到不守信用、遲不交貨的賣家,萬一碰上了,怎麼辦呢? 兒子迷上樂高(lego)組合玩具,常吵著要補充「新貨」,我告訴他,店裡賣的太貴了,去試試拍賣網站(e-Bay)吧,說不定可撈到全新的便宜貨。於是,他有空便上拍賣網站巡邏。那天,真的被他找到一套比市價還便宜、正在拍賣中的「星際大戰」系列「奇幻戰機」———那是他夢寐以求的「最愛」。 我決定幫他「搶標」,圓他的夢。母子倆在拍賣最後半小時,守在電腦前,觀察競標情形。我告訴傻小子,如果賣價加上運費比市價還高,我就要棄標了。 但直到最後一分鐘,競標的數值都沒有波動,我連忙殺入,搶標成功!兒子高興得又叫又跳,直問我:「什麼時候可以收到玩具?」我一邊上網付錢給對方,一邊回答他:「應該很快」。 過去幾年我曾在eBay買過二手的筆記型電腦、全新的德國製笛子……都幾乎在付錢後一個禮拜就收到貨品了。怎麼也沒有料到,這次我卻碰到一個「作風」迥異的賣方。 搶標後的一個星期裡,兒子每天放學都是興奮的跑進門,揚起期待的嗓門問:「收到了嗎?」看到我搖頭,他立即失望的噘起嘴、垂下頭。我不忍心,寄電子郵件給賣方,很客氣的問他是否已把貨品寄出?對方過了三天才回信,說我在星期六「應該」會收到貨品。 但是又一個禮拜過去了,我什麼也沒收到;再寄電子郵件給賣方,請他告訴我何時寄出貨品?他卻從此相應不理。 這時,我隱隱感覺不太對勁,這才想到上網去查賣方過去的買賣紀錄。不查還好,一查之下,發現過去半年有三個人對他有負面評比,其中一個留下的評語是:「小心此人,他是一個騙子!我買的貨,都兩個月了還沒收到!」 我的心一凜,暗叫不妙,怎麼糊里糊塗的和這種紀錄不良的人打交道呢?對這種人,如果我直接寫信去催他或質問他,會有用嗎? 傻小子放學回來,滿懷希望的蹦進大門,又扯著嗓門大喊:「收到了嗎?」望著兒子興奮期待的眼神,我靈機一動,決定以「柔性訴求」來打動對方。我把兒子叫進書房,說:「來,我們一起給賣方寫封電子信,把你等待已久的心情告訴他。」 於是我打開電子郵件,如此起了頭:「您好,我是買方XXX,我的兒子今年十歲,他有話想跟您說……」接下去是兒子親自打的信:「我每天放學都好興奮,以為回到家就可以收到向您買的樂高,可是每次問媽媽:『樂高收到了嗎?』她都搖搖頭,讓我好失望啊……可不可以請您稍微加快郵寄的速度呢?謝謝!」 隔天,我收到對方寄來的電子郵件:「今天我會把樂高寄上!」兩天後,當兒子放學後從我手中接過那盒未拆封的全新「樂高」玩具時,笑得合不攏嘴。 事情至此畫下圓滿地句點,我問兒子,從這件事他學到什麼功課?他說:「碰到耍賴的人先不要急著責備,要好好跟他溝通。」我笑笑點點頭,心裡卻盤算著:下回去拍賣網站買東西,千萬記得要查清楚對方過去的交易紀錄。 世界日報2007-04-17 ↓兒子組裝的樂高玩具,大大小小數不清
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( 創作|散文 ) |