雖然老人關懷據點的服務對象，但我們希望，他們不只是被動式的接受，而是也能成為據點的主體，可以成為志願服務人力，甚至是相關課程的師資。當然，這樣的作法，可以達成減少高齡歧視與活躍老化的目標。

(整理/編輯室)

隨著社會進步、醫藥發達，出生率及死亡率逐年降低，台灣老年人口的比例正大幅增加，高齡化社會已成為重大議題，所產生的現象與問題也逐漸浮現。就在台灣幾年後將從「高齡化社會」邁入「高齡社會」(註1)，如何維護高齡生活的品質與尊嚴，以及訂定健全的社會福利和健康政策，已是政府刻不容緩的挑戰。

台灣已正式邁入高齡社會

國民健康局表示，一個國家人口老化速度的標準，是以65歲的人口比率從7%增加到14%的「年數」判斷；瑞典花了85年，美國73年。台灣老人人口已達到14%，內政部在今年4月宣告，正式進入「高齡社會」國家，老化年數約25年，遠比歐美國家快好幾倍。

國民健康局還估計，到了2026年，65歲以上人口會占總人口20%，台灣將進入「超高齡社會」，每4到5人當中就有一位老人，人口老化將是社會一大隱憂。

老人最擔心健康和經濟問題

另外，研究中發現，國內65歲以上老人對於未來最擔心的問題以「身體健康」比例最高，其次是「經濟來源」，第三是生病時的「照顧問題」，顯然健康與經濟是目前老人最重要的需求。為迎接高齡化社會來臨，未來台灣的社會福利政策勢必要向老人傾斜，老人福利相關預算所佔的比例也將越來越高。

社區照顧關懷據點的建立

目前老年問題，除了有沒有足夠生活費、健康醫療資源，大家擔心的就是一個人老了之後，會不會嚴重衰弱，生活會不會不安全，會不會被社會隔離、排除。

2005年，行政院核定了「台灣健康社區六星推動方案」，此方案規劃的社福醫療，即希望透過「建立社區照顧關懷據點實施計劃」發展社區照護服務，以達成促進社區老人身心健康，發揮初級預防照顧功能，建立連續性照顧體系的目標。

推動並結合有意願團體參與設置，由當地民眾擔任志工，發揮社區自助互助照顧功能，落實在地老化及社區營造精神，建立社區自主運作模式，使得生活照顧及長期照護服務等工作可以就近社區化——由在地人提供在地服務，建立社區照顧自主運作模式，以符合當地居民的生活需求，並將長期照顧制度與社區照顧連結。

現在有多少關懷據點呢？根據衛福部資料，截至2016年10月底，全國共有2,593個社區照顧關懷據點，如果跟全國四大便利商店體系比較，數量比萊爾富加OK還多。(表一)。

說明：便利商店統計資料摘自維基百科台灣便利商店列表（擷取日期：2016/12/2），關懷據點點數資料取自衛福部統計（擷取日期：2016/12/10）。

 服務項目的管理與效能評估

十多年來，關懷據點廣泛佈建，因此不論在服務人數、據點數量、涵蓋地域而言，可說是我國極具影響力的老人福利服務項目。關懷據點是由有意願的民間團體參與設置，邀請當地民眾擔任志工，一開始主要提供老人「餐飲服務」、「關懷訪視」、「電話問安、諮詢及轉介服務」、「健康促進」等各項服務，現在也增加了各式各樣的服務。

這些據點多數由社區發展協會辦理，或由其他人民團體設立，包括村里辦公處、農會、志願服務公益團體、老人會、婦女會、宗教背景團體…等，背景相當多元。關懷據點是由志願或是民間團體擔任第一線的服務提供者，透過社區內相關資源的連結與開發，期望能夠提供符合當地社區老人無距離、無障礙且完整、連續性的初級預防照顧服務；而公部門則扮演一個催化、補充、督導者的角色。

目前有很多研究，在探討社區照顧概念是否可由社區提供相關服務加以落實，想了解在據點推動休閒、社交、健康與健康促進、成功老化…等方案，對長者是否有具體成效？甚至研究據點關於服務品質、經費運用、社會工作專業、非營利組織角色、志願服務人力規劃運用…等，是否達到應有的效益？

 據點能提供多少服務

我們有這麼綿密的據點佈建，是否足以善用以減輕高齡化社會的照護壓力？就目前看來，據點的服務能量，可能未達極限。關懷據點屬於私部門資源，但接受公部門補助與輔導，目前主要由社區中的非營利組織單位，如社區發展協會、財團法人、福利基金會、社團法人、協會及社區的教會廟宇等提供實際服務。

據點可向政府申請業務費、活動費及志工相關費用的補助，不過金額不多。各據點須接受各地縣市政府舉辦的評鑑，並接受輔導，雖領受補助並接受公部門輔導，但經營相當辛苦，承接業務的組織需動員當地志工、籌措不足經費、規劃課程、組織資源、應付複雜表單與核銷，以及維持長者服務的量與質，因此對於公部門的服務品質要求與補助經費核銷壓力，往往會有反彈。

各縣市也提供各種經費與人力給據點，希望關懷據點能承接更多方案，例如補助廚房設施設備食材人力擴大共餐、結合樂齡大學、開辦失能長者日托、搭配健康營造、提供資訊課程等等，但是關懷據點受限專業人力、空間、社區文化等，無法因應政府盼望提供更多服務。

 關懷據點具有多項任務目標

社區照顧關懷據點兼具提升老人生活品質、推廣志願服務、促進社區發展等多項任務目標。關懷據點為了提升老人生活品質，規劃據點空間讓社區長者平日有活動、休閒的場所；辦理健康促進活動增加長者有社會參與、健康管理、休閒娛樂的機會；進行電話問安、關懷訪視、諮詢、轉介，協助在家或失能長者解決日常生活遇到的大小問題。

餐飲服務的提供也增加不少老人與社區互動的機會，甚至協助有特殊飲食需求的長者。因此關懷據點服務的推動深受各社區肯定，一但據點順利開辦，只要公部門積極協助與輔導，據點幾乎都有永續經營的打算。

再者，若據點能組織社區資源來滿足社區長者需求，轉介需協助者到適當服務機構，並將健康促進活動與社區文化結合，則當地社區可因據點而更具凝聚力，建構出在地資源網絡，更可將服務擴及到對其他弱勢社區民眾，由此觀之據點亦具促進社區發展的角色。

 據點的角色，緩解高齡化社會壓力

近年來老人福利服務品質提升的重點，已經由專業、成本考量，轉變為以提升個體自主為原則擬定服務與政策。

老人雖是關懷據點的服務對象，但更進一步，希望老人也能成為規劃據點服務的主體，成為經營團隊的一員、成為健康促進課程的師資與志願服務人力，最好能透過老人參與據點營造，提供高齡者更豐富表現舞台，當然，也可以達成減少高齡歧視與活躍老化的目標。

2015年衛福部說明，對於關懷據點發展的策略，除了在政府支持之下持續增加佈點數，並希望以據點為基礎，透過友善老人服務方案的政策平台，結合政府各部會、企業、NPO組織，進行簡化行政、整合資源、厚植人力等策略，開發創新服務，活化據點能量，導入多層次服務活動方案。

在中央持續挹注資源，各縣市政府扶植的氛圍之下，關懷據點必然承載著更多的期待，持續在第一線擔任緩解高齡化社會壓力的重大任務。

 **註1: 根據聯合國世界衛生組織定義，65歲以上老年人口占總人口比例達到7%時稱為「高齡化社會」，達到14%是「高齡社會」，若達20%則稱為「超高齡社會」。

 【參考文獻】

一、李琢《人口高齡化，社會福利大挑戰》外交部NGO雙語網