稍早有個電視廣告，一位日本女星吧？用不標準的國語反覆的說著一句『很簡單』，意思應該是他們的電子產品功能很炫，操作卻很簡單。這確實是一個資訊產業界的重大觀念改變，現在寫程式好不好用，是否操作簡單已經是產品成功與否的命脈！我這些年陸續開發不少程式軟體，雖然在目標設定的技術功能上都算是成功的，但是最後能不能讓多一點人使用，產生應有的效益，決定因素卻在於『人』！ 

『程式幾千幾萬行我都寫了，你花幾天學學怎麼使用還嫌累嗎？』這是早期程式師的基本心態：厲害的是我！笨的是你！如果最後程式不能產生效益，責任是使用者笨！那個時代十個人只有一個在使用電腦，可以設計應用程式的人更是萬中選一！現在呢？軟體必須是一種普及化的商品，每個辦公室的小弟小妹都用電腦在工作(也在玩)，只有大家都能用的產品最能發揮效益，也最賺錢！誰使用MSN之前有先看使用手冊？多數人連使用Office軟體都沒看過書，除非要考證照啦。

最近在替一家小型醫院寫一個醫師排班與病患預約的軟體，我希望接接這種我的學生就業後真的可能去作的Case，取得這種實務經驗可以充實我的教學內容(網際網路程式設計)。這個Case首先程式必須使用Web的架構，就是在大家都熟悉的瀏覽器裡面執行，使得會上網的人就會使用，也方便客戶或醫師不在醫院時也可以上網查詢班表與預約狀況。這是程式師必須忍耐吞下的第一口苦水！

一般人也許不了解，Web程式其實是將傳統視窗程式功能寫到網頁裡面去，最早的程式師腦袋裡只要想程式功能邏輯，多數是數學運算、迴圈、條件式等等；稍後Windows出現，麻煩已經增加不只一倍，因為必須開出很多窗口讓使用者操作，隨便亂按哪個鍵都必須寫好反應程式，否則程式就會當掉！程式師習慣稱這些多出的程式碼為『防呆』機制，算是平衡一下不滿的情緒吧？這已經夠麻煩了，現在還必須將它們全部移植到網頁文件裡面，好像讓阿諾穿女裝，還必須一樣能表演所有的特技！再加上網路佈署與網站設定等等，當使用者偷笑著不必安裝程式時，程式師的臉色是很難看的。

最後終於順利完成要到醫院教櫃檯小姐使用了！院長交代某某小姐要先來『學』這個軟體，並負責教會院內其他需要用的人。問我需要多少時間？我說『十分鐘就夠了！』(我一個月的工作)果然半小時內我接連教了兩個人次，櫃檯內充滿歡欣竊喜的交談與笑聲。因為以後繁死人的紙筆作業變簡單了；而且根本不必讀手冊上課，她們只要依據原本排醫師班表與受理預約的習慣，將紙筆變成電腦滑鼠就可以了！此時院長隔空問小姐們學會了嗎？我在中間半開玩笑的傳話說：『院長問說不夠簡單(好用)的話就不給錢啦！』