消費者確認要向商家預訂商品，除了商品是消費者所非急件與必需外，更重要是認同商家的商譽與品質，所以可以等待商品；但有時因為商品的交期延誤，必須要異動交期時，若沒有妥善告知與處理，消費者將會對此商家大大折扣。

以訂購汽車與限量鐘錶為例，訂購前消費者會貨比三家，A商家說6個月才能交貨，B商家說可在4個月內交貨，於是消費者認為同商品與價格的情況下，最終選擇了B商家，因為至少可以快一點拿到東西。但四個月到了，消費者還是等不到B商家的東西，於是再次確認後，得到的回應是必須再延一個月，最終消費者拿到貨品時，時間已約6個月了。

現在的消費者對於商家的信用非常重視，以前商品有問題，都是消費者自認倒楣就算了，現在有消保官的第一層保護外，還有可怕的網路訊息傳播，如果這商家的商品品質不良或服務不好，這商家就要保佑不會被消費者傳播自己的案例故事。

所以，商家必須對消費者的服務，要為客戶著想、防患未然、協調、溝通與完善處理機制，讓消費者在購買商品的同時，也可以獲得無價的承諾與安心，商家也可以從這經營，獲得更多的消費者肯定與支持。