有時候看到血拼族買的東西,都不是自己真正想要的東西;有時候反觀自己所購買的東西,會因為衝動或看到「絕版」、「最後一波」的名稱,都會讓自己失去理智的掏出錢來購買。
反向思考為何這些銷售員能夠讓消費者喪失理智的購買,以下是我的想法:
1. 美麗的糖果衣:憾動人心的字眼,例如「清倉跳樓大特價」、「幾週年特賣會」等,以及會用更多的贈品讓消費者再加購價買。這部份以房仲業及保險業我最常見,銷售員都不會提出很多的資訊給消費者,而是說了很多貼近消費者需求的話,待消費者確定要購買時,拿出保單或明細時,才發現東缺西缺以及爭議的問題,結果害得自己又要再花時間重新開始。
2. 甜美與誘人的說詞:消費者說出「不」、「再考慮看看」時,其實銷售員都會看消費者的表情與言詞輕重,如果有點猶豫的回答,那表示消費者看到價格太高所說的,這時若來個特價或本店獨賣時,就會讓消費者再駐足一下;如果消費者很不悅的回應,這時有些銷售員的高超口才,會來一場說天談地的對話,緩和彼此的對立與購買的意圖,待消費者認為此銷售員不錯時,此銷售員的木馬程式已植入顧客的心中了。
其實買賣雙方都依需求在進行談判,當彼此達到共識後才會成交,大多數都是心理因素大於需求因素,但也有些例外,如美國大賣場對男性購買商品進行統計分析發現,啤酒與尿布有很大的關聯,探討後發現,因為這些男性都是來買尿布時順便買啤酒,尿布是老婆交待的而啤酒是犒賞自己的。