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銷售密碼
2009/07/02 13:46:43瀏覽534|回應1|推薦1

有時候看到血拼族買的東西,都不是自己真正想要的東西;有時候反觀自己所購買的東西,會因為衝動或看到「絕版」、「最後一波」的名稱,都會讓自己失去理智的掏出錢來購買。

反向思考為何這些銷售員能夠讓消費者喪失理智的購買,以下是我的想法:

1.      美麗的糖果衣:憾動人心的字眼,例如「清倉跳樓大特價」、「幾週年特賣會」等,以及會用更多的贈品讓消費者再加購價買。這部份以房仲業及保險業我最常見,銷售員都不會提出很多的資訊給消費者,而是說了很多貼近消費者需求的話,待消費者確定要購買時,拿出保單或明細時,才發現東缺西缺以及爭議的問題,結果害得自己又要再花時間重新開始。 

2.      甜美與誘人的說詞消費者說出「不」、「再考慮看看」時,其實銷售員都會看消費者的表情與言詞輕重,如果有點猶豫的回答,那表示消費者看到價格太高所說的,這時若來個特價或本店獨賣時,就會讓消費者再駐足一下;如果消費者很不悅的回應,這時有些銷售員的高超口才,會來一場說天談地的對話,緩和彼此的對立與購買的意圖,待消費者認為此銷售員不錯時,此銷售員的木馬程式已植入顧客的心中了。

其實買賣雙方都依需求在進行談判,當彼此達到共識後才會成交,大多數都是心理因素大於需求因素,但也有些例外,如美國大賣場對男性購買商品進行統計分析發現,啤酒與尿布有很大的關聯,探討後發現,因為這些男性都是來買尿布時順便買啤酒,尿布是老婆交待的而啤酒是犒賞自己的。

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Matrix
需要的不多,想要的太多
2009/07/02 17:14

代社會由於物質文明過度蓬勃、結構變化太快,造成人類價值觀念混淆,以致於不清楚什麼是真正的需要,什麼是貪求的想要,什麼是實至名歸的能要,什麼是責任所在的應該要。因為無法釐清這四要:「需要」、「想要」、「該要」、「能要」的分際,所以大部份人都是跟著社會風氣潮流而人云亦云,只要別人有的,我也要有。而且現代人往往是:「需要的東西不多,想要的東西太多。」再加上不應該要的也要,不能夠要的也要,結果想要得不到,便會導致人心不安定,社會問題叢生。

http://www.sinc.sunysb.edu/Clubs/buddhism/xinwusiyundong/54-want.htm