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| 2013/08/24 14:53:20瀏覽220｜回應0｜推薦0 | |
當時我正站在影廳前進行驗票作業，前方吧台區擠滿等著進場的觀眾
那是一個四人家庭、父母帶著兩個蹦蹦跳跳看起來約幼稚園年紀的女孩 等我看到時，比較大些的女孩已經吐了一地，正準備開始第二次嘔吐 一位前輩剛好走過目瞪口呆的我的前面(今天到底是什麼日子？！)，淡淡的要我呼報樓層主管 我見到那位年輕母親對大女孩斥責幾句，又叫一旁險得非常開心的小女孩別踩到穢物，接著轉過身，一臉大便的對我吼：小姐，你們這個可不可以快點來清掉？ 沒多久，清潔阿姨帶著掃除用具來到現場，媽媽隨即將大女孩牽離至廁所，爸爸則帶著小女孩繞過阿姨離開 最後，一家子像什麼事都沒發生過似，驗票進入影廳 我覺得很難過，又很憤怒 對於一個已經有年紀的阿姨、跪在地上只為清理你們在娛樂時製造的麻煩來換取辛苦錢時，一句不好意思一句謝謝，甚至表現出抱歉的態度真有這麼困難嗎？ 這又讓我想起這幾天跟不少人聊到，關於顧客自認為至上的問題 在進入這行之前，上戲院看電影，散場時如果我看到地上有我掉落的爆米花，我會把它撿起來，連同垃圾一起拿到垃圾桶丟 我的想法很單純，這是我製造的垃圾，我應該要把它清理掉 進入這行後，發現還是有好多好多人習慣將垃圾放置原位，認為總是會有人清理 我的確聽過不少家長這樣對孩子說：放著就好，有人會收 誰會來收呢？ 就像是全家或7-11的店內桌上，永遠就是有好多好多的垃圾 如果在使用完畢後詢問店員該丟棄於何處是困難的，電影散場時工作人員都已經將垃圾桶推至面前，隨手將垃圾丟掉也是困難的嗎？ 有人說，這是服務生身為一個服務生理所當然要做的 還有人說，如果顧客都做完了服務生就沒有工作可做 就是有這樣花錢的顧客就是大爺的心態，這個社會就真的這麼繼續卡在這了 之後我在廁所遇到阿姨，對她說了句"今天真的辛苦了"
阿姨苦笑著，我也陪她一起苦笑著 |
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| ( 心情隨筆｜工作職場 ) |
