與他人溝通時，您是否常不被認同？常被誤解? 甚至被認為您就是這樣 （不可理喻）？假如這些答案都是肯定的，您就有必要改善溝通技巧了。

不過，在討論如何改善溝通技巧之前，不妨先談談為何溝通會失敗；人的大腦裡有一個部分被稱為 “杏仁核 Amygdala" ，這個俗稱 ”蜥蜴腦 lizard brain " 部分，主要的功能在關注我們的安全、福祉，換一句話說，這一部分的大腦一直都密切注意是否有危及我們的任何情況發生，而所謂危害不僅限於肢體的，也包括了情緒方面的。

舉例來說，當某人講了什麼可能被您認為是冒犯的話時，它馬上觸動了您的大腦杏仁核，讓您立刻作出防衛的動作，因此，如果希望溝通有效，就必須非常謹慎，不要引發對方的防衛性反應，努力用一些方法“安撫" 對方的杏仁核，幫助對方打開心胸，作一次真誠有效的溝通。

不管您相信與否，人們在首次接觸一位新認識的人時，最先注意的是對方的雙手，這種潛意識的行為主要是為了檢視一位初次見面的人對自己是否沒有安全顧慮。有關研究已証實，在法庭上，如果被告不讓大家看到他的雙手，通常他會被陪審人員視為卑劣、不可信任的人，審判結果由是可知。向他人展示雙手無非表示自己很安全，沒有攜帶任何武器，所以，不管是會晤老友或跟一位新朋友見面，最好都讓他看到您的雙手。

科學研究顯示，讓嬰兒總是跟一些奶嘴等小玩具躺在搖籃裡，只有在需要喂奶、洗澡或換尿布時才抱起來，對嬰兒的發展過程影響很大，因為嬰兒健康成長過程中的重要因素之一就是接觸。人類在接觸中會使身體釋放出一種 ”荷爾蒙催生素 hormone oxytocin "，那就是“愛的荷爾蒙 love hormone"，能幫助人們體驗到愛情、信賴、摰愛和結合，同時也有助於減少壓迫感。

在這種狀況下，握手是與他人談話前最簡單、有效的肢體交互動作，能跟那些並不親近者拉近關係，因此可以推想，給朋友或家人一個擁抱能產生的親蜜感。

在溝通中，如有必要，請用比較柔和的口吻提問；人們見面時，免不了要問一些問題去瞭解對方，但為了避免對方覺得被冒犯，一定要採用柔和的方式，千萬別問得像審訊嫌犯，而必須讓對方覺得您是真誠地希望多認識對方，因此，提問不妨用這些口語 ：”出於好奇....." 或 “ 我只是要確定我們是在談同樣一件事...."作開始。

我們必須牢記，人們所想的完全不同，因此，要避免困惑或誤會，一定要弄清楚您是在跟誰談話，換言之，您也許可以跟朋友用某種方式作解釋，但對一位同事就必須用另一種方式去溝通。並且一定要用大家都了解的語言。

溝通需要創造 ”我也是“ 、”我同意“的情境。我們偶然會發現自己在高談闊論時，沒注意到對方是否對您所講的感興趣，要避免這種情形，必須設法讓對方產生 ”我同意“ 的反應。作溝通前，不妨先瞭解對方的世界觀和相關背景，針對這些主題提問來展開一場談話。

只能在可以打斷對方時才插話，因為沒有任何人喜歡在講到一半時被打斷，特別是當對方在講一些重要的事情時，所以，一定要等到對方講完了才接腔，要記得一般談話中只有在話題改變時，才能接受插話。

人類的大腦分成兩大半球，右半球管情緒，左半球作邏輯思考，因此在談話中必須注意對方是用那一個半球在跟您對話，知道對方是作邏輯性或情緒性的談話，就能作出適當的回應。

直率告訴談話對象您不高興，可以讓對方注意到您的心理狀況，透過講故事方式表達您的感受，可以讓其他人瞭解他或她在您所談論問題中身處的位置，明白您所描述的是什麼感受。我們看一部好電影時，常會不由自主地融入電影情節的發展，因此，儘量把您的感受傳達給對方，讓對方曉得發生了什麼事。

人類有一些微表情 (micro expressions)會在每 25分之一秒中顯示出來，準確地反映一個人的真實情緒，這樣的情緒有時是正向的，有時也是負面的，這正是為什麼一位求職者能清楚知道應徵面談是否成功的原因。在談話中，一個真誠的微笑、點頭或把身子靠近對方，都是表示肯定的微表情。

當然談話時最重要的因素就是全神貫注，所以，不管怎麼樣，重要的是讓您談話的對象確信您是專注的，在談話中，神思不專會觸動對方的杏仁核，結果對方可能不再努力把你拉回談話主題，或乾脆結束了這次談話。因此，在與人溝通時，記得除了保持雙眼注視對方之外，還應該把手機改為靜音，放在一邊。