資訊單位幫業務單位將他們的工作自動化。自動化系統完成後，業務單位變成業務審判者及欄位的蓋章者，而整個業務黏著在自動化系統上自動外包到資訊單位身上。資訊單位為了降低自己隨之而來的麻煩以免程式發展者被無盡而且早該在業務單位裡及與他們客戶間該搞好的共識搞死而加強了服務台的服務來擋住無盡的莫名疑問。常常一不小心沒弄好業務單位或業務單位的客戶的奇蒙子，就被指責都是資訊單位自己的錯。導致常常連業務單位從來沒有的業務客服窗口突然出現在資訊單位。

自動化世界真好 ~~~ 以前用印刷機、用影印機、用印表機的時代裡，也沒人嫌那些製造機器或軟體的人，業務單位總是要扛自己的業務責任。現在只要對外說哪是資訊單位設計的：「你們要是有問題去問資訊單位」。然後還在很多地方誇資訊單位的系統分析師說：「比我們還瞭解我們的業務」。

以前用紙的媒體作表單，現在改用電腦系統連流程都做進去，而這些都是業務單位日常所行所為，不然怎麼叫自動化呢？裡面的每一步從營運策略、目標、角色任務配置、相關訊息不是都是業務單位熟到不能再熟的嗎？文件放哪？如何取用？每一個關卡、每一個章印都是有原因有目標有條件去蓋的嗎？如果是個認真努力並常常檢討改進的單位，他們不是應該早就把日常作為系統性的架構出來並如實營運了嗎？整個組織像個系統調和運作，怎麼說要自動化後，卻像謎樣般地把自己的角色責任都推出去資訊單位負責了？

想想還是要懷疑地問說 ~~~ 資訊單位的系統分析師竟然會比業務單位的人還懂業務呢！如果承擔業務的單位是這樣思和行的話，那業務單位的客戶要怎樣放心呢？