管理「大師中的大師」彼得‧杜拉克，早已預見新經濟泡沫，他認為，網路對文化的影響力比經濟上大得多。對於管理模式和未來的企業運作，他有什麼樣的看法？

    管理「大師中的大師」彼得‧杜拉克高齡91歲卻依然活躍，除了在學校教書，每年仍然有40多場公開演講。許多美國大型企業負責人，謙虛地拜見這位大師，聆聽他的智慧。

    見證過各個時期經濟起起落落的杜拉克，觀察經濟常有別人無法可及的歷史縱深。他對新經濟風潮、對科技、對未來企業運作，有什麼樣驚人的看法？

   人們認為，因為網際網路重要，它一定能獲利。這其實沒有道理。網際網路是否真能有獲利的一天，都還值得懷疑。

   新經濟泡沫，杜拉克早已預見。這位趨勢大師最近接受《Business 2.0》專訪時強調︰「我很訝異，新經濟泡沫沒有早兩年就被戳破。1999年1月，我告訴我所有的朋友，泡沫隨時會破，立刻把手上的股票賣掉，沒想到又拖了一、兩年才破滅。為什麼我這麼說？因為大家通常把『規模』和『重要性』兩者搞混了。網際網路的確很重要，但在經濟上所佔的規模卻不大。」

  在新經濟的狂熱中，多少企業和人才大手筆投入資金、網路公司股價「本夢比」離譜地高的故事，透過媒體的報導撼動人心。大家一個盲目的假設就是：「只要重要，一定能賺錢。」杜拉克批評：「規模（size）

等於成果（performance），這是錯誤的想法。」

 「在泡沫時期，人們認為，因為網際網路重要，它一定能獲利。這其實沒有道理。網際網路是否真能有獲利的一天，都還值得懷疑，」杜拉克斷言。

  他舉電影工業為例說明︰電影對人類想像力的影響或許比網路還大多了，因為電影是全世界共通的溝通媒介，連不識字、貧窮的人也可以透過它接觸外面的世界。然而，電影在經濟上會產生直接衝擊的地方，只有兩個城市：好萊塢和孟買（註：印度孟買是全球僅次於好萊塢的電影生產地）。如果沒有電影工業，全世界從事相關工作的人口不過100萬人，直接受影響的也就只有這些人。這是「重要性」和「規模」不能混為一談的另一個證明。

  網路對文化上的影響力比經濟上要大多了，尤其是對發展中國家的中產階級而言。他們覺得自己不再是哪個國家的一份子，而是屬於整個高度發展經濟體的一份子。

  那新經濟對整個經濟進展來說，意義是什麼？帶來了哪些改變？大師認為，所謂「舊經濟」的運作規則依舊，改變的只是消費者行為和銷售方法。

  「從經濟上來看，目前網路的功能不過是另一個銷售管道罷了，」

杜拉克指出。

他舉汽車業為例︰有了網路後，消費者變得很有知識，在到經銷點看汽車前，早已在網路上把各家汽車的功能、價格、缺點搞得清清楚楚，到經銷點就有備而來、出手殺價的。這時經銷商能做什麼？他建議：「或許經銷商在運用網路時就不該是個賣方的角色，而是買方，替消費者蒐集他們要的汽車，包括競爭者的汽車。」

    網路真正的影響力在哪裡？杜拉克認為︰「網路對文化上的影響力比經濟上要大多了，尤其是對發展中國家的中產階級而言。他們覺得自己不再是哪個國家的一份子，而是屬於整個高度發展經濟體的一份子。下一步的發展可能是：一群在心理上已經全球化的中產階級將誕生。」

    碰到危機時，所有人要活命，就得靠清楚的指揮系統。對於「電腦」這個營造網路環境的基礎工具，大師覺得一般人都高估了它的功能。他認為，在商業運作中，會計系統才是最好的資訊系統，企業主該知道的事上面都有；電腦和網路不過把企業已知的事情和已發展成熟的運作，如倉儲、運輸，以數位形式記錄下來。「電腦是白癡，只能處理一個邏輯系統，只會分辨0和1，你必須遵從它的系統分析。人類卻能同時處理好幾個邏輯系統，」深度思考的杜拉克，還是認為人腦最聰明。

     杜拉克今年7月參加在英國舉行的「企業合作」會談（Collaborative

Enterprise）中，也依然發言支持某些過去商業運作的規則。經過新經濟洗禮後，目前企業組織的確較為扁平，團隊合作的模式也常見。但如果因此就說公司的層級制度就此消失，「那完全是無稽之談，」杜拉克駁斥。「在任何狀況下，都需要一個權威人士，也就是『老闆』，他可以做最後的決定，並要求所有的人遵從。碰到危機時，所有人要活命，就得靠清楚的指揮系統，」杜拉克舉船難為例說明：船要是快沈了，船長不會還召開會議討論，而是直接下命令。

    大家普遍對管理階層的期待過多，而且沒耐心等待。

至於什麼樣的管理模式是適合當前經濟狀況的？杜拉克幽默地說：「管理理論也講流行，有如青少年追求時髦一樣。雖然許多新登場的管理理論都聲稱可以解決所有的難題，但事實上都不是萬靈丹。每一種管理理論，都需要花很多年的時間認真地執行。」

    管理階層的確是企業運作成功與否最關鍵所在，無論是對內或對外的關係，無論是否屬於管理階層控制的範圍。但杜拉克觀察︰「大家普遍對管理階層的期待過多，而且沒耐心等待。」

    人口統計學、科技及全球化，是驅動今日社會及經濟的三大力量。

    在企業運作上，杜拉克非常支持近年盛行的結盟模式，認為這是企業向前發展的關鍵方式。「人口統計學、科技及全球化，是驅動今日社會及經濟的三大力量，並且會讓合作、結盟及夥伴關係，成為最重要的企業策略，」杜拉克認為，透過結盟與外包，企業會有所改變，可以將注意力集中在本身的核心競爭力上。

他也坦言，企業要這樣做並不容易，要找競爭對手談合作，更需要花點時間。但杜拉克仍強調，這就是整體經濟環境結構性的改變，影響範圍只會愈來愈大。

   「外包、結盟、合資，三者都是建基於夥伴關係上，而不是控制的關係。不同於傳統母公司全權控制子公司的模式，這些新的運作模式逐漸將成為企業成長的動力，尤其是在一個全球性經濟中，」杜拉克為未來的企業運作模式預言。