犯錯不可怕，可怕的是不知錯、不認錯。建立開放的心態，警覺到錯誤的發生，解決錯誤帶來的問題，是職場中重要的一課。

面對犯錯之處理態度
目錄
01知錯
  0101認錯
    010101改錯6個基本原則
    010102不改錯
  0102不認錯
02不知錯
  0201心胸開放
  0202自省
03沒有錯
  0301認清事實
  0302溝通事實

0101「認錯」
故事情境0101
美國伊利諾大學醫學中心的外科腫瘤部主任達斯蓋普塔

0102死不認錯，比犯錯更可怕
故事情境0102
資誠企管顧問公司執行董事林瓊瀛
故事情境0102
宜家家居人力資源部資深經理羅雅君

010102勇於認錯，永不改錯？
故事情境010102
金鼎證券集團法務長王乃民
「一再出錯，會讓別人看待你的價值崩解。」
「try and error（嘗試與錯誤）是年輕人成長必經的過程，但在認錯之後，要學著把事情周延地想清楚，有follow-up（後續動作）和correction（改正），以後處理事情才會比較謹慎。」

010101讓犯錯變得有價值
知名作家兼職涯顧問黛博拉‧布朗（Deborah Brown）認為，認錯要掌握6個基本原則：
1.準備好你的故事。
2.解釋發生什麼事。
3.說明你學到什麼。
4.解釋事件過後，你為什麼變得更好。
5.表達感激。
6.繼續往前。
這6個原則，都是在告訴犯錯者，必須展現認錯的誠意，拿出實際行動不再重蹈覆轍。

02無知，是最大的錯

故事情境02
集智館文化總經理梁學渡
「如果不喜歡被罵、被酸，就一定要學會做事更周延。」
「但真正有成就、有自信的人，會選擇正面面對自己的錯誤。」 提高對錯誤的警覺性，有些人不是不認錯，而是根本不知錯。

故事情境02
羅雅君在電子業服務時
「很少人是死不肯認錯的，多半是不知道自己錯在哪裡。」 認錯最困難的在於「知錯」。

要提高對錯誤的警覺性，必須做到兩件事：open-minded（心胸開放）以及自省。
0201心胸開放是要能聽進去主管、同事的建言；當別人告訴你有錯時，不要情緒化，懷疑對方在挑剔你、針對你，「要跳脫情緒去思考原委，」他說。
0202自省則是作情境分析。即使再忙碌，也會抽空思考，今天在人、事、情、物上面有沒有做錯？「就像是我們跟客戶做完briefing（簡報），之後一定會再做一次de-briefing（簡報檢討）一樣，自我反省：Can we do it a better way（有沒有更好的方法）？不要單一思考，認為沒有其他解法了。」
「認錯是對自我價值和自尊的一種否定，誰願意承認『我很笨』？」
「認錯時傷害自我價值體系是必然的，但要學著去淡化。也就是佛家講的：面對它、處理它、放下它。」
 
03沒犯錯，就要堅持原則
有錯要認，但沒有錯的時候，就要堅持原則。「認錯不是工具，」
「認清事實、溝通事實」的策略
0302「若是不對稱的指責，一定要進一步溝通清楚，而不是對方要什麼就給什麼。」
0301「若知道自己沒錯，在過程中一定要冷靜，要堅持立場，但要依對方意願調整處理的方式。」

010101認錯，是加分不是扣分
「認錯並不會貶損一個人的價值，好好的認錯，解決犯錯所造成的問題，反而會提升你在他人眼中的credit（評價）。」

原文網址
http://news.chinatimes.com/2007Cti/2007Cti-Focus/2007Cti-Focus-Print/0,4640,9708220213%2097082219%200%20105219%200,00.html
 
老闆，我知道錯了！
中時電子報2008-08-22撰文／蕭西君