做旅行社，有很多雜七雜八的東西要替客人做；有一堆漫無頭緒的事情要顧到。

對每一個客人，我們都儘量做到一視同仁。

同樣的事情，一天我們要重覆叮嚀好幾遍。

「您這張票只有半年有效喔！小心回程不要過期。」

「國內線開了票就不能改了，你確定要開票嗎？」

「航空公司的優惠截止日期是這個星期五，一定要在這之前開票喔，要不然價錢就要漲了。」

每天每天，我們重覆這些對自己來說多餘，對客人來說卻是唯一的知識。

只要客人問，上天下地我們也要想方法回答。

但是客人不問呢？

大部分我們還是會主動提醒的，只有一種人除外。

「唉呀！這些我都知道，我一天到晚出去，你不用擔心。」

「唉呀！我很清楚，這裡我都去過五次了，不過你要查來當做你自己的常識也好。」

面對這種人，我實在是不敢多嘴。說的多了，好像把他當孩子，會掃了他的面子。所以，恭維一下，早早打發掉。

但是要出問題的也是這種人。

他們最會說的一句話就是：「為什麼你不告訴我！」

「為什麼你不告訴我！這樣我可以換行程啊！」

「為什麼你不告訴我！這樣我可以不買這張票。」

「為什麼你不告訴我！我又不是非去不可。」

「為什麼你不告訴我．．．．．」

我只能按耐下快爆發的情緒，好好講，解釋清楚。

有些人還肯聽，至少讓我解釋清楚事情的來龍去脈，而且在最後常常會發現原來是他自己弄錯了，讓問題完滿的解決。

但是有人不肯聽！像機關槍一樣霹靂啪啦連環罵，好不容易逮到一個縫隙插進去試圖解釋，他也只聽的到一半，其餘又被他自己的口水淹沒了。

能怎麼辦？

當他說：「為什麼你不告訴我！」的時候，我其實很想問他：「你當初為什麼不問呢？」

自作主張，自作聰明，其實才是根本的原因。

「為什麼你不告訴我！」

這句話含了一把利刃，尖銳冷酷的捅過來，讓我的心鮮血蹦流。

如果可以，我也想這樣問：「為什麼你不告訴我！你是這樣一個無理取鬧，自作聰明，專斷獨行的一個客人，這樣我就可以不做你的生意，不賺你的錢，不用一大早就受莫名其妙的氣！」

我好想好想這樣咆哮回去。

但是不可以！

我只好把委曲往肚裡吞，當電話那一頭的分貝增高，當體內的壓力上昇，就從眼角化做汨汨的淚水緩緩滲出。

今天早上就是這樣。

我接下一個同事做了一半的東西，結果出了上述的問題。

「為什麼你不告訴我！」

我真的覺得夠了！於是我把電話轉給那個本想袖手旁觀的人。

自己的事自己解決！或許這個人是你的朋友，但對我來說只是一個可有可無的客人。

當然，他沒有辦法拒絕，燙手山芋還是得接。

也許我仍然算是幸運的，至少不需要揹完全的黑鍋。

「為什麼你不告訴我！」

我告訴我自己，永遠永遠不要說這句話。

如果可以的話．．．．．

因為每個人都有發問的權力，但是對方卻沒有一定要告知的義務。

我不告訴你！因為你放棄了你的權力，而我，自私的藏著自己小小的義務。

優先放棄的人，不可以事後反悔，更沒有資格指責對方！