說話是一種藝術，電話禮儀更是一門高深學問，由此可窺見一個人內在素質與涵養，絕非短短兩個小時的講習即可深入人心，或改弦更張，因為人是習慣的動物，習與性成，「刀要石磨，人要事磨」，不經過磨礪，刀不會鋒利，人也不會聰明，欲要成材，必須忍受磨礪成材的階段。所以，進德修業，砥礪志節，涵養怒中氣，慎防順口言….須從小培養，與人推誠相與，耳濡目染下不斷薰陶，才能將應對進退，待人接物之道在日常生活中發揮得淋漓盡致。

至於所謂大事：「是認真做好每件小事即是所謂大事。」如連電話禮儀此等小事都輕忽了，如何奢望能善盡職守或見賢思齊呢！狄摩西尼斯曾言：「智者必須言得其當，言得其實」，其實無非是要告訴您熱忱的力量，至於您是否有此個性呢？那可藉由人家向您請教、詢問他所想知道的，或不明白的事情時，您能不能對他知無不言、言無不盡…，或者當人家需要您出點力、費一點神幫助對方做點什麼的時候，您會不會不耐煩，會不會和顏悅色，會不會吝於付出？如果您都能做到這一點，那必然能到處受歡迎、受擁戴，所謂：「得道多助」，當您需要別人助力時，必然不會呼應無門了，在個人如此，在組織中更不可或缺的所謂組織文化。

「忠於其職，勤於所事」是立身之道，也是人事室孜孜矻矻、用心良苦舉辦講習的原因所在，因為，世上沒有卑賤工作，只有不負責任的卑賤人，若您看輕您的工作，等於看清您自己。如果認為基本待人接物及電話禮儀等工作是微不足道，而不專注或感興趣，故而草率搪塞、敷衍了事，其實，您已昧了良心，玷污了自己人格！

漢朝大儒王充對〈尸位素餐〉的詮釋：「文吏空胸、無仁義之學；居位食祿，終無以效」，雖是句古話，但我們都不陌生，因此受人之託，就得忠人之事，不論各行各業，食君之祿，就得分君之憂，隨時隨地必須「勤於所事，忠於其職」，糾正延宕習慣，深諳工作的價值，設定努力的目標，充分運用您的天賦，根除倨傲不恭的惡習，才能為組織，為個人創造美好的未來。

                          鄭玫 書於20100930