周副董以COVID 及 PUTIN兩個頭字語，環視過去兩年大環境的變化，接著分享「轉型成功 vs 不成功」兩組案例，以下各舉一家企業說明之。
《轉型成功案例》全家便利
- 全家便利商店APP使用率高。高達73%的使用者有全家APP、高達61.6% 受訪者有7-11 APP、萊爾富18.9%、OK 7.6%、16.5%都沒有。
- 全家善用數位科技創造20億營收。註冊門欄低，緊需要手機號碼即可註冊；1元1點更親民，捨棄過去69元才累積一點的貼紙模式，更簡單直觀；點數兌換更多元，可以換購鮮食、生活用品甚至可以轉讓捐贈公益；商品預售，享受線上預購優惠，咖啡寄杯電子化且可跨店領取。
- 全家運用大量會員資料創新，使用三個步驟創造價值：資料蒐集，使用消費紀錄、記帳情形集數位足跡等資訊。數位探勘，將龐大的會員資料儲存，藉由資料探勘Data-mining技術，進行會員貼標，生成有意義的訊息Information；機器學習，藉由長期累積的訊息，提供人工智慧進行機械學習，更有效的判斷預測會元的消費行為模式。
《轉型反思案例》美廉社
- 美廉社 Simple Mart 計畫上線ERP系統釀災，ERP系統異常在2019年造成大幅虧損，加盟店營收-20%、展店數-50%、1/3高階主管離職、會員數-15%、2019年淨利-76.3%。
- 三商家購董事總經理邱光隆曾表示：要很清楚現在的問題到底在哪裡？2018年我沒有這麼清楚，最後才會再多花半年去整合。
- 必須釐清數位轉型的重點，為數位而轉型還是為轉型才數位? 釐清目的(清楚了解問題的根本，以及轉型目的)、思索策略(依問題，擬定相對應的策略)、組織調整(調整組織及人力)、系統導入(引入能協助策略的系統或科技)。
- 穀倉效應，部門各自為政，無人理會部門間的串接；文化上無法調整、組織也未根據策略做變化。三商家購董事長總經理 : 每個人都站在自己的角度思考，沒人理會部門間的串接，結果一上系統就找出問題。
【企業永續經營的基石】
周副董事長以 GIS 說明「企業永續經營」的基石（諧音GIS）
- Governance 治理
- Innovation 創新
- Succession 接班
敏捷組織及文化形塑(C+)則是企業成功變革的關鍵，ESG已成為所有企業必修的功課，周董也帶領元大期貨連續六年獲評鑑為上櫃組前5%金融機構。領導人才的關鍵能力評比有：
- 全球思維能力 Global Skill
- 敏捷思考力 Agile Thinking
- 數位營運力 Digital Business Skills
- 關係深化力 Relationship Building
面對快速變遷的COVID+時代，遇到新問題和情境時，快速調整適應並展現卓越績效更需要：
- 韌性敏捷力 Resilient Agility
- 人際連結力 Staying Connected
- 嶄新工作力 Enabling New Ways of Working
- 擁抱變革力 Dealing with Change
- 成果展現力 Maintaining Drive
最後周董提到企業經營領導的「不變」，聰明當然很重要，但是智慧更重要，如何用聰明智慧去經營領導？
- 聰明是知識層面，智慧是思想層面；
- 聰明是一事，智慧是一世；
- 聰明是方法，智慧是規律；
- 聰明人會做事，智慧人會做人；
- 聰明能助己，智慧可度人；
- 聰明人看輕現在，智慧人看到未來；
- 聰明是主觀臆斷，智慧是客觀存在；
- 聰明人看輕別人，智慧人認清自己。
道、天、地、將、法，最核心的就是「道」，經營理念哲學，在來才是「策略」也需要「執行力」，凝聚成「企業文化」。過去是無法改變的，但是現在是可以把握的，未來可以創造的，這樣可以讓企業經營的更好。
感謝周董精闢完整分享，從秘書一路成為金融集團董事長的奮鬥歷程更是令人敬佩不已，將近兩個半小時演講中的高資訊密度更是醍醐灌頂，演講中更先了解了同學的背景與其互動，可見周董事長的細膩完整的預備，真是集聰明與智慧於一身的經營典範。
【聲明】《企業經營典範》學員心得報告，林財丁教授修改後擇優PO文本社團，尚未經演講者審閱。
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