搜尋引擎巨擘Google成立於1998年，目前約有80,110名員工。為瞭解優秀經理人的特徵，公司在2009年初啟動內部研究，把「搜尋」長才用於自家主管，以data mining的方式蒐集績效考核、員工回饋、受獎提名等資料，最後統計出傑出主管的八項特質，重要性排序如下：

1. 他不僅是主管或領導，更是天生的好教練（coach）。
2. 善用團隊賦能（empowering），儘量避免緊迫盯人、無所不在的「微管理」。
3. 成員表現良好時，主管有所表示，如致意或慶賀；對需要關懷者，也會表達關切。
4. 堅持績效導向，重視目標之達成。
5. 傾聽團隊的心聲，是個善於溝通者。
6. 關心並協助員工的職涯發展。
7. 對自己所領導的團隊，有明確的願景及策略。
8. 主管應具備關鍵技術，有能力協助團隊並提供諮詢。

谷歌有許多軟體工程師，且極度依賴專業技術；實證研究顯示，即使在這個高科技公司裡，優秀主管並非「技術掛帥」，技術頂多排第八。

谷歌優秀主管的前八項行為，幾乎都與人際技能有關，例如，教練、團隊、關懷、傾聽、溝通、諮詢等，員工們希望主管聽到自己的心聲、建立正向關係、關心自己的生活與生涯。另一項研究，調查主管們認為重要的管理技能，「與他人建構關係」（building relationships with others），今日尤甚於1980年代。

--Prof. Tsai-Ding Lin