你想在中國的事業成功嗎？就打動中國人的心

朝鮮日報中國專門記者 池海範 (2009.11.23 16:13) [Weekly Biz]

這是韓國時裝企業服可利(Beaucre Merchandising)的總裁李晚中1999年首次進軍中國市場時經歷的事情。

李晚中以“On&On”和“W.”等品牌與當地時裝企業攜手合作。然而，中方合作夥伴卻並不熱心於銷售服可利的商品，而是只忙於抄襲韓國的設計和壯大自己的品牌。因此，李晚中只能放棄了合作事業，在北京、上海和深圳等地經營直營專賣店。

有一天，李晚中在北京賣場偶然看到了中國營業員工作時的場景。一位顧客看中了賣場的商品想買，但試穿後發現尺碼太小。雖然在庫裏有還有更大尺碼的，但那個女營業員卻說了聲“沒有”，就讓顧客空手而走了。

李晚中對中國員工的工作態度大感失望。但他並沒有責備他們，他心裏想“為什麼他們的服務意識這麼差”。最後他找到了歷史原因。即，經歷了文革的中國人習慣於接受上級的指示，而社會主義的大鍋飯制度也養成了這樣的服務態度。

李晚中認為“如果處在這個環境裏的人是我，那麼我也只能是那個樣子”。他產生了一個讓員工們去體驗服務精神的想法。他把北京、上海、深圳賣場的6名員工邀請到韓國生活了一周。

最初三天，讓6名員工住在首爾的五星級賓館，之後兩天住三星級賓館。這是想讓員工們體會服務之間的差別。最後一天是在韓國員工家裏度過的。這是想通過韓國人的細膩情感喚起員工們“公司是個大家庭”的感受。參觀公司時，入口處掛上了“熱烈歡迎服可利中國家族”的標語。電梯內還貼上了6名員工的姓名。李晚中在公司總部迎接他們時，並與他們一一握手、擁抱，並真誠地說“你們辛苦了”。中途，一名中國員工感動得哭出了聲。

他們回到中國後，服可利中國賣場的銷售額上漲了2倍。中國員工親切地稱李晚中為“韓國老爸”。有一天，進軍中國市場的另一家韓國服裝企業以工資翻倍的條件邀請服可利的副總經理加盟。李晚中聽到這個消息後，從首爾打電話給該副總，聽到的回答是“韓國老爸，不用操心了。我是決不會去的”。反倒被對方安慰了一番的李晚中放下電話後，感動得掉下了眼淚。

世所同理，在中國也沒有比“感動”更好的戰略了。“感動”可以改變人們的想法，徹底改善企業形象。在山寨貨氾濫的中國市場，消費者不輕易被打動。正因為這樣，無論是商品、服務、企業經營、電視劇、個人生活，只要用實實在在的東西撥動了對方心弦，中國人就會更加感動和熱情。

對中國人來說，“感動”的反義不是“反感”，而是“憤怒”。去年5月，四川發生震災後，中國人對日本和韓國表現出了截然相反的態度。當時，日本人憑藉一張地震現場的照片，在相當程度上改善了日本的國家形象。那是日本救援隊在一具中國人的屍身前默哀的一張照片。看似平凡的這張照片打動了無數中國人。結果，在“中國人喜歡的國家”排名中，日本超過了韓國。相反，當時部分韓國線民發表了嘲弄中國震災的留言，獲悉此事的中國人對韓國的好感也一落千丈。上月16日，“玉堂LG博愛中學竣工儀式”在四川都江堰地震災區“玉堂中學”原址隆重舉行，這也是韓國企業“感動經營”的一個好例子。在去年5月12日的四川震災中，玉堂中學有很多師生被掩埋在校舍下，失去了寶貴的生命。驚悉此事的LG電子捐出了1000萬人民幣以重建校園。那天，1300多名學生和LG電子中國總裁禹南均、韓國駐華大使辛正承、中國紅十字會常務副會長江亦曼、成都市副市長傅勇林等韓中人士參加了竣工儀式。據說，現場人士對新式校舍和具備冰箱、洗衣機的學生宿舍感到欣慰。

但江亦曼卻注意到另外一件事。她走進了學校的“LG愛心圖書室”，並瞭解到這裏的1000多本圖書均來自LG中國總部以及各地賣場員工的個人捐助。她在賀詞中說：“我知道，在贈給圖書室的每一本書裏，都浸透著LG員工撫慰受到地震創傷的學生們的真摯愛心，並由此感受到了韓國人對中國人民的深情厚意。”報導該活動的中國《公益時報》報導說：“LG電子自從進入中國以來一直奉行‘愛在中國’的戰略方針。在承擔以人為本，推動經濟發展的同時，通過各種方式促進社會的和諧發展。”這表明打動中國人的不是錢而是一顆溫暖的心。

中國正在變成世界經濟的“奧運賽場”。出色的技術和產品質量是起碼的條件。若加上打動中國人的“動人故事”，競爭力就會成倍增加。要感動中國人，需要深入瞭解他們的心理、生活和文化，需要以“愛心”為基礎。如何打動中國人心？這將是跨國企業的首要課題。

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